Как вернуть деньги за покупку в app store

Как вернуть деньги за купленное приложение в App Store

Непонравившуюся покупку в App Store можно отменить, вернув деньги на вашу карту в течение 90 дней

Магазин приложений App Store содержит огромное количество игр и программ для ваших iOS устройств. Часть этих приложений бесплатна, часть условно-бесплатна, а часть имеет установленную цену. Установив условно-бесплатное приложение вы можете решить нравится ли оно вам и отвечает ли вашим запросам, если да, через встроенные покупки вы покупаете полную версию приложения и с радостью пользуетесь. Для совершения покупок в App Store вам понадобится лишь пластиковая карта, если такой нет, следуйте нашей инструкции по созданию виртуальной карты.

С платными приложениями ситуация иная, до покупки сложно сказать подходит ли это приложение вам. Отвечает ли оно заявленным в описании функциям и будет ли действительно полезно. Хотя такие случае весьма редки, иногда бывает так, что сделав покупку вы остаетесь недовольны приложением. Возможно оно не совместимо с вашим устройством, возможно оно вылетает и не работает, возможно приложение просто оказалось не таким как вы рассчитывали или его описание завышено по сравнению с настоящими функциями. Однако прежде чем прибегать к такому радикальному методу, попробуйте сначала связаться с разработчиком и обсудить проблему, возможно вам помогут. Если разработчик не отвечает или проблема не решена, не беспокойтесь, вы можете вернуть деньги за совершенную покупку в течение 90 дней со дня покупки.

Как вернуть деньги за покупку в App Store

Имейте ввиду, что вернуть деньги можно как за приложения, так и за фильмы, музыку и клипы, во всех случаях принцип един. Если вы хотите вернуть деньги за покупку вам нужно совершить следующие действия. Запустите iTunes на вашем Mac и авторизуйтесь в iTunes Store.

Из выпадающего меню зайдите в раздел «Сведения учетной записи» и внизу выберите в истории покупок «См. все».

Сведения учетной записи

Найдите в списке искомое приложение и нажмите слева на серую стрелку. Вы попадете на страницу с историей совершения платежа, нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».

Сообщить о проблеме

Откроется веб-страница в которой вы должны выбрать причину обращения. Среди которых:

— Вы не совершали покупку
— Вы не хотели купить это приложение
— Вы хотели купить что-то другое
— Купленный объект не скачивается или не может быть найден
— Купленный объект не воспроизводится или загрузка слишком медленная
— Объект воспроизводится, но выглядит или звучит плохо
— Или ваша собственная причина.

В форме ниже вы на английском языке описываете проблему и нажимаете кнопку Submit. Далее ваша заявка будет рассмотрена сотрудниками App Store, которые примут решение о возврате средств, обычно это занимает 1-2 дня. Как только это произойдет деньги будут возвращены на пластиковую карту с которой вы совершали платеж. После того как деньги вам возвращены вы больше не сможете видеть это приложение в списке покупок и владеть им.

Как вернуть деньги за приложение или игру, купленную в App Store

Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.

Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.

Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.

Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.

Как вернуть деньги за покупки в App Store:

Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).

Шаг 2: Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.

Шаг 3: В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

Шаг 4: Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

Шаг 5: Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.

Шаг 6: Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.

Шаг 7: Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное — подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.

Шаг 8: В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.

Шаг 9: На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.

Шаг 10: Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:

  • Я не давал(а) согласия на эту покупку.
  • Контент не был загружен, или его невозможно найти.
  • Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
  • Контент открывается, но не работает правильно.
  • Проблемы нет в списке.

Шаг 11: После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.

После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.

Следите за новостями Apple в нашем Telegram-канале, а также в приложении MacDigger на iOS.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.

Возврат денег за покупку в App Store на iPhone.

Привет! Сегодня расскажу тебе как вернуть деньги за покупку приложения, в App Store, прямо с твоего iPhone, без помощи iTunes и компьютера.

Дело вот в чём, на выходных была распродажа и я решил прикупить пару-тройку приложений.

Ты ведь знал про неё? Да ладно тебе, шутишь наверно? Да? Нет? Если не шутишь напиши мне, наберется много интересующихся буду предупреждать о таком и всякие интересности изыскивать!

И как ты знаешь, не у всех приложений есть демонстрационное видео, что ни есть хорошо. Смотрю описание, вроде всё по уму, куча функции, отзыв даже есть, беру! Скачал, открыл, потыкал, мы же с тобой ПРОшаренные пользователи, сразу видим все косяки и недочёты, оказывается приложение не удобно, интерфейс не очень продуман, да и функций не так уж и много и вообще приложение такое себе. Разработчиков таких надо рублём наказывать, хоть и капля в море, но всё же.

Пошёл гуглить как деньги вернуть, везде мануалы десктопные, iTunes подавай. Но мы то, с тобой, продвинутые и 18 год уже на носу, телефон нам компьютер заменил.. почти. Порылся я в телефоне и нашёл способ вернуть кровные не отходя от айфона, решил с тобой поделиться вдруг не знаешь.

Всё относительно быстро.

  • Зайди в App Store, вкладка «обновления»

Вот и всё. Выбирай проверенные приложухи! А если случилась такая ситуация, теперь ты знаешь как поступить и быстро вернуть свои деньги!

Как отменить покупку в App Store

Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.

Должна быть веская причина

Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.

Возможные причины возврата:

Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.

Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.

Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.

Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.

Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.

Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.

Порядок действий по возврату денег в App Store

Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.

Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.

Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.

Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».

Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.

Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем — её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.

Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.

Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:

Я не давал(а) согласия на эту покупку.

Покупка совершена по ошибке.

Я хотел(а) приобрести другой контент.

Контент не был загружен или его невозможно найти.

Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.

Контент открывается, но не работает правильно.

Проблемы нет в списке.

После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.

Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.

Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.

Как вернуть деньги за нежелательную покупку в App Store

Каждый человек в своей жизни совершает необдуманные поступки. Одних подталкивают сроки, других — халатность, а третьих — мошенники. Если проецировать ситуации на тематику нашего блога — мы по неосторожности совершаем покупки в App Store, о которых впоследствии жалеем. И в отличие от магазина приложений главного конкурента, у нас нет 15 минут на то, чтобы вернуть свои кровные без каких-либо дополнительных манипуляций. Однако надежда умирает последней…

Возможно, вы не знали, но Apple также дает возможность вернуть честно заработанные деньги, если вы случайно ошиблись при покупке того или иного приложения. Зачастую ошибкой может послужить неточная или ложная информация о приложении или игре, которую вы приобрели. Этот способ, кроме как мошенничеством, назвать никак нельзя. А мошенников нужно наказывать, к чему я вас и призываю. А заодно и расскажу, как можно попытаться вернуть свои деньги.

Процедура достаточно проста и состоит всего из нескольких шагов:
1. Откройте iTunes на вашем Mac или Windows-компьютере и перейдите в настройки аккаунта: Магазин – Учетная запись (Store – View Account).

2. Введите ваш пароль для Apple ID, если это потребуется.

  1. В открывшемся окне прокрутите информацию чуть ниже до пункта “История покупок” и нажмите на ссылку “См. все”.
  2. Откроется окно со списком всех скачанных (в том числе и бесплатных) приложений. Нажмите кнопку “Сообщить о проблеме”, а затем выберите приложение, деньги за которое вы хотели бы вернуть.


5. Вас направят на специальную страничку сайта Apple, где вы сможете выбрать категорию проблемы и дать ее описание (к сожалению, только на английском языке).
6. По завершении нажмите кнопку “Отправить”.

После этих действий ваша жалоба будет направлена в Apple и рассмотрена. По окончании процедуры вам либо вернут деньги, либо откажут в этом. Тем не менее будьте бдительны: эта система не работает так же как Google Play, поэтому просто “посмотреть”, а потом вернуть приложение, вам никто не даст. Но это хороший способ вернуть деньги за приложение, не удовлетворяющее описанию.

Как вернуть деньги за нежелательную подписку в App Store на iPhone и iPad

Многие программы и игры для iPhone, iPad и iPod Touch из магазина App Store содержат в себе внутриигровые покупки, то есть когда купить какой-то виртуальный предмет можно за реальные деньги. Тем не менее, существует и другая вещь, которая является еще более коварной – подписка, в рамках которой за доступ к тому или иному приложению нужно платить деньги. Эта сумма зависит от жадности разработчиков, но, как правило, она неадекватно высока. Так уж сложилось, что автор этой статьи из-за собственной невнимательности оформил платную подписку за 1 990 рублей в месяц, которая оказалась ему совсем не нужна. В итоге, все это вылилось в статью о том, как вернуть деньги за нежелательную подписку в App Store.

Все началось с того, что на iPhone было установлено приложения, которое сразу же предложили оформить пробную подписку на 3 дня. После истечения этого срока автоматически включится ее продление, о чем сказано при ее подключении. В этом нет ничего особенного, поэтому автор подключил ее. Загруженное приложение не оправдало ожиданий, поэтому оно было благополучно удалено со смартфона уже на второй час использования, а информация об активированной подписке вылетела из головы.

В итоге, на четвёртый день, прямо ранним утром, на почту прилетело письмо о том, что с банковской карты списано 1 990 рублей. Первая мысль – Apple ID взломали, а деньги украли, но прочитав содержимое письма стало понятно, что деньги были сняты за ранее активированную подписку. Тут и стало крайне досадно, ведь потерять деньги обидно, а по собственной глупости и невнимательности – еще обиднее.

Поиски по сети Интернет не дали никакой информации по этому поводу. Удалось лишь найти англоязычную статью о том, что с какого-то года Apple начала возвращать деньги за подписку на сторонние приложения, но только жителям Европы, а поскольку все действия разворачивались в России, то от этого стало немного не по себе. Впрочем, сдаваться было еще рано.

Стандартная форма запроса на возврат средств в случае с подпиской не работает, поскольку появляется сообщение о том, что вернуть денежные средства за данный тип контента невозможно. В итоге, пришлось переходить на страницу технической поддержки iTunes, а затем кратно и на английском языке описать суть проблемы. Здесь следует выбрать «Account and Billing», затем указать имя (First name) и фамилию (Last name), которые введены в Apple ID. В качестве почты для связи нужно обязательно указывать ту, которая привязана к аккаунту. Это нужно для идентификации как владельца аккаунта.

В поле Order number указывается номер заказа, который можно посмотреть в iTunes Store на Mac или Windows, либо через App Store. Он имеет вид «MQ785G2J4F». В большом поле Details about the issue (including error messages) нужно описать проблему, а затем попросить вернуть денежные средства. Все нужно писать обязательно на английском языке.

Техническая поддержка Apple ответит на отправленный запрос в течении 48 часов. Если это рабочий день, то, скорее всего, быстрее. В нашем конкретном случае сотрудник «яблочной» корпорации сообщил о том, что он решил эту проблему в нашу пользу и запросил возврат средств в полном объеме. Также в письма сказано, что деньги будут возвращены обратно на банковскую карту в течении 10 дней. Для удобства, текст письма переведен на русский язык с использованием «Яндекс Переводчика».

Через пару дней банковский счет действительно был пополнен на 1 990 рублей, в чем можно убедиться на скриншоте ниже. Выходит, что вернуть деньги за подписку в приложении на iPhone, iPad и iPod Touch все же можно, но сделать это сложнее, чем, например, за купленную в магазине App Store игру.

Самое главное для возврата средств – не пользоваться автоматически приобретенной вещью, поскольку техническая поддержка Apple может это легко проверить и если ей это не понравится, то возвращать деньги она не станет.

До 21 октября включительно у всех желающих есть уникальная возможность бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.