Как вернуть акк в стиме если его украли

Технологии

Личный опыт

Тот неловкий момент

Что делать в случае кражи Steam и личной почты одновременно

Корреспондент «Газеты.Ru» несколько месяцев боролся за свой аккаунт в Steam, параллельно отвоевывая почту у некоего иранца. Чем обернулась потеря драгоценного аккаунта с кучей покупок и сколько нужно ждать, чтобы вернуть свою собственность — в материале «Газеты.Ru».

Когда слышишь, как кто-то рассказывает, что у него украли почтовый ящик или аккаунт в социальных сетях, непременно начинаешь думать, что человек — болван и наверняка поставил пароль из серии «123456789».

При прослушивании подобной истории в голове обычно всплывает: «Со мной бы этого точно не произошло».

Еще как произошло! В один прекрасный мартовский вечер у меня выдались несколько лишних часов и я вспомнил, что у меня есть Steam (хотел запустить Plague inc., и нет, комментарии о мании величия не засчитаны).

Обзор эксклюзива для PlayStation 4 «Uncharted 4: Путь вора», который выходит 10 мая

Но не тут-то было, залогиниться не удалось раз, не удалось два, три. В конечном итоге я перепробовал всевозможные пароли, регистры, сочетания. В общем все, что я когда-то мог использовать как пароль (при этом пароль изначальный я помнил отчетливо). Я несильно расстроился, потому что в подобную передрягу попадал уже не раз и каждый раз система восстановления мне помогала.

Я в очередной раз прошел по ссылке «Забыли пароль?», ввел необходимые данные и отправился на свой почтовый ящик, чтобы проследовать инструкциям Steam. Естественно, от успешного восстановления меня отделял лишь вход на почту.

Вспомнив свой старенький ящик (вспомнил, что никнейм в ней у меня все-таки странный), я столкнулся с аналогичными проблемами и тщетно перепробовал все комбинации. Пришлось во второй раз за час проходить по ссылке «Забыли пароль?».

На сей раз передо мной возник «Секретный вопрос», но был он совершенно не тем, который в свое время установил я. Тут-то и настал тот неловкий момент, когда я начал паниковать.

Минут пять я просто смотрел в монитор, не понимая, как это могло произойти. Кому мог понадобиться мой древний ящик?

Осознав, что типичный метод восстановления мне уже не поможет, я начал искать, как связаться с техподдержкой.

«Если вы обнаружили какие-то неточности или ошибки, хотите оставить отзыв о сервисе или у вас есть идеи, как сделать его лучше, — пишите нам», — говорилось на сайте.

Несмотря на то что моя проблема в стандартной форме указана не была, я все же решил начать бороться.

Обзор action-RPG Dark Souls 3

Через 12 часов мне прислали стандартную форму — 16 вопросов о почтовом ящике: начиная от названия ящика и даты регистрации и заканчивая номером ICQ и IP-адресом. Заполнил, отправил, жду. Через полтора месяца, повторив процедуру, я получил ответ.

Еще через три дня меня ждал новый квест — меня попросили привести примеры почтовых адресов живых людей, которым я отсылал письма. Пришлось напрячь память, так как последний раз с этого ящика я отправлял письма чуть ли не десять лет назад.

И через день — спустя ровно два месяца с момента моего первого обращения в техподдержку — мне высылают мануал по восстановлению ящика. Восстановил, ура, идем дальше!

За полтора месяца ожиданий я следил за своим аккаунтом с помощью пары друзей и Steam Id. Оказалось, что новый владелец предпочел удалить приятелей и переименовать аккаунт.

Из SteamId я узнал, что мой аккаунт в руках неизвестного из Ирана, что он переименовал его в Jahel, а потом переименовывал его еще раз 20, включая никнейм «Acc for selllll» (аккаунт для продажи).

Судя по истории комментариев, украл он его еще в ноябре, при этом уже в марте, вероятно, новый владелец из США заработал мне бан в VAC для Counter Strike: Global Offensive и даже поменял никнейм на WHY VAC. После бана интерес к моему аккаунту у вора начал падать — он изредка заходил поиграть в Dota 2.

Начать процесс возвращения аккаунта до возврата почты мне не удавалось, так как для первичного обращения в техподдержку Steam необходимо было указывать почту при регистрации.

Доказать принадлежность своего аккаунта можно несколькими способами: с помощью кода активации на диске, через привязку к банковской карте, оплатой онлайн-кошельками или терминалами.

Я оказался в числе так называемых «олдфагов»: у меня оказался диск с Counter Strike 1.6 — игра, ради которой изначально и устанавливался Steam. Техподдержка сервиса работает как часы: после того как я вернул контроль над почтой, возвращение аккаунта Steam у меня заняло всего 25 (. ) минут.

Самые главные игровые релизы весны 2016 года

Ложкой дегтя оказался бан в VAC — позиция Steam непоколебима: они отказались снимать бан, даже если его заработал укравший аккаунт пользователь.

«Блокировка VAC применяется к аккаунту вне зависимости от того, кто пользовался самим аккаунтом или играми. Ответственность за использование и защиту аккаунта несете вы. Мы понимаем, что данное правило может вызвать недовольство, но, к сожалению, эту блокировку невозможно снять», — таков был ответ техподдержки.

Кстати, самым обидным оказалось то, что бан в VAC мой неизвестный друг получил через две недели после начала процедуры восстановления.

Но был и позитивный момент — прежний владелец оставил мне на счету несколько сотен лишних рублей и новую игру, видимо, в качестве компенсации за моральный ущерб.

Получив впечатляющий опыт, потратив массу нервов и подкачав терпение, я значительно увеличил защиту аккаунтов и по максимуму усложнил пароли.

Ну а теперь не обессудьте, bomb has been planted!

Мы играем в STEAM

Обзоры и анонсы лучших игр в Steam

Украли аккаунт Steam как восстановить?

Недавно сам столкнулся с такой проблемой, съездил в отпуск, а когда вернулся домой, при входе в Steam увидел сообщение, о том, что пароль не подходит. После нескольких попыток ввода, мало ли, может ошибся видел все ту же ошибку.

Как выяснилось позже злоумышленник уже успел сменить и почту, что для меня до сих пор осталось загадкой как это ему удалось, так как ящик, на который был зарегистрирован аккаунт Steam не был взломан.

Если вы попали в такую же ситуацию в первые не стоит переживать, восстановить аккаунт стим возможно и это довольно быстро. Тем более, спешу вас успокоить, если вы вовремя заметили акт взлома, то вещи, игры и прочие ценности с него не получиться украсть, так как Valve устанавливает блокировку финансовых операций на аккаунты Steam в которых недавно был изменен пароль или адрес почты.

Подготавливаем почту

Перед тем как начать процесс восстановления нужно обезопасить себя от дальнейших попыток взлома. Для этого необходимо проверить компьютер на вирусы, после чего в профиле почты необходимо выполнить процедуру выхода со всех устройств и поменять пароль.

Например для Яндекс, это можно сделать следующим образом:

  1. перейти на страницу паспорта Яндекс: https://passport.yandex.ru
  2. выбрать пункт «Выйти на всех компьютерах »
  3. далее сменить пароль выбрав соответствующий пункт

Инструкция по выходу со всех устройств для Google:

  1. зайти в веб интерфейс почты gmail
  2. пролистать экран до самого низа, справа будет ссылка «Дополнительная информация»
  3. в открывшемся окне нажать на кнопку «Выйти из всех остальных сенансов»
  4. после это сменить пароль

Создаем аккаунт в support

После этого необходимо создать аккаунт в суппорте Steam по ссылке: https://support.steampowered.com/, если такого еще нет (это новый аккаунт не связанные с вашим стимовским, через него будут решаться только вопросы суппорта).

Подготавка доказательств

Перед восстановлением нужно подготовить доказательства владения аккаунтом, это могут быть фото или скриншоты финансовых операций:

  • Кредитные карты
    American Express, Carte Bleue, Discover, JCB, MasterCard, Visa
  • Банковские переводы
    AliPay, BoaCompraGold, Giropay, iDEAL, PayPal, PaySafeCard, российские терминалы, Sofortüberweisung, WebMoney, Яндекс.Деньги
  • CD-ключи

В моем случае я сделал скриншот операции в системе Яндекс Денег.

Создаем тикет в поддержке

Далее создаем тикет, сделать это можно на странице https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366 нажав на кнопку в правой колонке «Обратиться в службу поддержки».

На открывшейся странице, выбираем любую игру, которая у нас была на аккаунте, и появляются дополнительные поля ввода, под заголовком «Шаг 2».

В тему пишем «потерянный аккаунт». В поле ваш вопрос заполняем примерно следующее:

«Не могу получить доступ к своему аккаунта, подозреваю попытку взлома или кражи. Прошу сбросить пароль и адрес почты (при необходимости).»

В разделе дополнительная информация заполняем «Логин аккаунта Steam», сюда пишем логин украденного аккаунта.

Обязательным пунктом необходимо доказать права на аккаунт, для этого нажимаем на «прикрепить файл» и добавляем наш скриншот, который мы делали в пункте «подготовка доказательств», у меня это была запись из Яндекс Денег.

Как вернуть акк в стиме если его украли

help.steampowered.com
дальше сам разберешься не разобрался. мне из этого ничего не помогает, да и не могу найти ссылку для того чтобы написать прямо в поддержку стим, у меня взломали все, и сменили почту, номер телефона, и аутентификатор Помогите, я не могу войти в свой аккаунт
Мой аккаунт украли, помогите восстановить его
Сменить пароль
У меня больше нет доступа к мобильному аутентификатору
У меня больше нет доступа к этому номеру телефона
У меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты
Я не помню свой пароль
(заполнить форму)
Отправить

Вы ксер/дотер со 100+ часами, вам было лень перейти на сайт по ссылке или вы идиот?

Давай пример или окажешься просто балаболом Для начала аутентификатор весьма дырявый, а именно срабатывает невсегда, по крайней на сбоях стима этой хренью пользоваться бесполезно — её при входе тупо не требуют.
Украсть логин и пароль можно с помощью простейших keyloger’ов — добро пожаловать в мир информационной безопасности.
Смена телефонного номера осуществляется главным образом через аутентификтор, но возможны исключения, т.к. есть отдельный раздел на случай если аутентификатор удалён до своего отключения в настройках безопасности.
Все эти хаки скорее всего были проделаны через кражу самого телефона, что немудрено учитывая скрытые процессы во многих официальных приложениях и тем более неофициальных. Здесь снова нужно вставить аплодисменты и фразу «Добро пожаловать в мир информационной безопасности».
P.S.: рекомендую удалить ссылку, дабы не получить бан за наличие более одного аккаунта стима — текущие правила я не проверял, но обычно это гарантированное основание для бана аккаунта почти везде.
Всмысли бан за мульаккаунты? Где ты такое прочитал/Вальве в правилах написали?

Я мультиаккаунт, за что меня банить?

Давай пример или окажешься просто балаболом Вы явно либо школьник, либо человек с умственным развитием школьника. Можете мне поверить, беседа в таком ключе с взрослым человеком не произведет на него ни малейшего впечатления. Вас просто начнут считать недоумком. Причем не только я, а вообще любой взрослый человек. Можете сохранить свои высказывания на память и перечитать их когда повзрослеете и поумнеете. Мне будет забавно посмотреть на Ваше лицо в тот момент. 🙂

Теперь по поводу отвязки телефона — если были похищены логин и пароль как аккаунта, так и почты, можно произвести автоматическое восстановление доступа через форму на сайте поддержки. Заходите туда и выбираете вариант «у меня больше нет доступа к аутентификатору». Доступ будет восстановлен, но возможность обмена временно заблокирована.

Если за последнее время в этой процедуре ничего не изменили. По крайней мере, так было раньше.

Давай пример или окажешься просто балаболом Вы явно либо школьник, либо человек с умственным развитием школьника. Можете мне поверить, беседа в таком ключе с взрослым человеком не произведет на него ни малейшего впечатления. Вас просто начнут считать недоумком. Причем не только я, а вообще любой взрослый человек. Можете сохранить свои высказывания на память и перечитать их когда повзрослеете и поумнеете. Мне будет забавно посмотреть на Ваше лицо в тот момент. 🙂

Теперь по поводу отвязки телефона — если были похищены логин и пароль как аккаунта, так и почты, можно произвести автоматическое восстановление доступа через форму на сайте поддержки. Заходите туда и выбираете вариант «у меня больше нет доступа к аутентификатору». Доступ будет восстановлен, но возможность обмена временно заблокирована.

Если за последнее время в этой процедуре ничего не изменили. По крайней мере, так было раньше. В общем попробовал и зная логин и пароль отвязать телефон и аутентификатор не выйдет, даже имея доступ к почте тоже ничего не выйдет.
Так что молчи в следующий раз, тут с умственным развитием дошкольника только ты

Тут не надо быть гением чтобы понять что отвязать аунтефикатор зная только логин и пароль просто тупость, т.к. это бессмысленно )))

Ты нубик уже опростоволосился несколько раз, сначала на железе,теперь тут. Я тебе там вроде по русски писал что прежде чем что то писать «ВКЛЮЧАЙ МОЗГИ»

Как вернуть акк в стиме если его украли

1. надо указать емеил, которым пользуешься сейчас.
2. указать первый емеил привязанный к акку.
3. указать логин аккаунта.
4. указать transaction id если paypal, указать последние 4 цифры карты с которой валет пополнялся (VISA, MasterCard)
Вышеуказаного вполне хватает, чтобы вернуть аккаунт.

Имеется ввиду мой емейл или украденого аккаунта ?
И как можно узнать новый емейл украденого аккаунта ?
С логином понятно.

Я делал платеж через PaySafeCard, это 19 значная цифра
имеется все это на всех 3 подаренных мною игр
Эту карту я пополнял с банкомата с обычной банковской карточки , не кредитки.
просто указывал сумму, и мне с банкомата выдавался чек с кодом на эту сумму.

Живу в португалии, и на тот момент это был самый простой способ купить игру в стим(тогда у меня не было кредитки)

1. надо указать емеил, которым пользуешься сейчас.
2. указать первый емеил привязанный к акку.
3. указать логин аккаунта.
4. указать transaction id если paypal, указать последние 4 цифры карты с которой валет пополнялся (VISA, MasterCard)
Вышеуказаного вполне хватает, чтобы вернуть аккаунт.

Имеется ввиду мой емейл или украденого аккаунта ?
внимательно прочитай то, что я написал в пункте 1 и 2.
надо указать:
+ логин стим аккаунта, который украден
+ первый емеил, к которому украденный стим акк был привязан
+ емеил, по которому с тобой может связаться поддержка стим )

Имеется ввиду мой емейл или украденого аккаунта ?
внимательно прочитай то, что я написал в пункте 1 и 2.
надо указать:
+ логин стим аккаунта, который украден
+ первый емеил, к которому украденный стим акк был привязан
+ емеил, по которому с тобой может связаться поддержка стим )

Понял спасибо!
И напоследок, то есть я должен обращаться в поддержку, ссылаясь на все эти данные, или сам владелец украденого аккаунта должен все это писать?

Доброго времени суток!
У моего друга украли аккаунт, он был на любительском лан турнире, забыл выйти из своей учетной записи, электронный адрес, разумеется, тоже был сохранен на компьютере.
Главная проблема вот в чем, на аккаунте помимо дота 2, был кс 1.6, кс го и халф лайф, так вот, все эти игры подарил ему я еще в 2013 году, кроме 1.6, он покупал игру с коробкой еще до этого и само собой ключа у него не сохранилось.

Главный вопрос, есть ли возможность вернуть аккаунт, ссылаясь на номера транзакции, которые я проводил на его аккаунт (игры в подарок) , со всеми датами, ценами и прочего.
Само собой, еще указать email и пароль, которые были изменены.

Всем спасибо за ответ, всего доброго.

1. надо указать емеил, которым пользуешься сейчас.
2. указать первый емеил привязанный к акку.
3. указать логин аккаунта.
4. указать transaction id если paypal, указать последние 4 цифры карты с которой валет пополнялся (VISA, MasterCard)
Вышеуказаного вполне хватает, чтобы вернуть аккаунт.

Имеется ввиду мой емейл или украденого аккаунта ?
И как можно узнать новый емейл украденого аккаунта ?
С логином понятно.

Я делал платеж через PaySafeCard, это 19 значная цифра
имеется все это на всех 3 подаренных мною игр
Эту карту я пополнял с банкомата с обычной банковской карточки , не кредитки.
просто указывал сумму, и мне с банкомата выдавался чек с кодом на эту сумму.

Живу в португалии, и на тот момент это был самый простой способ купить игру в стим(тогда у меня не было кредитки) Так ты или твой друг?

Доброго времени суток!
У моего друга украли аккаунт, он был на любительском лан турнире, забыл выйти из своей учетной записи, электронный адрес, разумеется, тоже был сохранен на компьютере.
Главная проблема вот в чем, на аккаунте помимо дота 2, был кс 1.6, кс го и халф лайф, так вот, все эти игры подарил ему я еще в 2013 году, кроме 1.6, он покупал игру с коробкой еще до этого и само собой ключа у него не сохранилось.

Главный вопрос, есть ли возможность вернуть аккаунт, ссылаясь на номера транзакции, которые я проводил на его аккаунт (игры в подарок) , со всеми датами, ценами и прочего.
Само собой, еще указать email и пароль, которые были изменены.

Всем спасибо за ответ, всего доброго.

Имеется ввиду мой емейл или украденого аккаунта ?
И как можно узнать новый емейл украденого аккаунта ?
С логином понятно.

Я делал платеж через PaySafeCard, это 19 значная цифра
имеется все это на всех 3 подаренных мною игр
Эту карту я пополнял с банкомата с обычной банковской карточки , не кредитки.
просто указывал сумму, и мне с банкомата выдавался чек с кодом на эту сумму.

Живу в португалии, и на тот момент это был самый простой способ купить игру в стим(тогда у меня не было кредитки) Так ты или твой друг?

У моего друга укради аккаунт, и так получаеться, что доказательсво, что это его аккаунт у меня (транзакции, дарил ему игры, еще в 2013 году, из своего у него только 1.6, но ключа нет )

Он уже отправил запрос в тех поддрежку со всеми данными, email, пароль, и скрины сделанные мной , со всеми транзакциями, которые я делал на его аккаун.

Вопрос состоял в том, кому писать, мне или ему, но как уже написали выше, писать нужно владельцу украденного аккааунта, что он и сделал.

Как вернуть акк в стиме если его украли

Должны вернуть, только я бы по телефону связывался
У Стима нет телефонной поддержки. А даже если бы была, то точно не русскоязычная.

Ваши пароли, айпишники, айди, друзья, и т.п. никому не интересны. Принимаются лишь:

— Фотки/сканы ключей от дисков

— Данные пластиковой карты — вида карты, имя владельца, последние 4 цифры.

Должны вернуть, только я бы по телефону связывался
У Стима нет телефонной поддержки. А даже если бы была, то точно не русскоязычная.

Ваши пароли, айпишники, айди, друзья, и т.п. никому не интересны. Принимаются лишь:

— Фотки/сканы ключей от дисков

— Данные пластиковой карты — вида карты, имя владельца, последние 4 цифры.
ну давай так ,мой логин steam идентичен логину почты на который был зарегистрирован акк, на протяжение более 3.5 лет. А тут акк увели и изменили почту, вообще не подозрительно.

ВОССТАНОВИЛИ.
Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.

Приносим извинения за длительное ожидание.

Вероятно ваш аккаунт был похищен другим пользователем. Чтобы обеспечить безопасность вашего аккаунта, пожалуйста, сделайте следующее:

Просканируйте ваш компьютер на предмет вирусов и прочих вредоносных программ при помощи антивируса, обновленного до последней версии.

Пожалуйста, соблюдайте правила безопасности, описанные в следующей статье:

Мы сбросили ваш пароль и отправили новый на эл.почту, которую вы указали в обращении. Если вы его не получили, пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Как вернуть украденный аккаунт в steam и содержимое инвентаря? тактика Dota 2

Недавно столкнулся с такой проблемой: как всегда решил поиграть в доту, но.. на аккаунт зайти не получилось? Решил зайти на почту, на которой давно не был, а она пустая, как всегда меилру прислали какую-то рекламу, но никаких сообщений о Steam нету, хотя я знаю, что их не удалял? Я сразу создал фейк и нашел в поиске свой аккаунт. Вещей в инвенторе не было, друзей и групп тоже. Тут все сразу стало понятно: аккаунт угнали. Вернул я аккаунт за 7 дней, о чем я и расскажу в данной статье, даже если вы никогда не сталкивались с данной проблемой, то все-равно советую ее прочитать, ведь в жизни полно сюрпризов))

— Статья вышла в свет :О

— Исправлены грамматические ошибки, которые были найдены

— Добавлен раздел «Обновления гайда»

— Добавлен раздел «Ваши истории», напишите в комментариях свою историю о том, как вы вернули аккаунт и она окажется в гайде. //Спасибо за идею PyROmanSER

— Добавлена история возврата аккаунта от Кирилла Зонова

— Добавлено примечание к созданию письма в Steam Support

— Добавлена информация в пункт «Как избежать взлома?»

Ну, наконец, и пришло время обновы гайда. Все это время я читал ваши сообщения, истории, а так-же информацию и теперь я пишу все это в обновлении.

— Добавлен раздел FAQ (теперь, не задавая глупые вопросы, можете найти их здесь)

— Добавлена важная информация в пункт «Как избежать взлома?» (см. пункт 22)

— Добавлено немного информации в пункт «Как вернуть аккаунт?»

Если вы никогда не сталкивались с данной проблемой или же сталкивались, но хотите избежать подобных случаев, надо придерживаться таких правил:

1. Обязательно должен быть включен Steam Guard

2. Желательно зарегистрировать новый, никому неизвестный email ящик

3. Пароль на email ящике должен быть хороший. Даже такой пароль «vsekorablvsevartstaila1337» методом подбора (да да, так тоже ломают акки) подобрать не каждый додумается.

4. Пароль аккаунта Steam так-же должен быть не легкий, желательно отличающийся от пароля с почты.

5. НИКОГДА не используйте почту сервиса mail.ru. Взломать ее проще любой другой, она считается одной из самых уязвимых.

6. Регистрировать почту желательно на известные и проверенные сервисы. Хотелось-бы порекомендовать gmail (почта от google)

7. НЕ обмениваться вещами с незнакомыми пользователями

8. Никому и никогда не говорите свой пароль, даже друзьям или братьям (ну, или даже сестрам)

9. Если вас добавит кто-то и напишет, что он работает на Steam шлите его куда подальше, Steam никогда не связывается с кем-то через чат и т.п., тем более не добавляет в друзья.

10. Если вам пишут синим/зеленым текстом это тоже не Steam (многие ведутся на такое). Как сделать? Пишем в чате /me ,а затем сообщение.

11. Не продавать или обменивать аккаунт неизвестным лицам. Если даже вы хотите продать аккаунт, а человек работает через гаранта, обязательно просите полную инфу про гаранта, его аттестат webmoney и отзывы.

12. Не переходите по левым ссылкам с предложением бесплатных игр и т.п., такой халявы не бывает, если конечно это не форумная раздача.

13. Помните! Офф. сайт Steam — steampowered.com

14. Не авторизуйтесь через стим на разных сайтах, которые вам не известны. Лучше узнать что-то про этот сайт. (Например, проверенные сайты с авторизацией в steam: dotabuff, invokergame и т.п.)

15. Не покупайте вещи за реальные деньги у продавцов без нормально аттестата (если вм), а так-же отзывов.

16. По возможности привяжите почту к своему телефону.

17. Не устанавливайте незнакомые программы от незнакомых людей.

18. Регулярно проверяйте свою почту на наличие новых сообщений от Steam. Они могут заметить активность на аккаунте.

19. Не входите на свой аккаунт стим с небезопасных компьютеров/ подозрительных компьютеров. Например, в интернет-кафе.

20. Дополнение к пункту #19, бывают подозрительные интернет-кафе, тут уже ориентируйтесь сами. Если вы находитесь в клубе вроде киберарены, то вам нечего боятся.

21. ВСЕГДА выходите со своего аккаунта Steam, дома — исключение.

22. НИКОГДА! Не выкидывайте коробку от купленной игры, которая имеет отношение к Steam. Вернуть аккаунт с помощью кода на коробки — проще простого и в 98% случаев прокатывает однозначно.

Если вы будите придерживаться этих правил, то вы максимально обезопасите свой аккаунт и вряд-ли столкнетесь с проблемами.

Я опишу несколько способов возврата аккаунта. Либо вы купили игру через steam, либо у продавца или же в магазине.

Заходим на сайт поддержки steam (https://support.steampowered.com/)

Если вы на нем не зарегистрированы, то сделайте это (регистрация в самом steam и на сайте поддержки — разные вещи). Думаю описывать этот процесс не требуется.

Далее нам надо выбрать к чему относится наша проблема. К игре или сервису Steam?

Выбираем пункт «Steam». Нам будут предложены статьи о решении разных проблем, но это нас не интересует. Справа есть кнопочка «Обратиться в службу поддержки», нажимаем ее.

(По умолчанию язык на сайте steam английский, если прокрутить сайт вниз там будет очень маленький пунктик с выбором языка, выбираем нужный нам язык.

ВАЖНО! Какой вы поставите язык, в такую тех поддержку вы и попадете и писать следует на языке, который вы выбрали. PS Англ. ТП ответит быстрее русской, но требуется знание языка (можно воспользоваться переводчиком)

Теперь мы перешли на ссылку с вопросом. Справа нам нужно выбрать тип нашей проблемы, делаем так:

Категория: Вопросы об аккаунте -> Похищенный аккаунт

Steam Account Login Name: указываем ваш логин (не ник, а логин)

CD Key: Если вы купили игру в магазине, то в коробке с игрой должна быть бумажечка с номером игры и ключиком. Если же нет, то оставляем поле пустым.

Теперь пришло время написать само сообщение.

Для начала заголовок (тему), когда я отправлял тикет я просто писал «Взломанный аккаунт»

Писать на русском языке МОЖНО, длительность получения ответа при этом не меняется.

Теперь пишем основное, например:

Недавно я обнаружил, что мой аккаунт был взломан. При входе не подходят логин и пароль, на почту никаких писем не приходило.

Как я могу вернуть свой аккаунт? И возможно-ли получить обратно содержимое моего инвентаря.

Про инвентарь пишем в форме вопроса, если вернут аккаунт, вернут и вещи.

Теперь про письмо: обязательно опишите где и как вы заполучили аккаунт и игры на нем. Я например писал, что купил игру в магазине и готов предоставить фото ключей. Если вы так-же брали акк с какой-то игрой в магазине, а потом на нем появилась дота, то акк 100% вернут (если вы сможете предоставить фото ключа).

Ответ на сообщение я получил через 3 дня и 10 часов, в ответе мне написали о возможных способах возврата аккаунта. Получил я такое сообщение:

В этом разделе я буду публиковать истории, которые пишут посетители форума в комментариях.

1. Ярослав «PyROmanSER» Жуванов

В этом разделе я буду писать самые популярные вопросы, а так-же ответы на них. Рекомендую прочитать этот раздел полностью, ведь именно в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.

Вопрос: Мне точно вернут мой аккаунт?

SVZH: Все зависит от наличия доказательств, которыми вы подтвердите то, что вы являетесь официальным владельцем аккаунта. Если у вас есть фото ключа/скриншоты оплаты на paypal/wm и т.п./скришноты о получении аккаунта и с вами такое впервые, то с вероятностью 90% вам вернут ваш аккаунт.

Вопрос: Что мне делать, если я получит копию DotA2 от друга, а сам аккаунт я просто регистрировал с нуля.

SVZH: Вам следует написать в Steam Support все как есть и ждать от них ответа. Вероятнее всего, вас попросят предоставить скриншот о подтверждении получения копии DotA2

Вопрос: Вернут-ли мне мои вещи, которые у меня угнали при краже аккаунта?

SVZH: Да, вещи как и друзья/группы (в Steam, естественно) подлежать возврату, НО: 1) Вам надо об этом написать 2) Точной информации нету, но кто-то писал письмо с просьбой возврата вещей, причем уже не первый раз и ему ответили что-то вроде «Это одноразовое поощрение». Поэтому после того, как вы вернули свой аккаунт, то примите меры предосторожности.

Вопрос: Я писал в русский/интернациональный стим саппорт и там мне отказали. Что мне делать?

SVZH: Вам следует отписать в другой стим саппорт. Например, вы писали в русский и там вам отказали, то напишите в интернациональный.

Вопрос: Я отправил письмо. Сколько мне ждать ответа? SVZH: Примерное время ожидания написано в гайде, но я пишу его еще раз. От двух до трех дней (ну, может до 3.5). Если вам не отвечают уже около 5 дней, то напишите мне в лс (vk.com/davidoff_ololo) свое письмо и я проверю его на правильность. Разумеется, что всех вопросов и не вспомнишь. Если у вас все-таки есть какие-то вопросы, на которых вы так и не нашли ответа, то пишите их в комментарии к гайду (не очень эффективно, читаю их крайне редко) или же присылайте на мою страницу Вконтакте vk.com/davidoff_ololo (эффективно, в вк бываю каждый день).

В заключении хочу сказать, что если у вас украдут аккаунт, то не надо расстраиваться. Вам обязательно помогут, но на все потребуется время.

Всегда помните, что дота — это просто игра и не надо так переживать из-за сломанного аккаунта, ведь это виртуальный мир, его нельзя потрогать и т.п. 😀

Надеюсь, что я кому-то помог. Обещаю дополнить статью, добавить скриншоты и т.п.

В комментах напишите, что нужно добавить или что я забыл. Так-же постараюсь ответить на все адекватные вопросы и индивидуально помочь кому-то.

Спасибо Gamlito за идею с возвратом шмота..да и просто спасибо 😀

Спасибо Steam за предоставленные статьи.

Спасибо тем, кто прочитал данную статью.Спасибо PyROmanSER за идею с пунктом «Ваши истории»Спасибо всем, кто помогает/помогал в процветании гайда.

Комментарии

Люди это поддельный сайт Steam http://steamcomwunity.com/id/drake228/#

3 дня, спасибо автору за гайд

здорова все у меня увели акк я написал в steam suppor они у меня попросили CD KEY от любой steam игры в моем случие kc 1.6 я им отправил а они мне пишут вот это.

Ключ, который вы предоставили не зарегистрирован в учетной записи Steam вы запрашиваете доступ.

Просьба представить любую Профиль счет имен или адресов электронной почты, вы, возможно, ранее использовавшиеся на пару.

что делать дальше помогите плз.

Нужны тебе те вещи, дота — это не дота 2 (с)

Играй для души, имей немного вещей на любимых героев, да и все)

Доброго времени суток всем!

Уже 2рую неделю бьюсь с саппортами Стеам и не понимаю что они от меня еще хотят, может вы мне подскажите? написал им что меня взломали украли акк. предоставил скрин ключа от своих игр стим которые я покупал + скрин письма в котором мне прислали ключ доты2. а они мне в ответ пишут

«The CD Key that you have provided is not registered to the Steam account you are requesting access to.

Do you need access to the account with the CD Key registered to it or to the Steam account alexyonk?»

из чего я понял что якобы ключ который я им предоставил совсем от другого аккаунта нежели тот что я использовал в доте 2 как такое может быть ? ? ? Как вернуть акк именно доты , ибо другие игры меня не интересуют и как быть если cd key от доты у меня нет , мне его подарили (скрин письма где мне подарили ключ я им присылал)?

Благодаря этой теме я вернул свой аккаунт.

Все делал как написано!

Пришло то письмо, примерно,через неделю, но зато они попросили прощение за задержку:

Thank you for contacting Steam Support.

We apologize for the delay.

It appears as though the account may have been hijacked by another user. Please follow the link below and take the prescribed steps to ensure the security of the account in the future и т.д»

Кароче, ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

Тоже была проблема с акком. Кто видел коробку мв3, тот поймет. Я обратился в поддержку и тоже попросили написать код, но на это коробке нереально написать что-либо.Я на бумажке напсал код и мне вернули, хотя я обратил внимание на это сообщение. Аккаунт вернили.^_^

ВНИМАНИЕ! Номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе! Также убедитесь, что фотография не размыта, и текст читаем.

И еще я написал первое обращение на русском и в пункте я выбрал русский, но его не приняли и попросили переписать на других языках: англ. и т.д.

автор красава подробно все обьяснил жду ответа

У меня тоже украли акк но там только дота 2 и много вещей в инвенте. Написал на стимсапорт примерно как ты. как я могу доказать что акк мой, дота же бесплатная игра как мне доказать?((

И еще я захожу с другог аккаунта этот взломщик сидит с моего аккаунта и играет и написал мне что вернет акк но без вещей лол зачем мне пустой акк) (ТАК ВОТ ЧТО ХОТЕЛ СПРОСИТ: КАК Я ДОКАЖУ ЧТО АКК МОЙ?)

Парни подскажите что именно от меня требует стим саппорт вот их дословное сообщение уже с переводом:

Благодарим Вас за обращение в Поддержку Steam.

Приносим свои извинения за задержку.

Перед внесением изменений в счете, мы требуем, чтобы вы проверить следующую информацию на закупку Источник Counter-Strike:

-Скриншот последней покупки вы сделали так, как показано в вашем аккаунте WebMoney

-Имя, зарегистрированное на ваш счет WebMoney

-Ваш платежный адрес, город и почтовый индекс

Как только мы получим запрошенную информацию мы можем приступить к вопросу.

Заранее спасибо за сотрудничество.

Мой этот аккаунт взломали. Причем взломали 18 декабря. Через похожий фишинговый сайт. Я написал в тех поддержку, где мне вернули мой аккаунт. Вернули 21 декабря. Там я обнаружил, что хакер установил еще одну игру, кроме Доты 2. Сегодня, я опять не могу войти в свой аккаунт. Что это за издевательство? Он опять забрал мой аккаунт. Возможно, он поэтому установил новую игру, чтобы потом навсегда присвоить чужой аккаунт.

Пожалуйста, ответьте мне. Что мне делать. Ведь я привязывал свой стим с вашим сайтом. Войти в сайт могу, а в свой стим аккаунт теперь не в состоянии. Помогите.

В общем недавно хакнули акк,ломанули почту и отвязали ее. Обратился к сапортам,объяснил ,что да как. Ответили быстро,через 7 дней. Написали,что восстановили аккаунт,и выслали пароль на новое мыло (которое используется на аккаунте поддержки). Собственно прошло около 5 дней,а пароля все нет и нет. Бывало ли с кем-нибудь ? Долго ждать придется? В папке «Спам» и «Корзина» сообщений от стима нет. В черном списке ящика нет. Проверял. Пробовал восстановить пароль в самом стиме,код на почту все равно не приходит (Хотя написали ,что восстановили аккаунт и привязали к той почте).