Косметический развод

Косметический обман: о чем врет реклама косметики

Содержание статьи [скрыть]

Мне 24 года, кожа комбинированная и весьма проблемная. Помимо спасительных средств для этой самой кожи у меня на полке с косметикой стоят: парочка сывороток «anti-age», несколько скрабов «для сухой кожи» и молочко «для чувствительной», а вместо «дневного» крема я часто выбираю «ночной». Дело вовсе не в том, что я безумный маньяк и жажду скупать все косметические новинки. Просто рекламные маркировки на банках мне не указ: нужно обращать внимание только на состав средств и потребности кожи. Делюсь секретами.

1. «Антиэйдж» косметика

В лучшем случае означает, что в этом средстве есть немного AHA-кислот, витаминов Е и С и жирных масел — виноградной косточки, миндаля и макадамии. В худшем (и самом распространенном) — оно ничем не отличается от обычного увлажняющего крема. Большинством средств anti-age можно смело пользоваться в любом возрасте, если вы хотите слегка освежить кожу и сделать ее эластичнее. Не верьте ужастикам о том, что постареете раньше времени, единожды намазавшись антивозрастной сывороткой. Средств, которые содержат по-настоящему активные вещества, единицы.

Осторожно: избегайте тех антиэйдж-средств, в составе которых есть витамин А (ретинол). Это действительно мощный и небезопасный ингредиент, который препятствует естественному обновлению кожи и совершенно не нужен в 20 лет.

2. «Ночной крем»

Помню, как я в полной растерянности разглядывала две баночки одного бренда — «дневной» и «ночной» кремы соответственно. Цена различалась на 500 рублей в пользу последнего, состав — только наличием в нем же оливкового масла. «Ночной крем» может быть чуть более питательным, чем «дневной», — содержать пресловутые масла, пчелиный воск, цветочные экстракты, витамин Е. Соответственно, если у вас сухая кожа, смело покупайте хороший ночной крем и пользуйтесь им в любое время суток. Я так делаю зимой — отлично спасает от шелушения.

Осторожно: а вот крем с пометкой «дневной» вечером вряд ли подойдет. В нем обычно содержатся SPF и светоотражающие частицы, а загорать и светиться ночью ни к чему.

3. «Маска для проблемной кожи»

Стопроцентно содержит глину, камфору, мяту или ментол. Опционально — цинк и эфирные масла. Это средство можно наносить точечно на воспаленные участки и прыщи, которые случаются у всех вне зависимости от типа кожи.

Осторожно: не используйте такую маску, если у вас купероз, — она травмирует кожу и сделает сосуды еще заметнее.

4. «Скраб для сухой (чувствительной) кожи»

Идеален для жирной и комбинированной. Потому что он содержит мелкие абразивные частицы и мягко очищает. Если у вас есть угревая сыпь, то термоядерные эксфолианты «для жирной кожи», наоборот, строго противопоказаны: они высушивают и царапают лицо, вызывая новые воспаления.

Осторожно: не переусердствуйте. Даже мягким скрабом можно пользоваться 2-3 раза в неделю. Верхний слой эпидермиса нам нужен.

5. Шампунь или маска «для окрашенных волос»

Просто-напросто содержат много увлажняющих веществ — масла, кератин, витамин Е. Такие средства идеально подходят для вьющихся и пересушенных волос.

Осторожно: выбирайте ухаживающий шампунь, а не стабилизатор цвета: последний придаст неокрашенной шевелюре приятный фиолетовый или оранжевый оттенок.

6. Скраб «для рук» или «для ног»

Классическая маркетинговая хитрость. Это обычный скраб для тела, перелитый в баночку поменьше, с ценником слегка повыше. Если вы ленитесь сделать натуральный пилинг, купите один готовый и смело используйте его на всех конечностях.

Осторожно: мягкий кремовый скраб для тела может не подействовать на стопы — выбирайте жесткий, с крупными частицами соли. Он отлично подойдет и для рук.

7. Крем «для губ»

Легко можно использовать на веках. И наоборот. Как правило это средства с абсолютно одинаковым составом: легкая текстура, много увлажнения и ресвератрола.

Осторожно: в редких случаях крем для век может забивать поры вокруг губ — сделайте предварительную пробу.

А главное, помните: веселая команда из всевозможных «кремов для локтей», «лосьонов для щек», «пилингов для шеи» служит выкачиванию ваших денег и только. Действительно, у нас не совсем одинаковая кожа на разных участках тела, но вот средства для этих участков похожи как братья-близнецы.

Муж требует вернуть деньги за ремонт после развода

Здравствуйте. Родители мужа сделали косметический ремонт в квартире в которой я являюсь собственницей. После развода муж планирует обращаться в суд и требует вернуть деньги за ремонт. После ремонта в квартире проживали 5 лет. Насколько законно его требование?

Ответы юристов (3)

Елена, доброго времени суток!
Требование Вашего мужа о возврате денег за произведённый ремонт незаконно. Никаких прав на деньги, потраченные родителями мужа на ремонт в Вашей квартире, муж не имеет.
Прошу обратить внимание на то обстоятельство, что если квартира была приобретена в браке, то собственницей Вы являетесь только по свидетельству. Юридически в этом случае квартира принадлежит Вам с мужем в равных долях.

Уточнение клиента

Спасибо. Квартира была в собственности еще до брака, точнее она моя и моей сестры в равных долях. Дело в том что он требует возврат и грозит обращением в суд (Могут его родители подать иск). Как защитить себя в данной ситуации?

20 Ноября 2015, 16:59

Есть вопрос к юристу?

Думаю, неосновательное обогащение им будет сложно доказать. Произведённый ремонт — это, по сути, подарок родителей мужа вашей семье.

Уточнение клиента

если подарок то это совместно нажитое или нет? Ввиду личной неприязни думаю именно это они и будут пытаться доказать..

20 Ноября 2015, 17:12

Если подарок — то это личная собственность того супруга, кому подарили. Таких доказательств они предоставить не смогут. Как можно лично мужу подарить ремонт в квартире, принадлежащей его жене? Больших рисков в ходе возможного суда я не вижу.

Уточнение клиента

Точнее будут пытаться доказать неосновательное обогащение..типа делали, старались.

20 Ноября 2015, 17:41

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Косметический бренд Desheli появился на российском рынке не так давно, но уже успел собрать вокруг себя неоднозначные мнения. Интернет пестрит противоречивыми мнениями, отзывами и разоблачениями новоявленной израильской косметической фирмы. Что же скрывается за всеми этими публикациями? Черный пиар, реальные отзывы обманутых покупателей или же происки конкурентов?

В России косметический бренд из Израиля начал свою работу в 2010 году. Стоит отметить, что компания работает по типу франчайзинга, поэтому каждый салон, хоть и относится к сети Desheli, имеет отдельного владельца и свою базу клиентов.

Для начала определимся с местом производства продукции. Тут всё честно — продукция действительно производится в Израиле, как и заявляет об этом фирма. Однако, собственных производственных мощностей у компании нет. Как следует из сертификатов, выложенных на сайте российского представительства компании (http://avilon.desheli.com/sertificates.html), продукция DeSheli производится на израильских фабриках Hlavin и E.L. Erman Cosmetic Manufacturing. E.L. Erman — это контрактный производитель косметики, который изготавливает продукцию не только для Дешели, но и для таких брендов как Body Shop, Deaura, Espirit и др.

Компания Hlavin производит продукцию под собственными брендами Love Line и Lavilin Bio Balance, а также, как мы уже выяснили, по контракту для DeSheli.

Вот что в статье За державу обидно…или что такое израильская косметика «DeSheli» жительница Хайфы Пани Зося пишет про связь Desheli и Hlavin:

Отправляюсь в «Машбир» и задаю вопрос продавцу-консультанту косметики «Хлавин», которая работает с этой косметикой уже 20 лет: «Скажите, Вам приходилось слышать о косметике фирмы «DeSheli» , которую продают в России по такой высокой цене? Какое она имеет отношение к косметике фирмы «Хлавин»?» Получаю ответ: «Это та же самая косметика – наша серия «Платинум». Посмотрите, вот баночка крема. Вам кажется, что название крема и название фирмы написаны прямо на баночке? Это впечатление ошибочно: эти названия напечатаны на тонкой прозрачной этикетке, которая наклеена на баночку. У фирмы «DeSheli» на эту же баночку с этим же кремом наклеена другая этикетка. А еще разница в цене: у нас самый дорогой крем из этой серии стоит 205 шекелей.

Т.е. DeSheli — это тот же Хлавин, но по значительно более высокой цене.

Дешели декларирует, что в их продукции содержатся некие «Интеллигентные кристаллы». Вот что они пишут о них на своём сайте http://global.desheli.com/products/technology.html:

«Интеллигентные кристаллы» — это последнее слово биотехнологии в области косметологии. Они вошли в основу всей продукции от DeSheli. Биоинформационные «умные кристаллы» запрограммированы на восстановление природных свойств кожи и укрепление ее местного иммунитета. Это достигается благодаря резонансу: лечение подобного подобным. Так работает как прививка от оспы: врачи прививают здоровому человеку легкую оспу и тем самым защищают его от заражения более тяжелой формой. По этому же принципу действуют «интеллигентные кристаллы»: как «прививка» от старости. В этом случае становится понятным принцип работы препаратов DeSheli — считывание информации о процессах «взросления», заложенных природой и временем, и их поворот вспять на клеточном и молекулярном уровне.

Слово «биоинформационный» уже должно насторожить всех, кто имеет естественно-научно образование или просто обладает критическим мышлением. Слишком часто этот лженаучный термин используют для рекламы разного рода чудо-продуктов, которые на самом деле не обладают заявленными свойствами.

Вот что журнал «Секрет фирмы» за март 2014 г. в статье «Приключения агрессивного чемоданчика. Черная и белая сторона бизнеса компании Desheli» писал про эти самые «интеллигентные кристаллы»:

Чтобы оправдать баснословную цену косметики Desheli, была придумана легенда о ее уникальных качествах. Якобы в ней содержатся «интеллигентные кристаллы», которые запоминают информацию и способствуют омоложению клеток кожи. Сайт Desheli.com сообщает, что кристаллы изобрел доктор израильской клиники «Макор» Эдуард Политкин. «Работаю в медицине 20 лет, про такого доктора не слышала,— говорит президент израильского медицинского центра MVI Medical Center Наталья Хедват.— Наши врачи тоже информацией о нем не владеют». Но компания «Макор» существует: по данным израильских поисковиков, она зарегистрирована в Тель-Авиве. Однако по указанному номеру телефона нам никто не ответил.

Что касается баснословной цены, то в той же статье в «Секрете фирмы» пишется, что при оптовой закупке у дистрибутора ста «чемоданов» с набором косметики Дешели, которые потом продаются клиенткам, один «чемодан» обходился (до резкого падения курса рубля в октябре-декабре 2014 г.) салону красоты примерно в 10 тыс. руб. Женщинам же его продавали за 30-50 тыс. руб.

Уже упомянутая Пани Зося в своей статье пишет, что «в проспекте фирмы «Хлавин» ничего не говорится об «интеллигентных кристаллах»» и справедливо замечает — «никаких «интеллигентных кристаллов», способных «считывать информацию, поворачивать старение вспять» не существует. А представляете – если бы существовали?! Такую косметику не продавали бы жителям российской глубинки за какие-то жалкие полторы тысячи долларов! В мире нашелся бы не один миллиардер, готовый отдать половину своего состояния за молодость и красоту…»

Как купить Desheli или сладкие речи для доверчивых клиентов

Схема работы с клиентами довольно проста. Девушки и женщины приглашаются на бесплатные СПА-процедуры в один из салонов Desheli. При этом приятный женский голос ненавязчиво сообщает, что нужно взять с собой паспорт, чтобы удостовериться в том, что пришел именно тот человек, которого приглашают.
Телефоны будущих клиентов попадают в базу благодаря нескольким способам:

1. Приглашения. Чаще всего представители компании, при разговоре с потенциальными клиентами, просят назвать 10 телефонов своих знакомых, якобы для того, чтобы рассказать им о бесплатных СПА-процедурах.

При этом телефоны выбиваются под психологическим давлением. Вот рассказ одной из жертв:

«Оставьте нам рекомендации для своих друзей» — пожалуйста, говорю, и диктую телефон подруги. «Еще человек 20» — просят меня. «Нет у меня в контактах 20 женщин в моем городе» — отвечаю. И тут вуаля — «это обязательно условие прохождение процедуры. Мы должны получить от вас не МЕНЕЕ 20 контактов. Поймите, это наше время, мы тратим его на вас, вы должны, вы обязаны. » И все в этом роде минут 7 наверное, и достаточно агрессивно.

2. Специальные формы. На различных сайтах можно найти специальные формы с рекламой, предлагающей посетить дорогостоящую процедуру совершенно бесплатно.
После того, как доверчивые женщины соглашаются прийти в салон – начинается второй этап предпродажной подготовки – презентация.

Бесплатная презентация, или ловкость рук – никакого мошенничества

Процедура проводится «косметологом», почему-то имеющего навыки опытного продавца. Все самое интересное начинается после диагностики. Как только женщина расслабляется в мягком уютном кресле, вдыхая приятный аромат косметических средств, ей ненавязчиво начинают подбирать серию косметики с учетом особенностей ее кожи. При этом оказывается, что кожа клиентки срочно нуждается в дорогостоящем уходе, т.к. ее состояние оставляет желать лучшего.

После этого «косметолог» подбирает для доверчивой клиентки «чемоданчик» с серий косметических препаратов. Интересно, что цена одного и того же «чемоданчика» с набором чудо-средств варьируется на момент написания данной статьи в пределах 32-50 000 рублей. Скорее всего косметолог-продавец определяет стоимость косметики исходя из внешнего вида (читай платежеспособности) каждого отдельного клиента.

Если же у клиентки нет с собой такой суммы денег, ей предлагают прямо на месте оформить кредит на нужную сумму (для чего и требовался паспорт). Вот тут многие доверчивые женщины и попадаются на крючок ловких аферистов. Под влиянием эмоций, ласковых слов консультанта, обхаживающего свою жертву, приятной атмосферы – женщины, не задумываясь о последствиях, оформляют кредит на заветный «чемоданчик», даже не успев подумать о том, что они на самом деле купили обычную косметику за баснословные деньги. Подпадают ли подобные действия вкупе с предоставлением заведомо неверной рекламной информации про «интеллигентные кристаллы» под понятие «мошенничество»? Это решать юристам, но с точки зрения обычного человека выглядит всё крайне некрасиво.

Мифы о Дешели: опровергнуть нельзя поверить

Миф №1: Косметика Дешели продается во всем мире

Именно так утверждают все сотрудники компании. Но при этом пресловутая израильская косметика лучше всего продается именно в России. Хотя после долгих поисков в интернете можно встретить представительство Дешели в Нью-Йорке (http://www.deshelinewyork.com) и в Гонконге (http://www.desheli.com.hk/). Зато российских сайтов, представительств и форумов, активно обсуждающих косметику непонятного происхождения, больше чем достаточно. Удивительно, не так ли?

Миф №2: В Компании работают только профессионалы

Основной упор компания Desheli делает на профессионализм и высокое качество своей продукции. Однако все желающие работать в сети Desheli проходят 3-4-х (!) дневное обучение. Едва ли этого достаточно для того, чтобы получить профессиональное образование. За 4 дня можно научиться разве что шаблонно «разводить» клиентов, что у них, между прочим, и получается лучше всего.

В результате фирма получила соответствующую отрицательную репутацию, и теперь на сайтах поиска работы можно видеть объявления от салонов красоты о вакансиях с примечанием «(не дешели!»)».

Миф №3: Косметика сделана из натуральных компонентов

На самом деле, наряду с действительно натуральными компонентами, в косметике присутствуют и настоящие токсичные элементы, вызывающие аллергические реакции и даже вредящие здоровью.

1. В тонике для лица и очищающем молочке находится наркотическое(!) вещество – экстракт голубого лотоса, который запрещен в России как наркотическое вещество. Эффекты, возникающие при использовании данного вещества: возвышенное состояние духа, эйфория, опьяняющее седативное действие, умиротворение. О наличии голубого лотоса в косметике Дешели прямо пишется в одной из многочисленных хвалебных статей: «Из растительных экстрактов, эффективно и в то же время деликатно ухаживающих за кожей и волосами, специалисты компании Хлавин выбрали для средств косметики Дешели: эхинацею, вечернюю розу. голубой лотос».

Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2009 года цветки и листья голубого лотоса были включены в Перечень наркотических средств, список I (Список наркотических средств и психотропных веществ оборот которых запрещён в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации). В ноябре 2010 года запрет был перенесен из Списка I в отдельный перечень, «Перечень растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры и подлежащих контролю в Российской Федерации».

2. На сайте омского представительства Дешели (http://desheli23.ru/?page_id=115) расписан состав косметики, из которого видно, что в геле для век находятся полиакриламид и гидроксид натрия, применение которых ограничено Техническим Регламентом от 23 сентября 2011 г «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». Так, упомянутый регламент про гидроксид натрия содержит следующее примечание: «Содержит щелочь. Избегать попадания в глаза. Может вызвать слепоту. Хранить в недоступном для детей месте». Но производитель, естественно, об этом не предупреждает.

Миф №4: Все негативные отзывы о Дешели в сети написаны конкурентами

Именно так представители компании объясняют наличие такого большого количества отрицательных отзывов о своей компании. Вполне приличная версия, но чем же Desheli так насолили своим конкурентам, что всего за несколько лет их работы появилось столько желающих утопить такую известную на весь мир косметическую фирму? Ведь ни об одном косметическом бренде не ходит столько легенд, баек и разоблачений. Странно, не правда, ли?

Еще интереснее то, что по запросам «Дешели развод» или «desheli лохотрон» сложно найти реальную информацию, т.к. за громкими заголовками чаще всего скрываются статьи, рассказывающие, что Дешели — хорошая косметика и никакого развода нет. Ясно одно: представители компании работают на опережение, пытаясь хоть как-то сгладить всю негативную информацию, льющуюся на израильскую фирму со всех сторон. Пользователи, которые что-то негативное уже слышали про Дешели, хотят узнать больше и вводят соответствующие запросы в поисковиках. Понятно, что фирме выгодно, чтобы в результатах выдачи были статьи с положительной информацией о Дешели. Поэтому можно уверенно предположить, что по запросам типа «Desheli развод» и «Дешели лохотрон» специально продвигаются в поисковых системах статьи, которые хвалят продукцию фирмы.

Нельзя не отметить и тот факт, что возврат денег обманутым женщинам, купившим «чемоданчики», происходит без суда, хотя по российскому законодательству косметические средства обмену и возврату не подлежат, если последние надлежащего качества. Видимо качественная косметика Дешели таковой не является.


Фирменный чемодан с косметикой Desheli

Вот здесь вы можете почитать истории о том, как обманутые клиенты Дешели возвращают деньги.

Позволим себе процитировать целиком одно из таких сообщений, с сохранением авторской стилистики.

Наконец-то и я рада сообщить о том, что «чудо-чемодан» вернула, ДШЛ перечислил деньги на мой счет в тот же день (!), когда был подписан акт о расторжении договора. Сегодня оплатила процент за пользование кредита (не удалось его миновать), но все же эта сумма и рядом не стояла с 44 т.р.:))

Ниже моя история, которая начиналась как и у большинства, опишу лучше поход с целью возврата и результат:)

Сорри, что длинно, но зато как есть :))

Я, честно говоря, на 95 % была уверена, что чемодан верну. Вопрос был в другом «каким образом это все произойдет и чего мне это будет стоить (во всех смыслах)»Мы с Александрой (думаю, что вы все ее прекрасно знаете по этому форуму:) ) пришли вдвоем, На ресепшене нас сразу проводили в один из кабинетов, там к нам пришел молодой парень (довольно приятной наружности). Саша начала говорить первой, но когда оказалось, что возвращаю товар я, а не она, он стал приставать с расспросами к Саше типа «кто вы, почему вы здесь, а давайте вы выйдете и я пообщаюсь с покупательницей наедине», но т.к. Саша была настойчива и упряма, выгнать ее не удалось. Меня спросили о причине возврата, я указала «покраснения, зуд и т.д. + неполная и недостоверная информация о товаре» и добавила, что все это описано в претензии. Он попросил меня ее показать и стал читать («Типа я быстро читаю и щас все ваши 9 листов за 5 сек осилю). Прочел 1.5. листа и уверенно заявил, что я ее скачала с Интернета и что я такая глупая женщина типа «начиталась отзывов, верю всему, что пишут и ведусь на всех и вся)))).

Я естесссссно все опротестовала, сказала, что все писала сама, из Интернета брала только инфу о вреде компонентов их косметики, о последствиях и противопоказаниях. Потом поговорили про их прекрасный Клиатон. В инструкции к нему написано, что он предназначен для НОРМАЛЬНОЙ кожи, в то время как тип моей кожи их врач косметолог оценил как жирный (опять косяк :)). На что он сказал типа «Ну увас же нормальная кожа. без явных повреждений и т.д. (можно подумать, что понятие «нормальная кожа» определяется отсутствием на лице прыщей с орех, каких-то наростов и прочих ненормальных явлений) Вообщем смешно было, как он пытался оправдаться )) Саша там тоже то и дело вступала в дискуссию, что оч бесило Товарища. В итоге он сдался и сказал долгожданную фразу «Ок сейчас будем расторгать договор» Сказал, что сейчас пригласит кредитного специалиста, а Сашу опять оч настоятельно попросил выйти. Я сказала, что в любом случае до подписания каких-либо док-тов я буду советоваться с ней и все доки она будет лично проверять. На что Он, что то промычал и ушел))Затем пришла девушка (Кредитный спец-т), я ей отдала оригинал договоров (купли-продажи и свой кредитный), а она мне подсунула три бумажки, типа «Заполняйте». Про перечисление денег сказала, что я должна позвонить в банк, уточнить у них сумму на сегодняшний день, которую им необходимо перечислить для досрочного погашения кредита, потом позвонить ей (ее звали Лолита :)) ), сообщить эту сумму и они сделают перевод. Единственное, что придется оплатить процент за пользование кредитом.

Тут я совсем запуталась + опять ждала некоего подвоха с их стороны и пригласила Сашу 🙂 В это время Саша гуляла по их коридору, создавая нервную обстановку в помещении для клиентов и сотрудников. К ней подходил «первый товарищ, который с нами общался» а так же Второй какой-то чел, пытались ее усадить на диван, предлагали чай-кофе и т.д., но когда они отошли куда-то, она быстренько вернулась в кабинет ко мне. В кабинете мы стали смотреть доки и в процессе (когда Лолита куда-то отошла а третий сотрудник проверял мой чемодан, баночки и наличие всех буклетов) мы поняли, что Лолита унесла мой оригинал кредитного договора (из чего мы сделали вывод, что это была одна из их ловушек ). Мы попросили вернуть мой документ, Лолита его вернула. далее я стала заполнять док-ты (мое заявление о расторжении договора купли-продажи, акт о расторжении этого договора и акт о возврате товара). Лолита выписала мне на бумажке номер моего договора, который я должна была указать в доках, в процессе их заполнения я поняла, что номер не совсем правильный (это видимо была ЕЩЕ одна ловушка). Мы попросили принести еще один комплект тех же документов )) Лолита принесла, я стала заполнять. В конце акта о расторжении договора мы заметили фразу, что все док-ты составлены в 2х экземплярах для обеих сторон (а у нас на руках был только один экземпляр и видимо только для ДШЛ). На данную претензию Лолита уже крайне нервно встала и пошла еще за одним комплектом ))) (это была след. ловушка).

Когда я заполнила все доки и с нами были готовы попрощаться, Саша попросила Лолиту составить для нас док-т, в котором говорится, что фирма обязуется перечислить энную сумму на мой счет в счет погашения кредита. Лолита уже молча, скрипя зубами, ушла, вернулась со Служебной запиской, где не была указана точная сумма и дата проведения платежа, но ей пришлось это дописывать от руки позже (по настоянию САши) :)) немного кривой вышел док-т, но все же. хоть какой-никакой )На этом наши требования были более менее удовлетворены и мы ушли ))

Стоит отметить, что на официальном сайте Дешели имеется специальный раздел, посвящённый возврату денег за приобретённую косметику — в т.ч., если она была приобретена в кредит. Очевидно, что фирма прекрасно понимает, чем чреваты её методы ведения бизнеса, и что лучше по тихому вернуть деньги, чем получить громкий отрицательный пиар в судебном процессе.

Маркетологам отдела продаж компании Дешели стоит отдать должное – они создали действительно работающую бизнес-схему, помогающую им продавать свой товар за цены в разы выше, чем аналогичная продукция конкурентов. Однако, эта же схема самым отрицательным образом сказалась на репутации фирмы.

Косметический развод

Нам часто поступают обращения граждан столкнувшихся с тем или иным видом кредитного мошенничества. Сегодня поговорим о так называемых «бесплатных салонных процедурах». Что это такое на самом деле?

Все начинается со звонка и приглашения на бесплатную спа-процедуру в салоне. Для большей убедительности говорят, что Ваш номер дала Ваша знакомая, которой понравилась услуга в салоне. Имя знакомой, как правило, не называют. Звонки такого рода поступают обычно вечером, в это время снижается уровень критического мышления и сказывается усталость после рабочего дня.

Звонок всегда заканчивается напоминанием обязательно взять с собой паспорт, якобы для учета клиентов, так как такой уникальный подарок делается только один раз.

В подобных заведениях все очень продуманно с точки зрения продаж и психологического воздействия. Создается атмосфера настоящего косметического салона, используется неясная терминология «интеллектуальные кристаллы, фотонные излучения, стволовые клетки яблока» и прочая билиберда от космецевтики, никакого отношения не имеющая к медицине и красоте.

«Сначала – напугать, а потом обнадежить» — так звучит правило специалистов по продажам. Активно применяется оно и здесь: после того, как клиент приходит в тихий ужас по поводу состояния своей кожи и волос, ему обязательно объяснят, что косметика всё исправит буквально за пару месяцев.

При этом в процессе процедуры Вам задаются вопросы личного характера: где и кем вы работаете, кем работает муж, какой у Вас автомобиль, сколько вы готовы тратить на свою красоту и прочее. Это нужно «косметологам» для того, чтобы выяснить ваш доход.

Отдельно надо сказать и о прикосновениях. Пригласив подойти к зеркалу, представитель компании встает рядом, автоматически занимая более сильную позицию: она стоит к собеседнику лицом, приобняв, или просто положив руку на пояс клиенту, который вынужден стоять к ней боком.

В это время, пока Вы находитесь на процедуре и Вас «обрабатывают» со всех сторон, вежливая девушка берет Ваш паспорт, чтобы заполнить некие документы для анкеты.

И здесь начинается самое интересное.

На вас оформляют кредит.

Схема мошенничества хорошо продумана, а оформленные кредиты трудно оспорить человеку без юридического образования. Многие женщины пытаются вернуть купленную косметику, но продавцы им отказывают.

С точки зрения мошенников придраться не к чему. Банк получает сведения о клиенте ( паспортные данные) и подписанные им документы на кредит.

В связи с этим хотим еще раз напомнить положения Закона о потребительском кредите в части правил заключения договора потребительского кредита (статья 7 ФЗ «О потребительском кредите».

-в случае если заемщик оформил заявление о предоставлении потребительского кредита, но решение о заключении кредитного договора не может быть принято в его присутствии, по требованию заемщика ему предоставляется документ, содержащий информацию о дате приема к рассмотрению его заявления о предоставлении потребительского кредита( статья 7, пункт 4)

Осознав, что Вам навязали кредит на бесполезную косметику или услуги салона красоты, незамедлительно обращайтесь в банк и требуйте документ о дате приема заявления о выдаче кредита, поданное от Вашего имени. Наличие такого документа поможет Вам при обращении в суд.

Заемщик вправе сообщить кредитору о своем согласии на получение потребительского кредита на условиях, указанных в индивидуальных условиях договора потребительского кредита, в течение пяти рабочих дней со дня предоставления заемщику индивидуальных условий договора, если больший срок не установлен кредитором. По требованию заемщика в течение указанного срока кредитор бесплатно предоставляет ему общие условия договора потребительского кредита соответствующего вида (статья 7, пункт 7).

Вы имеете право требовать от банка расторжения договора, ссылаясь на отсутствие индивидуальных и общих условий договора и на невозможность детально ознакомиться с ним из-за нарушения банком (или его представителем) установленного законом порядка выдачи потребительского кредита.

И помните, закон на Вашей стороне. Грамотно составленные претензии и заявления помогут избежать навязанного кредита.

Косметический развод

Обман и развод

17.10.2015 после настойчивых и продолжительных звонков операторов компании ООО «К-оф» я была приглашена на косметическую процедуру в салон “B-ri” по адресу г. Санкт-Петербург, пр.Энгельса 37, 5 этаж. В ходе телефонных переговоров мне сказали, что они оказывают только услуги, продажей товара не занимаются (как оказалось это обман).

18.10.15 года я пришла по указанному адресу на проведение процедур. Сотрудница компании, якобы косметолог, пригласила меня в маленькую комнатку и предложила лечь на кушетку, после массажными движениями нанесла мне косметические средства на лицо и область декольте (пилинг, маска. крем, сыворотка), до этого не предупредив меня абсолютно о побочных реакциях и составе используемой косметики.

После нанесения процедуры сотрудница стала рекламировать мне абонементы на услуги по уходу за лицом в их салоне. НО в ходе беседы оговорилась, что услуги они могут предоставить с оплатой в рассрочку через банк, других вариантов расчета не предполагалось. Как оказалось в последствии, тоже обман, потому что называемая рассрочка — это настоящий кредит, причем с очень высокой ставкой! Я слышала про компании, (уже после проведения процедуры прочитала и отзывы о компании “Косм-оф”), что вводя в заблуждение (тем самым нарушая ЗОЗПП) сотрудники компании якобы косметологи, не имеющими образования или за редким исключением имеющих медицинское образование или даже курсы по косметологии, настойчивым путем, программированием уговаривают покупательниц разных возрастов на покупку сертификатов на косметологические услуги.

Впоследствии, очень часто уже дома, доверчивые покупатели понимают, что в салоне им оформили договор не на оказание услуг (как предлагалось), а непосредственный договор ДКП косметики, где услуги составляют лишь малую часть от всей стоимости. Причем договор с банком не о рассрочке, а о потребительском кредите под высокие проценты. Но перед посещением отзывов именно о салоне «B-ri» я не искала, поэтому пошла спокойно в салон. При записи оператор салона просит обязательно просит принести с собой паспорт, якобы ссылаясь на пропускную систему. НО в салоне пропускной системы я не увидела, там даже таблички с названием салона нет, но администратор на мой вопрос о предъявлении паспорта сказала, что им нужно удостовериться в моей личности. Странно, в нормальных салонах обычно паспорт не спрашивают.

Пока я была на процедурах косметолог попросила мой паспорт для администратора и заполнения анкеты. Оказывается, мои данные им нужны были, чтобы посмотреть одобрит мне банк рассрочку (Кредит)или нет. При этом администратор мне сказала, что банк рассматривает заявку 2-3 дня и отзванивается. НО. буквально через несколько минут мне пришло смс уведомление из банка с цифровым кодом и паролем для OTP direct (личный кабинет в ОТП банке). Это еще без оформления договора и кредита! После окончания процедуры администратор салона принесла договор ДКП, к договору купли-продажи в комплекте шли индивидуальные условия к кредитному договору (самого кредитного договора нет) и уже готовый график платежей в АО «ОТП Банк», заявление на кредит я не писала! На мой вопрос о рассрочке она ответила, что они дают мне скидку и итоговая сумма по договору получается не 40170 руб, а 34 тыс рублей, платежи я должна осуществлять именно в банке (других вариантов оплаты почему-то не предполагалось) при этом еще с комиссией, тк банкоматов и отделений мало, при этом платёж также будет включать процент за пользование кредитом. Но постоянно напоминала, что это не кредит, а рассрочка, которую Вы можете погасить досрочно по желанию.

Под уговорами, после странного вкуса кофе в перерыве и находясь в душном помещении (почти 2 часа), с легкой головной болью я все-таки подписала предложенные документы, даже не сумев их толком прочитать. Дома, развеявшись от душной атмосферы и придя в себя, я решила почитать отзывы о салоне. НО какого было мое удивление, что отзывов было очень много негативных (есть и положительные), что салон обманывает покупателей, под видом оказания услуг продает продукцию, при этом неимеющую сертификацию, еще хуже, что под видом рассрочки оформляют товар в кредит. Вот тогда я поняла, что натворила.

Как же так! Что делать, ведь подписи мои стоят? Но, уважаемый » ОТП банк» и ООО «К-проф”, свои подписи под документами могу объяснить двумя моментами:
— во время попытки прочтения договора у меня болела голова, что неудивительно, в салоне очень душно, помещение не проветривается и наблюдается постоянное давление Предложенный кофе был очень горький и странный по вкусу, что тоже повлияло на самочувствие.
— эмоции и доверчивость. Раз салон оказывает косметические процедуры (маски, пилинги, чистки, массаж и тп), то это, наверное, должно идти на пользу коже, делать нас красивее и моложе. Но как оказалось, моя доверчивость меня и подвела.

Вечером 18.10.15 после процедуры на коже лица появилась небольшая сыпь и жжение. На следующий день сыпь и зуд становились все больше. В итоге 20.10.15 я, взяв маленькую дочку, побежала на приём к дерматологу в районный КВД (о чем свидетельствует справка от дерматолога с диагнозом «аллергический дерматит»), врач назначила мне амбулаторное лечение и антигистаминные средства (которые не всегда можно применять при лактации из-за возможного негативного действия на ребёнка). Кто знает как могла бы проявиться аллергия, если бы я продолжала пользоваться косметикой из салона ‘B-ri’, ведь аллергия может спровоцировать и ангионеврологический отек с вытекающими последствиями, а у меня два маленьких ребенка, один из которых на грудном вскармливании.

После посещения врача я позвонила в организацию “Кос-оф” с целью расторгнуть договор, в салоне меня отправили в офис на Афонской 2, якобы они занимаются расторжением, записалась на встречу с руководством на 22.10.15. 22.10.15 в центральном офисе на Афонской 2 в ходе продолжительной беседы с представителем ООО «К-проф» я объяснила ситуацию, показала наличие противопоказание к применению их косметики (справка от дерматолога) и попросила расторгнуть договор, но компания “К-проф” доп соглашение о расторжении договора ДКП отказались составлять. Сослались на то, что косметику по закону вернуть нельзя. НО. Косметику я не осматривала и не получала, акт приема-передачи не подписывала, услуг по договору не получала. К тому же продаваемая косметика должны быть соответствующего качества, а не вызывающая аллергию от первой пробы. На это они не обращают внимание.

В результате мной была составлена претензия и оставлена в офисе для рассмотрения. В этот же день 22.10.15 после посещения офиса ‘К-проф” я поехала в отделение банка «ОТП Банк» по адресу Большой проспект П.С., д.46/1 с целью написать заявление на приостановление действия кредитного договора. Но в принятии заявление мне отказали, в устной форме объяснив, что нужно сначала расторгнуть договор купли-продажи и потом уже обращаться в банк, но выписку по счёту мне не дали. Но согласно законодательству от договора можно отказаться в течение 14 дней с даты подписания. В этом моем праве банк мне отказал, что является нарушением.

Кроме этого, на вопрос на каком основании без представителя банка администратор салона предлагает подписывать индивидуальные условия и график платежей по кредитному договору? Где доверенность? Где подпись бухгалтера банка? Сотрудница банка мне ответила, что денежные средства по кредиту переведены организации 18.10.15, поэтому со всеми этими вопросами обращайтесь в организацию, где покупали товар. Насколько я знаю, для оформления кредита нужно заявление и справка о доходах (с целью определения платежеспособности) у меня этого не требовали, а кредит оформили и без этого, да ещё и сотрудник непредставитель банка. Получается, работник салона может распечатать, что-то типа прообраз кредитного договора с уже факсимильной подписью сотрудника банка (при этом не предъявив абсолютно никаких документов, разрешающих заключать такие договора), в моем случае это только индивидуальные условия, без заявления оформить кредит на человека.

Как так?! ОТП Банк, Вы даже не проверяете потенциальных клиентов? Вам без разницы сможет человек оплатить или нет? Я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, дохода нет! Помню был опыт с потребительским кредитом в “Альфа-банке”, так там банк запрашивает все необходимые документы и берет время на рассмотрения заявки, при этом нет гарантии, что одобрят кредит даже при стабильном доходе. А в вашем банке на эти процедуры видно не обращают внимание, раздают деньги всем подряд или доверяют раздавать другим организациям.

Очень жаль! Согласно ФЗ РФ от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ ст 5 «Договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий. Общие условия договора потребительского кредита (займа) устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения. Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально. п 18. Условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).»

В салоне “B-rri” в приложение к ДКП я подписала только индивидуальные условия к кредитному договору с приложенным графиком платежей, к тому же эти индивидуальные условия со мной никто из представителей банка не обсуждал. Самого кредитного договора с банком ОТП Банк, договора банковского счёта я не видела и не подписывала, заявление о предоставлении потребительского кредита в ОТП банк и перевода денежных средств на счёт ООО ‘К-проф» я не писала. Соответственно, отсутствие этих документов прямое нарушение регламента Центробанка о банковской деятельности.

На вопрос о расторжении договора и возврате денежных средств за кредит в банк от сотрудника ООО «К-проф» получаю ответ, что деньги у банка брала я, а не они! Следовательно, почему банк ОТП перевёл без моего заявления деньги на счёт их организации надо задавать банку. Получается ситуация, что все как бы не причём. Из официального ответа ген. Директора Св-ого: «Претензии в отношении кредитного договора, заключённого между Вами и АО «ОТП Банк», не могут быть адресованы Исполнителю, поскольку ООО «Космопроф» не является данного договора, а полная информация об условиях предоставления потребительского кредита кредитной организацией была изложена в тексте договора, который был вами прочитан и подписан без замечаний и оговорок.

Кроме того, поскольку решение об одобрении кредита и возможности заключения договора потребительского кредитования с каждым конкретным потребителем принимает непосредственно кредитная организация по результатам рассмотрения собственноручного заявления потребителя о выдаче такого кредита, в котором он указывает сведения, необходимые для рассмотрения кредитной заявки. В соответствии с положением ГК РФ различаются две формы кредитования: продажа товара в кредит рамках ДКП (ст 488 ГК РФ) и банковский кредит (ст 819 ГК). При этом банк не является участником ДКП товара в кредит, равно как продавец не является участником кредитного договора, заключаемого между кредитной организацией и потребителем в целях приобретения последним товара для своих личных нужд. Таким образом, товарный кредит и банковский кредит являются изначально самостоятельными видами гражданских сделок, имеют разное правовое регулирование, а обязательства сторон по указанным сделкам исполняются независимо друг от друга»

Получается организация ООО «К-проф», которая без заявления и полного пакета необходимых документов покупателя для предоставления кредита в банке распоряжается по своему усмотрению деньгами банка АО «ОТП Банк и продаёт свою продукцию в кредит, заключает ДКП и предлагает на подпись документы от имени банка, не причём. Следовательно, все вопросы по поводу выданного кредита на мое имя к вам ОТП Банк!

Подведу итоги и вопросы: Где кредитный договор 2712655361 от 18.10.15? Кредитный договор состоит из общих и индивидуальных условий (как приложение к основному). Индивидуальные условия к кредитному договору и график платежей не являются кредитным договором, а следовательно, не дают право на кредит. Заявление на выдачу потребительского кредита я не подписывала. На каком основании был выдан кредит?

Согласно ст 820 ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным. В индивидуальных условиях есть интересные пункты, что заёмщик ознакомился с Общими условиями банка. Как и где я могла ознакомиться? На сайте или в отделении? А как же обязательная письменная форма? Заёмщик просит Банк заключить договор банковского счёта и открыть Заемщику банковский счёт на условиях, определённых в Общих условиях и тарифах Банка, с которыми Заемщик предварительно ознакомился и согласен. Опять же возникает вопрос: где договор банковского счёта и общие условия и информация о тарифах банка? Наверное, я их должна сама придумать.

2. Если салон «В-ri » заключает кредитные договора от имени АО «ОТП Банк», где документальное подтверждение для осуществления подобного рода сделок? В салоне нет ни одной таблички с информацией о сотрудничестве с АО «ОТП Банк», представителя банка в салоне тоже нет. На сайте информации о сотрудничестве ООО “К-проф” я тоже не нашла.

3. В индивидуальных условиях и графике платежей стоит только копия подписи некоего уполномоченного лица Банка В-ва А.В, и копия печати банка, но подписи Гр-вой В.А. нет, подписи главного бухгалтера банка отсутствуют. Договор заключала администратор салона Ш-ва О.В, представители или сотрудники банка в этот момент в салоне отсутствовали, доверенностей на осуществление таких сделок не было предоставлено.
“К-проф”- не кредитная организация. Получается любой сотрудник салона может распечатать документы и оформить кредит на посетителя в АО “ОТП Банк” (распорядиться Вашими оборотными средствами) по своему усмотрению? Странная ситуация…
4.На каком основании АО » ОТП Банк » перевёл деньги на счёт ООО «К-проф”? Я не писала собственно ручного заявления о переводе средств.

5.Cогласно закону о потребительском кредитовании ст 11 п 1 Заемщик в праве отказаться от кредита в течение 14 дней с даты получения займа, при этом достаточно обратиться в офис банка и сообщить о решении. Но я приходила в офис ОТП Банка 22.10.15 и просила написать заявление о расторжении договора кредитования, в чем мне было в устной форме отказано. Опять нарушение законодательства.

Уважаемый АО “ОТП Банк”, прошу прокомментировать данную ситуацию и расторгнуть договор 2712655361.