Как вернуть товар подделку

Что делать, если Вы купили подделку

Вы проверили товар и получили от Системы DAT сообщение, что код не зарегистрирован в базе или под кодом обозначен другой товар, это значит, что Вы купили подделку. Проверьте, не ошиблись ли Вы при наборе DAT-кода. Если код был набран верно и товар действительно не подлинный, защитите свои права:

Верните товар продавцу и потребуйте возврата денег

Доказательством того, что товар поддельный, служит SMS, полученное от Системы DAT, которое сохранится в Вашем мобильном телефоном.

Если Вы проверяли товар на сайте 3888.ru, скопируйте ответ системы или сделайте скрин-шот и распечатайте ответ на бумаге. Предоставление ответа системы не является обязательным условием возврата денег, но продавец может уточнить, как Вы узнали о неподлинности товара.

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Напишите претензию и отправьте ее продавцу

Если продавец отказывается вернуть Вам деньги или с момента покупки прошло определенное время, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр претензии отдайте продавцу, второй оставьте себе. Попросите продавца поставить на вашем экземпляре претензии отметку о ее получении: продавец должен написать дату получения, свою фамилию, имя, отчество, должность и расписаться.

Если продавец не согласился расписаться в получении претензии, напишите на Вашем экземпляре претензии об этом и отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом.

Обратитесь в суд, Роспотребнадзор и органы внутренних дел

Если после получения претензии, направленной по почте, продавец откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете защищать свои права. Обратитесь в суд, а также напишите жалобу на неправомерные действия продавца в организации:

  • вышестоящую организацию продавца (при ее наличии),
  • Роспотребнадзор,
  • органы внутренних дел, отвечающие за борьбу с контрафактной продукцией,
  • прокуратуру.

Вы также можете позвонить нам по телефону горячей линии 8 (800) 100-38-88 и сообщить о том, что продавец отказывается вернуть Вам деньги за товар. Мы поможем решить Вашу ситуацию.

Контрафакт: нарушение прав потребителя

Распространение контрафакта нарушает право покупателя как потребителя на получение достоверной информации о товаре и его изготовителе. Покупатель лишается возможности сделать правильный выбор качественного товара.

Покупатель, своевременно выявивший контрафактную продукцию и имеющий доказательства нарушения его прав, вправе не только обращаться с претензией к продавцу, но и защищать свои интересы в суде, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя.

Согласно ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать от продавца предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, и о реализуемых им товарах. Данная информация должна быть достоверной, в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке, в том числе в технической документации, на этикетке, маркировке или иным способом. Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре его действительным параметрам. Если предоставленная о товаре информация является недостоверной или недостаточно полной, то для продавца наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а так же в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Согласно ст. 1515, 1519 контрафактными являются товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными, а так же товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно использованы наименования мест происхождения товаров или сходные с ними до степени смешения обозначения. Таким образом, товар, купленный Вами с несоблюдением продавцом требований ст. 1515, 1519 ГК РФ является контрафактным (поддельным).

В соответствии с ч. 1 ст. 12 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При покупке товара в магазине доказательством заключения договора считается выданный чек.

Согласно ст.12 Закона РФ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, покупатель вправе возвратить товар продавцу и требовать возврата уплаченных денежных средств.

В соответствии со ст. 329 ГК РФ, исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой.

Статьей 332 ГК РФ определено, что кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойкой), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

В случае выявления контрафактной продукции, законная неустойка может быть определена в соответствии со ст. 23 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Однако следует учитывать, что статья 333 ГК РФ предусматривает, что, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

При обращении в суд, покупатель вправе также требовать возмещения расходов
на юридические услуги (участие представителя в суде).

В силу ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных приделах.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В судебной практике, недобросовестное поведение продавца, выраженное в игнорировании и оспаривании законных требований покупателя, является достаточным основанием для взыскания с продавца в и понесенного морального вреда.

Как вернуть деньги за товар-подделку из интернет-магазина?

Здравствуйте. Заказал в интернет магазине часы.Товар пришел. Но часы вообще не такие как в рекламе. Просто китайская подделка.Мало того они ещё ине работают.На мои звонки оператору, у которого заказывал товар,никто не отвечает.(+78314290618-это номер оператора.возможно он Вам знаком)Что мне делать?Помогите пожалуйста.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Николай. Здесь применима норма ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В случае же если 7 дней прошли, то поскольку товар, по-Вашему, ненадлежащего качества, то можете попробовать его вернуть на этом основании. При этом в силу п. 4 ст. 18 указанного ФЗ, В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПОДДЕЛКУ?

пОЛУЧИЛ ТЕЛЕФОН,А ОН ПОДДЕЛКА.300$кАК ВЕРНУТЬ?

ОЛЬГА otkrivajte spor,prikladivajte foto

ОЛЬГА Ольга, во первых: дайте ссылку на товар и продавца. Во вторых: как вы определили что товар поддельный? Одним словом надо по больше и формации от вас. За поддельный товар, по правилам Али, сумма возврата может достигать 3-х кратную стоимость товара.

yury67 Ну до этого обычно не доходит, продавец-мошенник принимает спор, опасаясь штрафных санкций, и покупателю возвращают деньги.

yury67 Показала специалистам.,они и показали,что этот телефон подделка. Спор не могу открыть,т.к.внук поторопился-как получил тлф,так сразу и написал проду,что получил быстро -спасибо! А потом стал внимательно смотреть и изучать(сразу бросилось в глаза,что боковинка у тлф крашена)..Процессор там заменен на МТК-6582. Что теперь делать не знаю. Покупала ему в подарок на НГ.

ОЛЬГА На данный момент нет ни продавца, ни его товаров.

Liuk Это оказался очередной мошенник,я ради интереса проверил все 16 отзывов об этом продавце.

Магазин зарегистрирован:AliExpress Seller Since: 26 Nov 2014

Так вот 15 отзывов были от покупателей,которые оставили всего лишь 1 ОТЗЫВ этому магазину,и именно этому ТЕЛЕФОНУ Original Xiaomi mi4 phone 5.0»HD , и были зарегистрированы 30.11-4.12.

Один лишь покупатель оказался некий Alex R.VIP Platinum

Positive Feedback (Past 6 months): 100.0%

Feedback Score: 72

но он оставил отзыв на другой телефон lowest price Original Xiaomi Mi4 M4.

Мошенники начали уже по другому себя вести,стали отзывы себе отличные ставить.

Мда..Теперь и Али не найдёт этого мошенника.

Der_Flieger Не прояви внучок инициативу, поспешив порадовать продавца звёздным отзывом, сейчас и деньги были бы целы, и телефон, хоть и плохонький, остался бы при нём.

Продали не оригинальный товар, а копию

26 января приобрёл в магазине GameZone безпроводной джойстик для SonyPlaystation 3 — Dualshock 3 за 2600руб. Дома, при его детальном изучение обнаружилось что это не оригинал, а его копия (поштудировав форумы узнал что в копиях используется другой чип). Перед покупкой созванивался с диспетчером данного магазина и уточнял у него точно ли у них продаётся оригинал. Получив утвердительный ответ, отправился за покупкой.

Сегодня, 27-го января, приевёз геймпад для оформления возврата. Сотрудник магазина подключил джойстик к приставке и продемонстрировал его работоспособность, сказав что раз на приставке он работает, то у меня не должно быть никаких претензий. После моего праведного гнева о том, что если б мне была нужна копия, то я легко приобрел бы её на Авито за 800р, а не за 2600р (ещё при этом как оригинал), сотрудник связался с директором, с которым практически час решали данный вопрос, но так ни к чему и не пришли, сказал только, чтов течении двух дней будет окончательный ответ. А что это за ответ — не понятно.

Соответственно у меня вопрос — как бы получить обратно свои деньги?

Ответы юристов (2)

Добрый день! В данном случае Вам необходимо будет производить соотв. экспертизу на установление соответствия проданного товара.

Установить является ли товар копией, не оригиналом может сам производитель. Просто обратитесь в гарантийный оффициальный сервис и вам дадут заключение о соответствии товара.

Если же товар окажется подделкой/копией/несертифицирован пишите претензию продавцу о возврате.

Если у вас сохранился чек то можете поступить очень просто придите в этот магазин и потребуйте обменять его на товар другого цвета например абрикосового если данного товара в день обращения не будет… то они должны будут вернуть вам деньги в течении 10 дней согласно статье 25 ФЗ «О ЗПП»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае если они откажутся вам нужно будет написать претензию о том что товар не соответствует действительности это является нарушением статьи 10 ФЗ «О ЗПП» Информация о товарах (работах, услугах) и в данном случае нужно будет писать сначала претензию если они её в добровольном порядке не удовлетворят то подавать исковое заявление в суд.

Удачи, могу составить вам претензию (за символическую плату) — обращайтесь [email protected]

Буду рад если оцените мою работу!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Вернуть товар после 14 дней, который оказался подделкой

Добрый день! Возможно ли вернуть сумку, новую с ярлыками, но по истечению 14 дней? В магазине уверили что сумка оригинальная,известной фирмы. сумку покупали на подарок. Улетели в другой город и там обнаружили, что это подделка. Внутри не работает замок,торчат нитки и кривые швы, сразу это не обнаружили так как замки были запечатаны. И у оригинального производителя такого быть не должно. Возможно ли вернуть деньги или обратиться в отдел по защите прав потребителей?

03 Февраля 2016, 20:28 Любовь, г. Сочи

Ответы юристов (1)

Здравствуйте Любовь, Потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если он не был в употреблении в течении 14 дней, после истечения данного срока по этой норме права, вернуть товар нельзя. Но вы можете вернуть товар по 18 ст, и 10 ст, ФЗ «ОЗПП» т.е., сослаться на покупку некачественного товара, с неверным предоставлением информации о товаре его производителе, и характеристиках. Для его почтой вышлете претензию продавцу, заказным письмом с уведомлением описью и вложением. После получения письма у продавца есть 10 дней вам на ответ. Продавец либо соглашается на обмен(возврат) либо нет, и тогда вам в суд. Вернуть деньги можно.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Обсуждения

Я купил подделку

55 сообщений

Марина, добрый день! Просим прощения, что не ответили сразу. Ситуация следующая: пока существует товарный знак другого юрлица, называть их товар подделкой противозаконно. Даже намек на это может быть причиной иска в вашу сторону. В вашей ситуации можно подать в Палату по патентным спорам возражение против регистрации товарного знака вашего конкурента, если он действительно очень похож на ваш.

Вы можете прислать более подробные материалы с изображениями, и наши юристы оценят ситуацию. Первая консультация бесплатная.

Что касается системы бренд-контроля DAT, то принцип работы несколько другой, чем вы его описали. DAT защищает товары от контрафакта. Если недобросовестный производитель скопировал упаковку и продукт официального производителя, воспользовался его товарным знаком, его репутацией, то проверка защитного DAT-кода как раз сообщит покупателю, что он заплатил за подделку. В таком случае покупатель может вернуть товар, получить свои деньги обратно и обезопасить себя от негативного действия контрафактной продукции.

Каждая единица оригинального товара маркируется уникальными цифровыми кодами. Проверить такой код можно только один раз. При последующих проверках будет приходить уведомление о подозрении на контрафакт.

Наличие DAT-кода не говорит о том, что похожий на ваш товар — поддельный. В вашем случае продукция конкурентов легальная, если они защитили свой товарный знак.

Мы с удовольствием расскажем вам о нашей системе, если вы сообщите вашу почту или телефон.