Что делать если украли деньги с банковской карты

Украли деньги с пластиковой карты! Что делать?

Учитывая интересы тех, у кого только что «увели» деньги с карты, в первой части представлен «сухой» алгоритм действий без пояснений. Для тех, кого сия учесть не постигла (надеемся, не постигнет), будет не лишним ознакомиться с мерами безопасности и новыми правилами, представленными в материале ниже.

Действуем быстро

1. Набираем номер телефона банковской службы поддержки:

  • Сбербанк: 8 800 555 55 50;
  • ВТБ24: 8 800 100 24 24;
  • ВТБ: 8 800 200 77 99;
  • Банк Москвы: 8 800 200 23 26;
  • Альфа-Банк: 8 800 200 00 00;
  • Газпромбанк: 8 800 100 00 89.

Если Вашего банка нет в списке, тогда внимательно смотрим на карту – номер телефона службы поддержки, возможно, расположен на самой карте.

2. Сообщаем оператору идентификационную информацию:

  • кодовое слово;
  • контактные данные;
  • далее по обстоятельствам.

3. Оператор должен заблокировать карту (счет), дабы избежать дальнейшей утечки средств.

4. Обязательно проинформируйте банк в течение суток. В противном случае, согласно статье 9 федерального закона №161-ФЗ, банк освобождается от ответственности за возмещение пропавших денег! Данное правило распространяется и на тех, кто потерял банковскую карту или стал жертвой карманников.

Новые правила в действии или закон спешит на помощь

Из-за практически геометрического роста мошенничества с пластиковыми картами, все большее количество людей блуждает по сети интернет в надежде отыскать методы, способные оказать реальную поддержку, дабы не остаться с «голой» картой. Подобная поддержка появилась в виде статьи 9 федерального закона №161-ФЗ. Новые правила вступили в силу с начала января 2014 года, став поистине революционными и довольно таки скандальными, ведь закон, судя по девятой статье, целиком перешел на сторону банковских клиентов – физических лиц. Но, как известно, что хорошо для одних, то плохо для других.

Итак, с первого января 2014 года банк должен возместить клиенту деньги, которые вопреки его воле были списаны с банковской карты. Возмещение денежных средств производится банком только в том случае, если он не докажет, что клиент нарушил правила пользования банковской картой (электронного средства платежа).

Здесь в первую очередь стоит обратить внимание на один нюанс. Так, банк обязан возместить средства, если клиент вовремя сообщит о несанкционированном списании средств. Для своевременного обращения клиенту отводится, внимание, «не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции» (часть 11 статьи 9 федерального закона№161-ФЗ). Другими словами, как только человек получает банковское сообщение о списании со счета денег, у него есть сутки на уведомление банковской организации о незаконном списании\перечислении средств. В противном случае банк снимает с себя ответственность.

В связи с этим нюансом, клиенту следует обзавестись доказательной базой, свидетельствующей о факте обращения в банк, — перестраховка лишней не будет. Так, после телефонного обращения к банковскому оператору, можно направить в банк электронное сообщение, в котором необходимо четко указать причину обращения и точную сумму «уплывших» денег. Кроме того, в электронном сообщении не лишним будет сослаться на предварительное уведомление банковского оператора посредствам телефонного звонка, указав, по возможности, имя и фамилию сотрудника, принявшего обращение. Не помешает и личное посещение банковской организации.

Поскольку процент неблагочестивых клиентов-держателей карт слишком высок, банками новый закон был воспринят в штыки, ведь возмещать деньги, если не получится доказать факт мошенничества, придется именно банкам. В связи с чем, банковские организации теперь вынуждены расширять штат службы безопасности, нанимая на работу квалифицированный персонал в области IT-безопасности, оплата услуг которого совсем не дешевое удовольствие. Другими словами, банки бьют тревогу и требуют закрыть «дыру» в законе, каждый день существования которой сулит большими потерями с длинными нулями.

Банки несут потери, но будучи в первую очередь организациями, нацеленными на привлечение прибыли, они пытаются остаться на плаву в связи с новыми вводными. Так, многие банки подняли стоимость смс-сообщений, которые используются в качестве оповещения о совершенной операции, поскольку закон обязал банки своевременно предоставлять информацию клиенту обо всех производимых операциях со счетом. Однако в законе ничего не сказано про стоимость подобных оповещений, чем некоторые банки и воспользовались.

Банковским клиентам стоит внимательно отнестись к одной формулировке закона, в которой сказано, что банк снимает с себя ответственность в том случае, если докажет о нарушении клиентом правил использования электронного средства платежа. Данная формулировка очень расплывчата и под «нарушение порядка пользования» может попасть все что угодно, вплоть до курьезностей, к примеру, хранение пластиковой карты на домашнем холодильнике.

В суде уже были похожие прецеденты. Так, в одном судебном деле, в котором клиент требовал от банка возместить списанные со счета средства без его участия, клиент смог доказать свою правоту лишь тогда, когда продемонстрировал суду нераспечатанный конверт с пин-кодом от банковской карты, со счета которой и пропали деньги.

По своей сути, закон «подталкивает» банки в сторону грядущих перемен, которые, можно не сомневаться, вскоре войдут в нашу повседневную жизнь в виде увеличения электронного оборота денежных средств. Ведь на данный момент успешно внедрена универсальная электронная карта. Вскоре (с 2016 года) планируется ввести в обращение электронный аналог паспорта. И, естественно, все эти модификации требуют контроля и чистоты операций.

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка

Современные реалии несут прогресс и инновации во все сферы жизни человека. Банковское дело не является исключением и к сожалению мошенники регулярно изобретают всё более изощренные способы забрать чужие средства.

Украли деньги с карты Сбербанка

Каждый банк заинтересован в безопасности средств клиента. Но достаточно часто в интернете можно столкнуться с запросами «как поступать при похищении денег с карты», «украли деньги с карточки что делать».

Что нужно сделать (Последовательность действий)

Итак, если украли деньги с банковской карты Сбербанка, а также, чтобы значительно повысить шансы на их возврат, следует неотлагательно предпринять следующие шаги:

  • при первом же подозрении о незаконном движении средств необходимо заблокировать карточку, для чего позвонить по номеру 8-800-55-55-5-50;
  • постараться вспомнить, нет ли у вас какого-то неоплаченного штрафа, произведены ли оплаты за обслуживание, произведенные покупки;
  • прибыть в ближайшее отделение финансовой организации, написать заявление о том, что вы не давали согласия на проведение данной транзакции.

Следует при обнаружении кражи не впадать в панику, а соблюдать спокойствие

Если после проведенного внутреннего расследования выяснится, что средства сняли не вы, то банк должен вернуть потерянную сумму. Когда расследование банка не закончилось возвращением необходимой суммы, то дальше возможны 2 варианта действий:

  • обратиться в полицию о незаконных действиях с вашей карточки;
  • написать заявление прокурору непосредственно на банк, что также может помочь возвратить украденные средства.

Как избежать кражи денег с карты Сбербанка

Если украли ваши деньги, то не спешите все грехи сваливать на банк. Достаточно часто мы сами виноваты в случившемся.

Меры защиты

Для того, чтобы не допустить хищения денег с банковской карты, необходимо придерживаться элементарных правил:

  • при снятии средств, не допускайте, чтобы рядом находился кто-то посторонний, поскольку достаточно несколько секунд, и этот человек может запомнить cvv код;
  • никогда с помощью SNS не подтверждайте проведение операции, если ее делаете не вы.

Как происходит кража денег с карточки

Существует много способов виртуального хищения средств. Чаще всего средства пропадают таким образом:

  • фишинг – хищение с использованием сети. К сожалению, у нас слабо защищены персональные данные клиентов. После того, например, как мошенники имеют уже номер вашего телефона (а его можно получить просто: взять у знакомых, друзей, или просто потерялся ваш телефон), они рассылают информацию о блокировке такой-то карточки, к чему еще прилагается номер телефона. Обычно, сохраняют они его не более 2-ух суток, а зафиксировать его местонахождение не так легко, учитывая нашу бюрократию в правоохранительных органах: пока примут заявление о пропажи, потом требуют заполнить множество форм и других бумаг и т.д.

Потом звонят клиенту, предоставляются банковским сотрудником. При этом рекомендуют, явиться в определенный банкомат, сменить пароль или некоторые персональные данные, после чего ситуация исправится. Потенциальная жертва должна знать, что они никогда не советуют пойти в отделение банка и сделать это там. Установленная на банкомате мини-камера или накладная клавиатура, содействуют утечке информации, которой успешно пользуются мошенники, и деньги легко «уплывают».

  • Подставные сайты. Это тот же фишинг, только в другой одежде. Сущность такой кражи: мошенниками полностью копируется дизайн сайта банка. Поэтому, клиент вводит свои данные, не имея малейшего подозрения об афере. Таким образом, он, как-бы, сам отдал средства.

Как доказать, что средства у вас украли

Из опыта пострадавших известно, что очень сложно доказать кражу средств. Так, что делать, если украли деньги с карты Сбербанка и как это доказать? Для этого нужно:

  • обратиться в отделение банка, подать заявление о несогласии с проведенной операцией;
  • написать заявление в полицию;
  • обратиться к мобильному оператору о предоставлении номера, на который были отправлены средства.

Как показывает практика, не так все гладко. Сам процесс может затянуться и не всегда приводит к положительному результату.

Заключение

При хищении денежных средств, обязательно сначала заблокировать пластиковую карту. После этого прибыть в свое банковское отделение, где написать соответствующее заявление. Также, необходимо обратиться в полицию.

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

18-летняя официантка из московского ресторана фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер карты, срок её действия и СVV/СVС-код, оплачивала свои покупки в интернет-магазинах. Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой – кражей денег с банковской карты. Сравни.ру даёт инструкцию по возвращению украденных мошенниками средств.

Кому банк точно вернёт деньги?

По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:

  • клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
  • клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции. Дело в том, что банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте, способ информирования прописан в договоре (это могут быть СМС-уведомления, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.). При нарушении этого условия кредитная организация обязана возместить своему клиенту убытки в полном объёме.

Что делать, если с карты пропали деньги?

Как рассказал Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть клиенту денежные средства достаточно часто возможно. Важно только быстро отреагировать.

А сделать это можно следующим образом:

Шаг первый. Срочно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте кредитной карты), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту. Мошенники могут повторить попытку и украсть с карты ещё раз.

Шаг второй. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Но стоит поторопиться – надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве.

По словам Бородкина, сделать это можно по телефону или в отделении – в зависимости от каждого конкретного банка.

Узнать принимает ли банк претензии по телефону или необходимо письменное заявление клиента, оставленное непосредственно в офисе банка, можно у оператора колл-центра кредитной организации, через которого и блокировалась карта.

Но многие эксперты всё же советуют лично прийти в банк, чтобы у владельца карты осталась на руках завизированная копия его обращения (сотрудник банка должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.

Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.

Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.

Через какое время банк вернёт деньги?

Вопрос сложный. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – несколько месяцев.

«Процесс длительный и занимает от одного до нескольких месяцев. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.п.», – объясняет Александр Бородкин.

В каком случае банк может не вернуть деньги?

Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками, просто он нарушил правила безопасного использования банковской карты. Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.

Ещё одно основание для отказа – клиент нарушил дедлайн и не подал заявление в банк о краже с карты денег в течение отведенного ему законом дня после того, как стало известно о факте мошенничества).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

«Положить в сейф и никогда не доставать. А если серьёзно – то существует огромное множество усилений безопасности использования карты (чип на карте/СМС уведомления/3д секьюр и т.п.), есть инструменты 100% возврата похищенных сумм (страхование), есть инструменты ограничения суммы трат (лимиты по карте). И многие другие инструменты, о которых стоит уточнить в вашем банке-эмитенте», – рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24.

Советы Сравни.ру:

  • никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
  • не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
  • установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
  • прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
  • проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
  • не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
  • устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
  • лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
  • если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.

Что делать, если мошенники украли деньги с банковской карты?

Случилась беда, мошенники добрались до вашей карты и сняли с неё деньги. Что делать? Сотрудник банка дал рекомендации по тому, как себя вести в таком случае.

Три шага, которые надо сделать как можно скорее:

2. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Претензию надо успеть составить либо в тот же день, когда украли деньги, либо на следующий день, не позже!

Заявить о мошенничестве можно по телефону или в отделении — всё зависит от банка. Условия можно узнать у оператора колл-центра.

Эксперты рекомендуют писать заявление в банке, чтобы у владельца карты осталась на руках копия его обращения с отметкой сотрудника о приеме заявления. Если дело дойдет до суда, бумага точно не будет лишней.

3. Обратиться в полицию и написать заявление о мошеннических действиях.

Когда банк вернет деньги?

Кому банк точно вернет незаконно списанные с карты деньги?

  • Клиент не нарушал правила безопасного использования карты.
  • Клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Если банк отказал в рассмотрении, то он владеет доказательствами вины клиента. И это не значит, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, речь идет о нарушении правил безопасного использования карты.

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» логин и пароль для входа в интернет-банк или пароль, который пришел по СМС, CVC-код и пр. Или, например, клиент потерял карту, но не заблокировал ее и не оповестил об этом банк.

Также банк имеет право отказать клиенту, если он не успел подать в отведенные сроки заявление в банк о краже денег.

Важно: кредитная организация обязана возместить клиенту убытки в полном объеме, если она не сообщила ему о проведении операции.

Дело в том, что банк должен бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте. Способ информирования можно прочитать в договоре (это могут быть уведомления по СМС, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.).

Украли деньги с карты Сбербанка через мобильный банк

Маловероятно что концы следует искать в Билайне.
Насчёт Сбера не скажу.
Менял, я недавно симку в Билайне. Скажем так, не совсем просто это. Пять офисов по Москве и паспорт поглядели.
При активации новой симки, старая просто перестаёт работать. Впрочем, это у всех операторов так. Перенаправить СМС? сомневаюсь. Это было возможно только в ДАМПСе на заре телефонизации. Тогда просто клон полностью трафик звонков и сообщений перехватывал.

ИМХО. Думайте, кто мог использовать ваш телефон и ваши данные в это время.

Я тоже отношусь к вашему числу! Мои деньги похитили так же в конце мая! Мне так же до боли обидно за потерянные средства. Я являюсь студентом и мошенники похитили мою заработанную кровью и потом стипендию за 4 месяца. Я им этого так не оставлю. Я уже обратилась к юристам. Вот что они мне сказали:
1. Нужно уметь правильно составить и подать заявление в полицию, иначе его просто не будут рассматривать или работать по нему.
2. Нужно правильно оформить и подать заявление в банк.
3. Наши случаи далеко не единичны, видимо это целая схема, подпадающая под статью 159. Это требует расследования!

Теперь немного конкретики: требования полиции на сбор информации в банке, то, что вам наверняка скажут в колцентре, это написать заявление на выдачу информации о владельце симкарты, ее номере, номере счетов, на которые переведены средства, выписке по оспариваемым операциям, неправомерны! САМА полиция должна заниматься сбором этих сведений. САМА должна решать вопросы по сбору информации с оператора связи и банка. Ходить и ругаться в банк бесполезно, они будут валить всю вину на Вас. Вообще, это обязанность БАНКА следить за сохранностью наших средств, так как он от их оборота получает выгоду. Слова в нашей стране ничего не значат. Только документы. Поэтому вижу решение в обращении к юристу, расходы на него будет обязан возместить банк! ЧЕМ БОЛЬШЕ НАРОДА ВЫСКАЖЕТ ПРЕТЕНЗИИ БАНКУ И ПОДАСТ ЗАЯВЛЯЕНИЯ В ОРГАНЫ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ, ТЕМ БОЛЬШЕ ШАНСОВ, ЧТО МОШЕННИКИ БУДУТ НАЙДЕНЫ И НАКАЗАНЫ, А СРЕДСТВА ВОЗВРАЩЕНЫ!

И ещё напоследок. Во время беседы с сотрудниками банка в своем университете, я получила от них очень интересные ответы, смысл которых в том, что у Сбербанка нет системы безопасности, что владельцы денежных средств обязаны сами следить за их сохранностью. По сему делаю вывод: в ближайшем будущем прекращу пользование услугами сбербанка. Для этого будет достаточно просто оформить заявление в будущем месте работы, чтобы мне перечисляли зарплату на карту другого банка.

Такие дела. О дальнейшем развитии событий отпишусь позже.

Уважаемые участники форума, оказывается, я не одинока в ситуации увода денег с карты Сбербанка через Билайн!
В период с 25.05.2014 г. по 30.05.2014 г. через мой телефонный номер с моей кредитной карты Сбербанка VISA GOLD, которую мне навязали сотрудники Сбербанка чуть более года назад, были украдены деньги на общую сумму 65 979 рублей. Хищение производилось злоумышленниками путем запроса якобы с моего телефонного номера в систему «СБЕРБАНК ОНЛАЙН» на пополнение баланса моего телефона, а затем поступившие на баланс телефона деньги переводились в неизвестном направлении.
Перевод денег на мой телефон, а затем перевод их в неизвестное место, как мне стало известно из документа детализации счета в моем Личном кабинете Билайн, происходили ночью, около полуночи, ежедневно с 25.05.2014 по 30.05 2014. Этих запросов я не совершала. Никаких SMS-сообщений о пополнении баланса телефона и о списании денег со счета мне не поступало. Также не поступали SMS-сообщения от «СБЕРБАНК ОНЛАЙН» о списании денег с кредитной карты. Факт хищения я обнаружила утром 31.05.2014, когда, запросив баланс на телефоне по номеру 0697, обнаружила, что на балансе более 11120,10 рублей вместо максимум 100. Тогда же я пыталась войти в «СБЕРБАНК ОНЛАЙН», но не могла, так как мне не приходили SMS-сообщения о подтверждении пароля. Я звонила на «Горячую линию» Сбербанка, спрашивала, работает ли система. Мне ответили, что работает, что SMS-пароли мне отправляются. Но я их не получала. Позже, вставив свою сим-карту в чужой телефон, я все же получила SMS-пароль, смогла войти в «СБЕРБАНК ОНЛАЙН», и увидела, что от 90000 р. на карте осталось 24000 р. Опять звонила на «Горячую линию», мне заблокировали карту и посоветовали обратиться с заявлением в Сбербанк. Что я и сделала.
В полицию обратилась, но уже неделя прошла, а они еще не определились, кому поручить расследование. Предлагаю объединиться, кто обращался в полицию, и делиться ходом событий.
В Билайн тоже обратилась, тоже обещали разобраться. Но, думаю, их надо немного подтолкнуть, хотя бы заставить полицию сделать запрос в Билайн, куда уходили деньги с моего телефона
Мое заявление в Сбербанке взяли, зарегистрировали за № 008052-2014-061068. Это было в субботу, 31 мая. А 3 июня 2014 мне уже дали ответ, на составление которого у Сбербанка ушло всего два дня, не считая воскресенья.
Привожу этот ответ, читайте все и понимайте, с кем имеете дело. Эти деньги, почти 66000 р., мне за год не выплатить, я живу на свою пенсию.
Итак:

Уважаемая Ирина Александровна!
ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за Ваше обращение. Выражаем признательность за сотрудничество с нашим Банком.
На Ваше заявление о спорной операции по карте № 427901…0748, сообщаем следующее:
Банком проведен анализ имеющейся информации в базе данных по Вашей карте, в результате проведенной проверки выявлено, что 25.05.2014 – 30.05.2014 через систему «Мобильный банк» поступили SMS-запросы с Вашего телефона № 9054034758, о перечислении средств в сумм е 65979,00 RUR со счета карты № 4279********* для пополнения счета Вашего мобильного телефона № 9054034758, а также для пополнения счета мобильного телефона № 9856353703 и № 9836981309.
ОАО «Сбербанк России» выполнил обязательства по перечислению денежных средств.
В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образом, Банк не имеет права на списание денежных средств со счетов получателей платежей.
Также обращаем Ваше внимание на то, что телефонный номер № 9054034758 указан Вами в заявлении о спорных операциях в качестве контактного.
Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции, к сожалению, невозможен.
В целях подключения/отключения услуги «Мобильный банк», а также процедуры проведения платежей рекомендуем Вам ознакомиться с условиями предоставления услуги «Мобильный банк».
Рекомендуем Вам обратиться к оператору мобильной связи и к правоохранительным органам.
Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Управление претензионной работы Сбербанка № 8619.

Украли деньги с карты Сбербанка через мобильный банк

Маловероятно что концы следует искать в Билайне.
Насчёт Сбера не скажу.
Менял, я недавно симку в Билайне. Скажем так, не совсем просто это. Пять офисов по Москве и паспорт поглядели.
При активации новой симки, старая просто перестаёт работать. Впрочем, это у всех операторов так. Перенаправить СМС? сомневаюсь. Это было возможно только в ДАМПСе на заре телефонизации. Тогда просто клон полностью трафик звонков и сообщений перехватывал.

ИМХО. Думайте, кто мог использовать ваш телефон и ваши данные в это время.

Я тоже отношусь к вашему числу! Мои деньги похитили так же в конце мая! Мне так же до боли обидно за потерянные средства. Я являюсь студентом и мошенники похитили мою заработанную кровью и потом стипендию за 4 месяца. Я им этого так не оставлю. Я уже обратилась к юристам. Вот что они мне сказали:
1. Нужно уметь правильно составить и подать заявление в полицию, иначе его просто не будут рассматривать или работать по нему.
2. Нужно правильно оформить и подать заявление в банк.
3. Наши случаи далеко не единичны, видимо это целая схема, подпадающая под статью 159. Это требует расследования!

Теперь немного конкретики: требования полиции на сбор информации в банке, то, что вам наверняка скажут в колцентре, это написать заявление на выдачу информации о владельце симкарты, ее номере, номере счетов, на которые переведены средства, выписке по оспариваемым операциям, неправомерны! САМА полиция должна заниматься сбором этих сведений. САМА должна решать вопросы по сбору информации с оператора связи и банка. Ходить и ругаться в банк бесполезно, они будут валить всю вину на Вас. Вообще, это обязанность БАНКА следить за сохранностью наших средств, так как он от их оборота получает выгоду. Слова в нашей стране ничего не значат. Только документы. Поэтому вижу решение в обращении к юристу, расходы на него будет обязан возместить банк! ЧЕМ БОЛЬШЕ НАРОДА ВЫСКАЖЕТ ПРЕТЕНЗИИ БАНКУ И ПОДАСТ ЗАЯВЛЯЕНИЯ В ОРГАНЫ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ, ТЕМ БОЛЬШЕ ШАНСОВ, ЧТО МОШЕННИКИ БУДУТ НАЙДЕНЫ И НАКАЗАНЫ, А СРЕДСТВА ВОЗВРАЩЕНЫ!

И ещё напоследок. Во время беседы с сотрудниками банка в своем университете, я получила от них очень интересные ответы, смысл которых в том, что у Сбербанка нет системы безопасности, что владельцы денежных средств обязаны сами следить за их сохранностью. По сему делаю вывод: в ближайшем будущем прекращу пользование услугами сбербанка. Для этого будет достаточно просто оформить заявление в будущем месте работы, чтобы мне перечисляли зарплату на карту другого банка.

Такие дела. О дальнейшем развитии событий отпишусь позже.

Уважаемые участники форума, оказывается, я не одинока в ситуации увода денег с карты Сбербанка через Билайн!
В период с 25.05.2014 г. по 30.05.2014 г. через мой телефонный номер с моей кредитной карты Сбербанка VISA GOLD, которую мне навязали сотрудники Сбербанка чуть более года назад, были украдены деньги на общую сумму 65 979 рублей. Хищение производилось злоумышленниками путем запроса якобы с моего телефонного номера в систему «СБЕРБАНК ОНЛАЙН» на пополнение баланса моего телефона, а затем поступившие на баланс телефона деньги переводились в неизвестном направлении.
Перевод денег на мой телефон, а затем перевод их в неизвестное место, как мне стало известно из документа детализации счета в моем Личном кабинете Билайн, происходили ночью, около полуночи, ежедневно с 25.05.2014 по 30.05 2014. Этих запросов я не совершала. Никаких SMS-сообщений о пополнении баланса телефона и о списании денег со счета мне не поступало. Также не поступали SMS-сообщения от «СБЕРБАНК ОНЛАЙН» о списании денег с кредитной карты. Факт хищения я обнаружила утром 31.05.2014, когда, запросив баланс на телефоне по номеру 0697, обнаружила, что на балансе более 11120,10 рублей вместо максимум 100. Тогда же я пыталась войти в «СБЕРБАНК ОНЛАЙН», но не могла, так как мне не приходили SMS-сообщения о подтверждении пароля. Я звонила на «Горячую линию» Сбербанка, спрашивала, работает ли система. Мне ответили, что работает, что SMS-пароли мне отправляются. Но я их не получала. Позже, вставив свою сим-карту в чужой телефон, я все же получила SMS-пароль, смогла войти в «СБЕРБАНК ОНЛАЙН», и увидела, что от 90000 р. на карте осталось 24000 р. Опять звонила на «Горячую линию», мне заблокировали карту и посоветовали обратиться с заявлением в Сбербанк. Что я и сделала.
В полицию обратилась, но уже неделя прошла, а они еще не определились, кому поручить расследование. Предлагаю объединиться, кто обращался в полицию, и делиться ходом событий.
В Билайн тоже обратилась, тоже обещали разобраться. Но, думаю, их надо немного подтолкнуть, хотя бы заставить полицию сделать запрос в Билайн, куда уходили деньги с моего телефона
Мое заявление в Сбербанке взяли, зарегистрировали за № 008052-2014-061068. Это было в субботу, 31 мая. А 3 июня 2014 мне уже дали ответ, на составление которого у Сбербанка ушло всего два дня, не считая воскресенья.
Привожу этот ответ, читайте все и понимайте, с кем имеете дело. Эти деньги, почти 66000 р., мне за год не выплатить, я живу на свою пенсию.
Итак:

Уважаемая Ирина Александровна!
ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за Ваше обращение. Выражаем признательность за сотрудничество с нашим Банком.
На Ваше заявление о спорной операции по карте № 427901…0748, сообщаем следующее:
Банком проведен анализ имеющейся информации в базе данных по Вашей карте, в результате проведенной проверки выявлено, что 25.05.2014 – 30.05.2014 через систему «Мобильный банк» поступили SMS-запросы с Вашего телефона № 9054034758, о перечислении средств в сумм е 65979,00 RUR со счета карты № 4279********* для пополнения счета Вашего мобильного телефона № 9054034758, а также для пополнения счета мобильного телефона № 9856353703 и № 9836981309.
ОАО «Сбербанк России» выполнил обязательства по перечислению денежных средств.
В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образом, Банк не имеет права на списание денежных средств со счетов получателей платежей.
Также обращаем Ваше внимание на то, что телефонный номер № 9054034758 указан Вами в заявлении о спорных операциях в качестве контактного.
Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции, к сожалению, невозможен.
В целях подключения/отключения услуги «Мобильный банк», а также процедуры проведения платежей рекомендуем Вам ознакомиться с условиями предоставления услуги «Мобильный банк».
Рекомендуем Вам обратиться к оператору мобильной связи и к правоохранительным органам.
Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Управление претензионной работы Сбербанка № 8619.