Блюфильтрс как вернуть деньги

Как вернуть деньги за установленный в квартире фильтр воды?

«корабейники» установили пожилой даме фильтр очистки воды, оплата была 50% можно ли вернуть денежные средства

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! Товар надлежащего качества вернуть нельзя, если он был использован.

Есть вопрос к юристу?

Попробуйте написать им претензию по качеству предоставленного товара. Если фильтр работает неисправно или есть замечания к нему. Тем более, вы здесь можете применить Закон о защите прав потребителей. Наверняка, фильтр не соответствует заявленным требованиям. Кроме того, если фильтр устанавливали, должен быть акт приемки-сдачи работ. Если вы его не подписывали (или не подписывала пожилая дама), вызовите вместе с представителями этой компании и участкового.

Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.

Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны. Также не допускается обуславливать возможность удовлетворения требований потребителя в период действующей гарантии условиями, не имеющими отношения к недостаткам.

В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.

Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.

Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.

При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.

Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар купленный в кредит

Здравствуйте.16 января позвонили из какой-то фирмы и сказали что мы имеем возможность протестировать качество воды. Пришел молодой человек протестировал нашу воду и свою показал результат и предложил фильтр для очистки воды bluefilters за очень высокую цену купил в расрочку

Ответы юристов (2)

При обнаружении недостатка в товаре появиться возможность вернуть

Если товар надоежащего качества, вернуть деньги будет трудно. Если только не докажете, что товар некачественный, не сответвует заявленным характеристикам. Для этого товар сдать в магазин с письменным заявлением о том, что он не качественный и требованием вернуть деньги согласно статье 18 закона РФ о защите прав потребителей. Возможно продовец сделает экспертизу. Просто сослатся на то, что фильтр дорогой у Вас не получится. Сразу предупреждаю — шансы небольшие.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть деньги за фильтр Blue Filters

Здравствуйте, к вам обращались люди которых развела компания BlueFilters на покупку фильтра втридорога, у меня такая же проблема, можно ли как то теперь вернуть деньги?

Ответы юристов (3)

Для консультации необходима более точная информация о покупке данного фильтра.

Уточнение клиента

Здравствуйте. Сегодня днем пришел парень, представился, что он из организации, осуществляющей контроль качества воды и предлагал бесплатно проверить качество воды.

[Сначала эксперт предложил замерить воду из-под крана холодную, горячую и кипяченую неким TDS-метром. В зависимости от показателей TDS-метра вода делится на идеально, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно и опасно. Следующим этапом стал электролиз: после электролиза у воды появился ужасный осадок . После опытов он стал рекламировать «чудесный» фильтр ичто нам невероятно повезло мы сегодня в честь праздника можем его купить в рассрочку без первоначального вноса и настолько вспудрил голову что в тот же час отправились в компанию за фильром, причем зачем то всей семьей, там оформили договоры и поехали домой- там же сразу же нам установили фильтр. ]

И только после того как уже продавец ушел, я решил посмотреть в интернете, что это вообще за компания такая и узнал что они мошеники, а электролизом никто не проверяет качество воды.

Кредит я еще не платил, и я вообще не знаю что мне теперь делать

04 Мая 2015, 21:52

Есть вопрос к юристу?

Не вижу ничего сложного чтобы отказаться от покупки

Сначала напишите заявление в банк о расторжении кредитного договора. В заявлении требуйте не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Согласно ст. 807 ГК РФ, договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей, если деньги еще не переданы, то договор считается незаключенным. Пока деньги не перечислены обязательств по кредитному договору не возникает. Далее необходимо писать претензию на расторжение договора к-п товара, ссылаться необходимо на ст.25 ЗЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p501© КонсультантПлюс, 1992-2015

Если необходима какая-либо помощь в составлении документов — обращайтесь. С уважением, Александр.

Алексей Михайлович, здравствуйте. Добавлю к ранее сказанному, что по указанной выше консультации Вы имеете право только обменять товар, и лишь в случае отсутствия аналогичного товара, в чем я сомневаюсь, имеете право требовать возврата уплаченной денежной суммы.

Я предлагаю, если Вы уверены, что вода как минимум лучше не стала после использования фильтра, обратиться сразу с претензией в компанию, продавшую Вам фильтр, в которой указать, что он (фильтр) не соответствует заявленным свойствам (характеристикам), в связи с чем, прОсите расторгнуть договор. Претензию составляете в двух экземплярах (одна в компанию, вторая остается у Вас с отметкой о приеме претензии — дата подпись и ее расшифровка лица, принявшего претензию). У продавца имеется в распоряжении 10 дней, чтобы удовлетворить Ваши требования либо отказать Вам.

В первом случае, обязательно требуйте выдачу документов о расторжении договора, с целью Вашего дальнейшего обращения в Банк о расторжении уже кредитного договора в соответствии со ст 451 Гражданского кодекса. Есть нюанс, пока договор купли-продажи не расторгнут, кредитный договор Вы не сможете расторгнуть. Так что описанный абзац касается того случае, если продавец расторг с Вами договор. Если Банк отказывается расторгать с Вами договор, то обращаетесь в суд, Советую, в случае отказа Банка в расторжении кредитного договора, погашать задолженность по кредиту. В дальнейшем, Вы указанную сумму взыщите с продавца.

Во втором случае, продавец может заявить о проведении ПРОВЕРКИ (не экспертизы), которую он должен проводить самостоятельно и за свой счет. О ее результатах просите (укажите в претензии) в письменно, по телефону. Вы имеете право присутствовать при проведении проверки, о чем также можете указать в претензии. В случае отказа, в расторжении договора купли-продажи товара после проведения проверки (скажут, что товар исправен, заявленным свойствам соответствует) действуйте следующим образом.

Ваша основная задача, доказать, что после установки фильтра свойства воды либо не изменились, либо еще ухудшились. Я Вам предлагаю, в первую очередь обратиться в Центр Эпидемиологии и гигиены (В вашем случае ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области» Юридический адрес: 644116, г. Омск, ул. 27-я Северная 42 А Телефон/факс: +7 (3812) 68-09-77), специалисты которого отберут две пробы воды до и после очистки фильтром. В случае не изменения свойств воды либо ухудшения после очистки указанным фильтром, обращаетесь в суд. При этом можете обратиться за помощью к юристам. Все издержки (деньги заплаченные юристу за представления Вас в суде) будут взысканы с продавца.

Если дело дойдет до суда, Вы только выиграете. Так будут взысканы все денежные средства за товар, неустойка (1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Данная сумма может быть внушительной ко дню суда), моральный вред (до 10000 руб. можете постараться взыскать, все зависит от судьи и судебной практики по аналогичным делам в Вашем регионе), убытки (проценты за пользование кредитными средствами), издержки (проведение экспертизы, на представителя — юриста), а также штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в Вашу пользу судом. Считайте сами.

Почитав о данных фильтрах можно сделать вывод, что они как минимум не соответствуют заявленным свойствам. Так что судитесь и все у Вас будет хорошо.

Помните, кредитный договор не расторгнут, пока основной договор (договор купли — продажи) не расторгнут. В случае отказа продавца в его расторжении. советую выплачивать все-таки кредитные суммы. Потом взыщите с нерадивого продавца. Дело в том, что штраф (пени) за несвоевременные выплаты по кредиту вы взыскать скорее всего с продавца не сможете.

Надеюсь был полезен!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Центр помог пенсионерке вернуть деньги за фильтр для воды «Bluefilters»

Мировой судья судебного участка Кировского района г. Екатеринбурга удовлетворил иск жительницы Екатеринбурга П. к ООО «Сфинкс», установив, что ответчик нарушил права потребителя.

К П. домой пришёл представитель ООО «Сфинкс» и предложил провести «проверку качества водопроводной воды». Мужчина на глазах пенсионерки провёл эксперимент, в ходе которого с помощью процесса электролиза (опускания в воду под напряжением катода и анода) в воде выпал осадок, а сама вода превратилась в желе. После этого молодой человек достал из сумки банку с водой и провёл с ней аналогичный опыт, однако вода в банке лишь слегка пожелтела, при этом сохранила все свои физические свойства. Увидев изумление пенсионерки, он объяснил, что вода в банке прошла очистку с помощью бытовой системы фильтров «Bluefilters», и предложил купить эту «чудо»-систему. Находясь под впечатлением от произошедших с водой перемен, П. поддалась на уговоры и поехала в офис для заключения договора. Поскольку фильтр стоил недёшево (42900 руб.), екатеринбурженке предложили приобрести его в рассрочку. После первоначального взноса система для очистки была установлена у П. дома.

Однако вскоре пенсионерка заметила, что вкус, цвет и запах воды до и после фильтрации не меняется. Тогда, по совету специалистов Консультационного пункта для потребителей, она обратилась в «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» для проведения анализа воды. Для исследования были отобраны две пробы воды до и после очистки. Анализ дочищенной воды показал, что она соответствует санитарным правилам и нормам и в дополнительной очистке не нуждается. Напротив, исследование очищенной воды показали, что после фильтрации она значительно «обеднела» по своему микро- и макросоставу: существенно снизилась общая минерализация воды (более чем в 8 раз), содержание кальция (в 16 раз). Таким образом, очистка воды с помощью бытовой системы фильтров «Bluefilters» оказалась не только неполезной, но едва ли не вредной для пенсионерки, учитывая её возраст и состояние здоровья. Продавец ввёл в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товара.

Кроме того, ответчик предоставил недостоверную информацию относительно наименования товара (в сопроводительной документации товар назывался и «система для подготовки и очистки воды», и «бытовая многоступенчатая установка обратного осмоса RO-7 для очистки воды», и «фильтр для воды ROобратного осмоса», и «молекулярный фильтр»), параметров допустимой температуры воды (в разных документах указывалась температура от +5°С до +45°С, от +5°С до +38°С, от +2°С до +38°С), давления подводимой воды (от 0,6-0,7 бар до 1,2-2,0-2,5 бар), частоты замены картриджей (не реже 1р./6 мес., каждые 3-6 мес., каждые 6 мес.)

П. составила письменную претензию с требованием принять отказ от исполнения договора купли-продажи товара и вернуть уплаченный первоначальный взнос за товар. В тот же день представитель ООО «Сфинкс» удовлетворил просьбу пенсионерки, расторг договор, однако вместо уплаченных П. 12900 рублей вернул только 5000, объяснив это компенсацией за пользование фильтром.

Потребитель обратилась с жалобой в Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, в результате обращения в отношении ООО «Сфинкс» было решено провести административное расследование. В ходе проверки были выявлены нарушения прав потребителей.

В рамках гражданско-правового законодательства П. обратилась в суд. Судья удовлетворил требования екатеринбурженки и взыскал с организации оставшуюся часть первого взноса (7900 руб.), неустойку за невыполнение требований о возврате денег (5293 руб.), компенсацию морального вреда (2000 руб.), штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя (7596,5 руб.), всего 22789,5 рублей. Решение устояло и в апелляционной инстанции.

Как вернуть фильтр воды, который продали мошенники?

К бабушке пришли люди, представившись работниками ЖЭУ, установили фильтр воды взамен уже имеющегося (которым она даже и не пользовалась никогда).На возражения бабушки не реагировали. Бабушке 87 лет поэтому под их напором она сдалась и подписала бумаги.

Позвонили в фирму (ИП, который сам и присутствовал при установке), они говорят, пишите заявление, будем рассматривать. Рыночная стоимость фильтра в районе 5 тысяч, установили за 12,5 тысяч. Хотим составить претензию, отправить её заказным письмом с уведомлением и параллельно направить дело в мировой суд. То есть все пункты в претензии и будут озвучены в мировом суде если понадобиться.

Пожалуйста проверьте правильность составленной мною претензии.

Правильно ли я обосновал наши основания, учитывая что бабушка НЕ является недееспособной или что-то в этом роде?

Будет ли учитывать суд, перечисленные в претензии факты, сможем ли мы их подтвердить?

Например, бабушка подписала купон-заказ, где говорится, что она полностью подтверждает полное получение информации о товаре и т.д.

Насколько реально выдвижение претензии по статье 179 ГК РФ о недействительности сделки в результате обмана?

Странный номер товарного чека может ли являться основанием в суде

Что еще можно внести в претензию\иск

Обязательно ли претензию составлять от лица бабушки?

Обязательно ли подавать иск от лица бабушки?

Документы которые, выдали бабушке прикрепляем и текст претензии.

02 Декабря 2017, 23:21 Евгений, г. Уфа

Ответы юристов (10)

Здравствуйте! Не надо направлять такую претензию, конечно.

Направляйте претензию от имени лица, с котором заключён договор (видимо, это бабушка) и требуйте возврата денег и выплаты неустойки в связи с тем, что услуга была оказана некачественно. Без лишних подробностей. В этом случае у исполнителя есть право провести за счёт экспертизу, но её в данном случае провести невозможно.

И сразу в суд по своему месту жительства с иском о защите прав потребителя, взыскивая уплаченную сумму, неустойку (3% в день, но не больше 100% от цены договора), компенсацию морального вреда, штраф 50%.

Саму эту сделку признать недействительной как заключённой под влиянием обмана невозможно, это тупиковый путь.

А по Закону о защите прав потребителя получится и ещё довольно много отсудите.

Уточнение клиента

Она и написана от имени бабушки, Вы видимо ее не прочитали.

Непонятно, в чем «некачественность» услуги.

02 Декабря 2017, 23:38

Есть вопрос к юристу?

В вашем случае подлежит применению закон о защите прав потербителей.

Ссылайтесь на недостатки товара в претензии. Ссылайтесь на то что нарушены статьи 4,10 12 Закона о защите прав потребителей.

Почитайте ниже судебную практику и по какому основанию отказал суд пенсионерке в похожем случае.

Судья Решетняк A.M.

Докладчик Фролова Т.В.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ 12марта 2015 года

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе:

Председательствующего: Фроловой Т.В., судей: Лавник М.В., Пастухова С.А.,

при секретаре: Козловой Н.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Фроловой Т.В.,

гражданское дело по апелляционной жалобе Свариенко ЛН

на решение Осинниковского городского суда Кемеровской области от 24 ноября 2014 года

по делу по иску Свариенко ЛН к Обществу с ограниченной ответственностью «Торг НК» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л А:

Свариенко Л.Н. с учетом уточнения исковых требований обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Торг НК» (далее – ООО «Торг НК») о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что 06 июля 2014 года она заключила с ООО «Торг НК» договор розничной купли-продажи №, по условиям которого продавец обязуется передать покупателю Blue Filters стоимостью , а покупатель обязуется принять Blue Filters и оплатить его стоимость.

06 июля 2014 года между ней и Обществом с ограниченной ответственностью «Home Credit Bank» (далее ООО «Home Credit Bank», Банк) в офертно-акцептной форме заключен договор на получение потребительского кредита в ООО «Home Credit Bank». Согласно условиям кредитного договора Банк предоставил кредит в размере , проценты за пользование кредитом составили , открыт текущий кредитный счет №. Банк произвел перечисление денежных средств в размере на счет продавца ООО «Торг НК» в счет оплаты за товар. Данное поручение было Банком исполнено.

Также между ней и ООО «Торг НК» был подписан акт приема-передачи товара к договору розничной купли-продажи № от 06.07.2014г., согласно которому она приняла Blue Filters , инструкцию по эксплуатации на русском языке, свидетельство о государственной регистрации № от 18.05.2012г. Однако указанное свидетельство ей передано в копии, оригинал этого документа ей предоставлен не был.

Указывает на то, что при продаже товара ей предоставили недостоверную и неполную информацию о потребительских качествах товара, технических возможностях, условиях эксплуатации, а также об условиях совершенной сделки.

В документации к прибору не содержится обязательной информации об адресе (место нахождения), фирменном наименовании импортера.

ООО «Торг НК» не представлено доказательств, подтверждающих надлежащее качество выполнения Blue Filters функций комплексной очистки питьевой воды, обеспечении универсальной очистки водопроводной воды от механических примесей (ржавчины, ила, песка и т.п.), а также растворенных примесей, таких как свободного хлора, хлороорганических соединений и иных органических и неорганических веществ, устранению неприятных запахов, улучшения вкуса воды, заявленных в инструкции к прибору.

Согласно данным, которые в последующем были прочитаны ей в инструкции по эксплуатации, она узнала, что внутри фильтра установлено 7 картриджей, которые подлежат замене, что к условиям эксплуатации установлены требования к воде (с условием солесодержания менее 2000 мг/л и температурой от +5 до + 38С, к давлению в трубах, которое должно находится в пределах от 0,7 до 2,0 бар для моделей с насосом и не менее 2,5 бар для моделей без насоса. При демонстрации товара ей его в руки не давали и о необходимости частой замены фильтров не говорили. В последующем представители ООО «Торг НК» ей разъяснили, что замена картриджа стоит , один картридж стоит Согласно инструкции, рекомендуемая частота замены картриджей каждые 3-6 месяцев.

Указывает, что она является пенсионером, получает пенсию в размере Оплатить замену картриджей не имеет возможности. Согласно инструкции, использование устройства без смены картриджей может уничтожить фильтр, что приведет к необходимости его замены.

Таким образом, считает, что договор купли-продажи товара был заключен под влиянием заблуждения, обмана, с применением психологического воздействия и давления, что является нарушением права потребителя на информацию.

20.07.2014г. в адрес ООО «Торг НК» была направлена письменная претензия о расторжении договора розничной купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств, которая была оставлена без удовлетворения.

Считает, что с ООО «Торг НК» подлежит также взысканию неустойка за период с 31 июля 2014г. по 09 сентября 2014г. в размере

Указывает, что действиями ООО «Торг НК» ей причинен моральный вред, так как она испытывала нравственные страдания, которые претерпела в связи с недобросовестным заключением договора, обманом, введением в заблуждение относительно условий договора.

Просила расторгнуть договор розничной купли-продажи № от 06 июля 2014г., заключенный между ней и ООО «Торг НК», взыскать с ООО «Торг НК» в ее пользу убытки в размере — выплаты, произведенные путем перечисления их на ее кредитный счет № в ООО «Ноте Credit Bank», , уплаченных за демонтаж Blue Filters , неустойку в размере , компенсацию морального вреда в размере , штраф, судебные расходы в размере .

В судебном заседании Свариенко Л.Н. на удовлетворении заявленных исковых требований настаивала.

Представитель Свариенко Л.Н. — Загацкая Э.Х. заявленные исковые требования поддержала.

Представитель ООО «Торг НК» Калман О.В. заявленные исковые требования не признала.

Решением Осинниковского городского суда Кемеровской области от 24 ноября 2014 года постановлено:

«Свариенко ЛН в удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Торг НК» о защите прав потребителей отказать в полном объеме».

В апелляционной жалобе Свариенко Л.Н. просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное, принять по делу новое решение.

В обоснование доводов жалобы ссылается на то, что суд не принял во внимание обстоятельства, на которые она ссылается в своем исковом заявлении.

Считает, что уже при подписании договора она была введена в заблуждение относительно стоимости товара. Судом не учтено, что фильтры для воды в перечень технически сложных товаров не входят, в связи с чем в соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» она имеет право на его возврат.

Указывает, что установленный у нее дома фильтр она увидела только после его монтажа. Демонстрация фильтра не производилась, его качественные характеристики не проверялись. Товар был передан ей только после подписания договора и акта приема-передачи. Более того, демонтаж фильтра был произведен после обращения в суд с иском.

С выводом суда о том, что ООО «Торг НК» не могло провести экспертизу, не согласна, поскольку в инструкции по эксплуатации указаны модель и номер, которые могут позволить идентифицировать товар.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив в соответствии с ч.1 ст. 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность решения исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия не находит оснований для его отмены.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п.1 ст. 12 вышеуказанного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст. 13 вышеуказанного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 18 вышеуказанного Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу ст.4 вышеуказанного Закона, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу ст.451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Из материалов дела усматривается и судом первой инстанции установлено, что 06.07.2014г. между ООО «Торг НК» как продавцом и Свариенко Л.Н. как покупателем, заключен договор розничной купли — продажи № (л.д.6-7), предметом которого является Blue Filters (далее-Товар), который, вместе с относящимися к нему документами, продавец обязан передать покупателю, покупатель обязуется осмотреть товар. Проверить его работоспособность, комплектность, после чего. Принять и оплатить его на условиях, установленным настоящим договором (п.1.1).

Документами, подтверждающими соответствие, качество и безопасность товара является свидетельство о государственной регистрации № от 18.02.2012г.

Согласно п.2.1 Договора, цена товара составляет .

Выплату стоимости товара в размере покупатель производит путем заключения договора о предоставлении кредита с банком Home Credit, сроком 36 месяцев (п.2.2.2).

В случае предоставления банком Home Credit целевого кредита покупателю, сумма в размере , обозначенная как сумма процентов в кредитном договоре № от 06.07.2014г., заключенным между покупателем и банком, удерживается банком из общей стоимости товара в размере при ее перечислении банком на расчетный счет продавца, а сумма в размере , именуемая в кредитном договоре № от 06.07.2014г. как стоимость товара, перечисляется банком на расчетный счет продавца (п.2.3).

Согласно п.3.1.1 Договора, при продаже товара продавец обязуется предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, его производителе, гарантийных обязательствах продавца, произвести демонстрацию товара и ознакомить с порядком его эксплуатации (п.3.1.2), передать товар по акту приема — передачи товара одновременно с инструкцией по эксплуатации (п.3.1.3), передать товар надлежащего качества (п.3.1.4), своими силами и за свой счет провести доставку и установку товара у покупателя в течение 7 дней с момента заключения договора купли — продажи, после чего сторонами подписывается акт о выполнении работ по установке товара (п.3.1.5).

Покупатель обязуется осмотреть товар, проверить его комплектность и работоспособность. Наличие документов (п.3.2.1), принять товар в установленные настоящим договором сроки (п.3.2.2), оплатить товар в порядке, сроки и на условиях, установленных договором (3.2.3).

Покупатель вправе требовать предоставления ему необходимый и достоверной информации о товаре (п.3.3.1), потребовать при передаче товара проведения проверки его свойств или демонстрации использования товара (п.3.3.2).

Согласно п.3.3.4 Договора, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребовать: 1)замены на товар этой же марки; 2)соразмерного уменьшения покупной цены; 3)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 4)возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Вместо предъявления указанных в пп.1-4 требований, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае возникновения между сторонами спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец производит экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения установленных им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц. покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Гарантийный срок на товар составляет 5 лет (п.4.1).

Поскольку на момент заключения договора купли-продажи истец не имел денежных средств, он с целью приобретения товара, 06.07.2014г. с Банк Хоум Кредит заключил договор № на сумму , сроком 36 месяцев, под 24,9% годовых, оплата производится путем внесения аннуитетных платежей в размере , первоначальный взнос составляет (л.д.9-11- договор, л.д.12-спецификация, л.д.13-14-график).

06.07.2014г. по акту приема — передачи Товара, Свариенко Л.Н. был передан Blue Filters с документами: инструкция по эксплуатации, Свидетельство о государственной регистрации.

В данном акте содержится информация о замене картриджей: предфильтры — каждые 3-6 месяцев, постфильтры — каждые 12 месяцев, мембрана — 5 лет.

Также, своей подписью в акте приема — передачи, Свариенко Л.Н. подтвердила, что ей в полном объеме предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, его производителе, гарантийных обязательствах продавца, проведена демонстрация свойств товара, разъяснены его технические характеристики, проведен инструктаж по его эксплуатации. Качество товара комплектность и наличие документов проверено лично, товар получен. Претензий, к комплектности, качеству и внешнему виду товара не имеет (л.д.7 об.).

Таким образом, при заключении договора розничной купли — продажи, истцу была передана инструкция и руководство по эксплуатации бытовой молекулярной многоступенчатой установки для очистки воды серии Blue Filters, сертификат соответствия, при этом Свариенко Л.Н. ознакомилась с правилами эксплуатации, претензий к внешнему виду и комплектации не имела, о чем поставила свою подпись как в гарантийном обязательстве, так и в вышеуказанном акте — приема передачи (л.д.15-19).

Указанные обстоятельства истица в суде первой инстанции не оспаривала.

20.07.2014г. Свариенко Л.Н. обратилась с претензией в ООО «Торг НК», в которой указала на то, что отказывается от исполнения договора купли — продажи и просила осуществить доставку сдаваемого товара за счет сил и средств ответчика, указывая на то, что если возникнет спор о причине возврата, обеспечить ее присутствие на экспертизе, о чем просила ее уведомить, также просила расторгнуть договор купли — продажи №, договор № с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

В обоснование указывала на то, что вода их установленного фильтра вызывает у нее неприятные ощущения покалывания, пощипывания во рту, в горле возникают спазмы, тошнота. С каждым днем эти чувства становиться сильней, у нее появилось отвращение к воде из фильтра и боли в желудке. Считает, что приобретенный товар, ей не подходит, так как не может использовать его по назначению. При продаже товара, ей говорили о том, что товар изготовлен в Германии, а на самом деле он изготовлен в Польше, этой стране она не доверяет. Представители ООО «Торг НК» утверждали, что фильтры надо менять раз в год, а на самом деле в инструкции указано через 3-6 месяцев, это дополнительные расходы, и, ей как пенсионеру, такие расходы не по карману (л.д.20).

В ответе на претензию, ответчик указал на то, что законом не предусмотрено расторжение договора по причине того, что фильтр не подходит, должны быть указаны существенные нарушения, в соответствии с нормами гражданского права.

Поскольку договор заключен добровольно, со своей стороны ООО «Торг НК» исполнило все условия договора, передало товар надлежащего качества, покупатель подписал договор купли — продажи и кредитный договор с приложениями, которые являются неотъемлемым условием договора, в удовлетворении претензии истцу, было отказано (л.д.21).

Разрешая заявленные исковые требования, суд первой инстанции, обоснованно исходил из того, что при заключении договора, истцу была предоставлена достоверная и полная информация о потребительских качествах товара, технических возможностях, условиях эксплуатации, условиях совершения сделки.

С учетом этих обстоятельств, судом сделан правильный вывод о том, что при заключении договора истец лично произвела проверку качества, комплектности товара, приняла товар без оговорок. Никаких претензий к качеству и комплектации товара, а также к переданной документации истец не предъявляла, то есть решение о приобретении продукции истец приняла самостоятельно. Также при демонстрации товара, проведение которой не оспаривалось, истец могла наглядно убедиться в его функциональных возможностях и, подписав договор, подтвердила свое намерение приобрести прибор. Кроме того, истцом был подписан акт приема — передачи.

Утверждение истца о том, что при продажи товара продавец уведомил ее об изготовлении товара в Германии, какими — либо доказательствами не подтверждены.

Напротив, из сертификата соответствия, переданного истцу вместе с инструкцией по эксплуатации следует, что изготовителем товара, является: , расположенное по адресу: Польша.

Ссылка на то обстоятельство, что Польше, она не доверяет, правового значения для рассмотрения данного спора не имеет, довод о том, что при заключении договора сертификат соответствия на товар, был передан в копии, основанием, для расторжения договора купли -продажи, не является.

Также не нашел в судебном заседании подтверждения и довод истца о том, что при продаже товара она была введена в заблуждение относительно периода, по истечению которого, необходимо производить замену фильтров в товаре.

В акте приема — передачи, подписанного истцом, указан период, по истечению которого необходимо производить замену картриджей: предфильтры — каждые 3-6 месяцев, постфильтры — каждые 12 месяцев, мембрана — 5 лет.

На замену картриджей не реже одного раза в 6 месяцев, указано и в инструкции по эксплуатации, подпись в подтверждение ознакомления с которой, поставила истец, при этом, в инструкции указано на семиступенчатую систему очистки воды, которая обеспечивается семью картриджами, которые делятся на предфильтры, постфильтры, мембрану (л.д.б).

Доводы истицы о том, что она была введена в заблуждение по порядку оплаты товара, что вместо рассрочки платежа она подписала кредитный договор, что действия ответчиков при и заключении договоров были направлены на ее обман, являются не состоятельными, поскольку они не основаны на доказательствах.

В договоре купли — продажи товара содержаться сведения о стоимости товара, порядке его оплаты.

При заключении кредитного договора, истцу были представлены индивидуальные условия договора потребительского кредита, спецификация товара к кредитному договору, график погашения кредита, которые были ею подписаны, в данных документах были указаны условия кредитования, порядок оплаты кредита. Таким образом, воля истицы была определенно выражена и направлена на достижение именно того результата, который был достигнут — подписание кредитного договора

Доводы истца о том, что при заключении договора, она подписывала документы не читая, о заблуждении истца не свидетельствуют.

Доводы истца о том, что ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих надлежащее качество выполнения Blue Filters функций комплексной очистки питьевой воды, обеспечении универсальной очистки водопроводной воды от механических примесей (ржавчины, ила, песка и т.п.), а также растворенных примесей, таких как свободного хлора, хлороорганических соединений и иных органических и неорганических веществ, устранению неприятных запахов, улучшения вкуса воды, заявленных в инструкции к прибору, суд обоснованно не принял во внимание.

В инструкции по эксплуатации указано на процент фильтрации системой обратного осмоса (процесс, в котором с помощью давления вода проходит через полупроницаемую мембрану из более концентрированного в менее концентрированный раствор, то есть в обратном для осмоса направлении, при этом мембрана пропускает воду, но не пропускает некоторые растворённые в ней вещества), то есть процент очистки воды от ряда химических элементов (л.д.17).

Таким образом, в представленной инструкции по эксплуатации товара для очистки питьевой воды содержаться все необходимые для потребителя сведения об изделии, его описание и свойства, указания по установке, использованию, эксплуатации. Кроме того, в инструкции имеются технические характеристики фильтра, сертификат соответствия и гарантийный талон на фильтр, то есть имеется вся информация, которая в соответствии со ст. 10 вышеуказанного Закона, должна быть предоставлена потребителю.

Утверждение истца о том, что прибор является некачественным, ничем объективно не подтверждены.

Как пояснила истица, ей понравилось качество воды, ее вкус, в горле першило, и она решила поменять фильтр, так как ее организм эту воду не принимает и товар ей не подходит.

Однако, какие именно в товаре имеются недостатки, истец не указала и пояснить не смогла, субъективные ощущения истца от вкуса очищенной воды, о недостатках самого товара не свидетельствуют.

Кроме того, после подачи искового заявления в суд, фильтр Blue Filters с разрешения истца демонтирован продавцом, передан ему по акту приема — передачи истцом Свариенко Л.Н. (л.д.35), которая оплатила демонтаж стоимостью (л.д.44а).

Как пояснил в судебном заседании представитель ответчика, фильтр, который был установлен у истца, использовался и его вернули на переработку изготовителю, идентифицировать его невозможно, собственного серийного номера, он не содержит.

С учетом изложенного, суд первой инстанции обоснованно отказал в назначении экспертизы, которая могла бы установить или опровергнуть наличие недостатков, в проданном истцу товаре, в виду невозможности ее проведения.

Согласно сообщению ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», по состоянию на 24.11.2014г. кредитный договор № от 06.07.2014 г. исполнен.

С учетом вышеуказанных действий сторон, и того обстоятельства, что в настоящее время договор купли — продажи от 06.07.2014г. фактически был расторгнут по обоюдному соглашению сторон, с согласия продавца, не в связи с наличием недостатков в товаре, а также того, что требования истца о расторжении договора основаны только на нежелании пользоваться товаром, не нашло своего подтверждения также нарушения продавцом установленных ст.ст. 4, 10, 12 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» норм и, как следствие, нарушения прав потребителя – истца, суд первой инстанции пришел к законному и обоснованному выводу об отказе истцу в удовлетворении требований.

Доводы апелляционной жалобы сводятся к повторению обстоятельств и основания, на котором истица основывала свои требования, и которые были предметом проверки и исследования в суде первой инстанции. Каких-либо новых обстоятельств, которые не были бы исследованы судом первой инстанции и которые бы являлись основанием предусмотренным законом для отмены решения в апелляционном порядке, в жалобе не содержатся.

Суд первой инстанции правильно и полно установил все значимые для дела обстоятельства, дал оценку доказательствам представленным сторонами в порядке ст.67 ГПК РФ, применил правильно нормы материального права, нарушений норм процессуального права судом не допущено в связи с чем судебная коллегия не усматривает оснований предусмотренных ст.330 ГПК РФ для отмены решения.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ судебная коллегия,

Решение Осинниковского городского суда Кемеровской области от 24 ноября 2014 года оставить без изменения, апелляционную жалобу — без удовлетворения.

Она и написана от имени бабушки, Вы видимо ее не прочитали. Непонятно, в чем «некачественность» услуги. Почему «тупиковый»?

Тупиковый, потому что суд такой иск не удовлетворит. Не надо умничать, если вы не юрист. Просто поверьте, а поймёте потом

Добрый вечер Евгений!

Правильно ли я обосновал наши основания, учитывая что бабушка НЕ является недееспособной или что-то в этом роде?

Да, претензия написана правильно.

Согласно Статьи 178 ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если:
1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.;
2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные;
3) сторона заблуждается в отношении природы сделки;
4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой;
5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку.
3. Заблуждение относительно мотивов сделки не является достаточно существенным для признания сделки недействительной.

Учитывая возраст вашей бабушки, полагаю что у нее есть шансы на то, что суд примет ее сторону. Хорошо бы подкрепиться еще медицинскими документами о состоянии здоровья бабушки.

Насколько реально выдвижение претензии по статье 179 ГК РФ о недействительности сделки в результате обмана?

здесь скорее не обман, а заблуждение (по ст. 178 ГК РФ).

Странный номер товарного чека может ли являться основанием в суде

Это вряд ли, так как чек — это подтверждение оплаты, а к сути сделки отношения не имеет.

Обязательно ли претензию составлять от лица бабушки? Обязательно ли подавать иск от лица бабушки?

Да, так как бабушка дееспособна, все нужно подавать от ее имени.

Уточнение клиента

Если дело дойдет до суда, обязательно присутствие бабушки в суде, или будет достаточно если она даст доверенность нотариально заверенную? Или там вообще все заочно рассматривается без присутствия сторон?

02 Декабря 2017, 23:59

Насколько реально выдвижение претензии по статье 179 ГК РФ о недействительности сделки в результате обмана?

Доказать очень сложно! В данном случае это не правильный способ защиты, так как Вы в итоге получите отказ в удовлетворении иска.

Договор в своей сущности представляет собой оказание услуг, а не купли-продажи.

Товарный чек подтверждает купли-продажу, но если даже при рыночной стоимости 5000 рублей, а его продают за 12 400 рублей чем это карается по закону?

Это рынок и каждый продаёт товар по любой цене. Плюс очень большая проблема в том, что оспорить очень сложно, так как в купон заказе есть подпись о том, что свойства товара, функции, комплектность разъяснена.

Еще на оборотной стороне не совсем понятно, почему написано, что принята предоплата в 12 400 рублей.

Здесь нюанс в том, что если продали не качественный товар, то уже другой вопрос.

Сколько вообще заплатили? 12 400 рублей?

Уточните есть ли акт оказанных?

Вот если его нет, тогда Вам нужно сосредоточиться именно на том, что из документов следует, что внесли 12 400 рублей, а работы не были выполнены, так как его нет.

Надо подкорректировать претензию в этой части, что в соответствии с ЗПП отказываетесь от оказания услуг, после чего подаёте в суд и все будет хорошо.

Если дело дойдет до суда, обязательно присутствие бабушки в суде, или будет достаточно если она даст доверенность нотариально заверенную? Или там вообще все заочно рассматривается без присутствия сторон?

Бабушку уж беспокоить точно не надо. И самому являться тоже, судьи люди привычные, но всё же их жалко. Перечитайте букварь, напишите иск, направьте почтой и забудьте, так будет лучше для всех.

Уточнение клиента

Владимир, перестаньте сюда писать, пожалуйста.

03 Декабря 2017, 00:05

Если дело дойдет до суда, обязательно присутствие бабушки в суде, или будет достаточно если она даст доверенность нотариально заверенную? Или там вообще все заочно рассматривается без присутствия сторон?

Присутствие бабушки не обязательно, может присутствовать лицо по нотариальной судебной доверенности. Рассмотрение будет очное, обязательно стороны приглашаются на суд. В ваших интересах, чтобы от лица бабушки присутствовал представитель, так как вы должны доказать обстоятельства на которые ссылаетесь.

Владимир, перестаньте сюда писать, пожалуйста

Евгений, вы перестаньте писать вообще, пожалуйста, это не ваше.

Уточнение клиента

Не засоряйте ветку. Считаю ваше поведение в высшей степени непрофессиональным. Ведёте себя как ребенок. Мне не нужна ваша помощь, неужели не понятно?

03 Декабря 2017, 00:52

Здравствуйте! Помимо всего прочего советую Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Так как в действиях сотрудников фирмы могут усматриваться признаки состава преступления предусмотренного ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Конечно привлечь к уголовной ответственности данных лиц будет сложно (так как очень трудно доказать). Но если такие действия с их стороны носят постоянный характер и есть уже немало потерпевших то это возможно. Практика такая имеется.

Вот апелляционное определение (по ссылке), которое оставило приговор мошенникам без изменений (занимались продажей аппаратов престарелым людям по завышенной цене, их привлекли по ст. 159 ч. 4)

Не засоряйте ветку. Считаю ваше поведение в высшей степени непрофессиональным. Ведёте себя как ребенок. Мне не нужна ваша помощь, неужели не понятно?

Я вас сюда не звал, голубчик. Либо делайте, что вам говорят, либо брысь отсюда

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.