Куда жаловаться на жэк киев

Киевлянам предлагают жаловаться на хамовитых дворников и сантехников

Жалобы принимают в контакт-центре по телефону 15-51.

Работников столичных ЖЭКов будут наказывать за хамство и некомпетентность.

Об этом сообщает пресс-служба Киевской горгосадминистрации, говорится в сюжете программы «Сніданок з «1+1».

Если будет необходимо, в будущем уровень коммуникации планируют повышать за счет тренингов и обучения работников. Однако, за откровенную грубость на работе, дисциплинарные наказания вводят уже сейчас.

Кроме этого, введен антирейтинг обслуживающих предприятий города. Этот список составляют на основе жалоб, которые сообщают жители города на телефон контакт-центра 15-51. Руководители тех учреждений, которые получат больше всего жалоб, могут быть уволены с занимаемых должностей.

Работников столичных ЖЭКов будут наказывать за хамство и некомпетентность

Об этом сообщает пресс-служба Киевской горгосадминистрации. Если будет необходимо, в будущем уровень коммуникации планируют повышать за счет тренингов и обучения работников. Однако, за откровенную грубость на работе, дисциплинарные наказания вводят уже сейчас.

Как в Киеве избавиться от «плохого» жэка

В столице существует процедура, по которой можно отказаться от услуг коммунальщиков

В одном из столичных домов многие жильцы недовольны коммунальными услугами, которые предоставляет жэк: подъезд не моют и мусор вывозят несвоевременно. Между тем, можно отказаться от некоторых услуг за «коммуналку», к примеру, самому мыть коридор. Правда, для этого нужно согласие большинства жильцов дома.

«Один житель многоэтажного дома отказаться от услуг, которые предоставляет жэк, не может, поскольку это совместное имущество. Должно быть коллективное решение. Всего 18 услуг входят в платежку и, если жильцам не нравится, как убирает их дворник, они могут провести собрание и отказаться от этой услуги (должна быть инициативная группа из 3 человек, которые за 10 дней проинформируют жильцов о дате и месте проведения собрания и о вопросах, которые будут рассматриваться).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Если большинство жильцов многоэтажки поддержат вопрос голосованием, то это решение считается принятым», – объяснила «Сегодня» Юлия Грамотная, советник замглавы КГГА Петра Пантелеева.

Далее документ нужно отнести в жэк, чтобы уведомить балансодержателя о коллективном решении. Таким же методом можно сменить жэк, который, по мнению жильцов, не справляется со своими обязанностями.

Ранее чиновники рассказали, как в Киеве убрать от дома баки с мусором.

Пожаловаться на работу ЖЭКа можно будет онлайн

Все замечания и предложения по работе ЖКХ можно отправить по электронной почте: [email protected]

Городская власть усовершенствует работу горячих линий, чтобы жители столицы могли оперативно связаться с властями города. Об этом сообщил заместитель председателя КГГА Петр Пантелеев, передает пресс-служба КГГА.

В первую очередь речь идет о расширении возможностей для онлайн-работы с контактным центром города Киева (15-51) и горячей линии по вопросам ЖКХ (15-57).

«Обращение телефону является наиболее простым и доступным способом для жителя столицы решить свои проблемы и получить ответы на насущные вопросы. Однако мы должны расширять спектр дополнительных путей связи с городской администрацией, в том числе, введя мобильные приложения и возможность оставить онлайн-заявки. Сейчас в тестовом режиме в службе 15-57 уже работает смс-оповещения руководителей ЖЭКов в случае возникновения аварийных ситуаций. Это нововведение внедряется для ускорения реагирования коммунальных служб», — заявил заместитель председателя КГГА.

С начала 2015 года более 380 тыс. киевлян обратились в телефонный контактный центр столицы по телефону: 15-51 и еще более 700 тыс. звонков приняли диспетчеры специализированной горячей линии по вопросам ЖКХ: 15-57.

При этом больше всего киевлян беспокоили такие сферы жизни столицы, как транспорт, дорожное и жилищное хозяйство, а также социальное обеспечение и МАФы.

«Совсем скоро заработает новая услуга — личный кабинет потребителя услуг ЖКХ в сервисе 15-57 для того, чтобы написать жалобу или предложение в режиме онлайн было не меньше удобно, чем просто позвонить в диспетчерскую», — отметил Пантелеев.

Уже сейчас все замечания и предложения по работе ЖКХ можно отправить по электронной почте: [email protected]

Напомним, что в конце июня появилась онлайн-карта, на которой можно увидеть все ремонты, которые проводятся в Киеве за средства бюджета. Основная задача проекта — помочь киевлянам проконтролировать ход выполнения и качество ремонта. Также на карте представлены контакты, по которым можно обратиться с жалобами о несоответствии выделенных средств с проведенным ремонтом.

Куда жаловаться на ЖЭК?

Кратко. ЖЭК не выполняет частично свои обязанности — не убирают этажи, территорию и т.д., а оплату естественно учитывают в квартплату. Куда жаловаться? Спасибо

Экономьте с кэшбэком от LetyShops!

Регистрируйтесь сейчас и получите Premium аккаунт.

найдите в гугле урядову гарячу линию

пробуйте туда звонить

Если вы заметили, что

коммунальщики недорабатывают, устных претензий мало. Надо составить акт-претензию о ненадлежащем выполнении услуг в присутствии представителя жэка. Его вызывайте письменно заявлением на имя начальника — с указанием причины вызова и срока его прибытия (в течение двух рабочих дней). Заявление пишите в 2-х экземп-лярах, один из них зарегист-рируйте и заберите себе.

Если жэк не отреагировал на

заявление и не прислал своего представителя, или тот отказался ставить подпись, акт-претензию в 2-х экземплярах составляйте вместе с несколькими соседями (желательно, кроме вас, не менее двух человек из разных квартир). В документе нужно указать, какая услуга выполняется некачественно и в течение какого срока.

Один экземпляр акта храните у себя, второй отнесите в жэк. Вместе с ним оставьте там свое заявление на имя начальника с требованием сделать соответствующий перерасчет. Копию заявления тоже зарегистрируйте и заберите себе. Если в ЖЭКе отказываются ставить отметку о приеме у вас документов, отправьте их по почте рекомендованным письмом с описью вложенных в него бумаг.

Если жэк не отвечает или решил

отделаться ’отпиской’, со всеми имеющимися документами можно обратиться в управление жилищного хозяйства, которому подчиняется жэк, и в управление по защите прав потребителей. А можно сразу в обе структуры.

Вечный бой. Как киевлянам вернуть деньги за грязные подъезды

Столичные ЖЭКи начали возвращать деньги за некачественно убранные подъезды или неработающие лифты. Как говорят в мэрии, только за несколько последних месяцев перерасчет получили около 1 млн столичных семей. Эксперты говорят, что это не предел и проблемных домов намного больше. «Вести» выясняли, какие услуги должен предоставлять ЖЭК и как заставить коммунальщиков провести перерасчет.

«ЖЭКи игнорируют половину услуг»

Коммунальные компании Киева, предоставляющие услуги по содержанию домов и придомовых территорий, в начале октября произвели перерасчет за некачественно предоставленные отдельные услуги ЖКХ. Отрапортовали, что общая сумма перерасчета, которую люди получат в октябре, составляет 10,6 млн грн (получается по 10 грн на каждую квартиру, негусто).

«Там, где подтвердились факты непредоставления или некачественного предоставления отдельных услуг, сделали перерасчет. Большая часть претензий касается неубранных лестничных клеток, неудовлетворительного обслуживания лифтов, а также систем диспетчеров», — сказал нам глава инспекции самоуправляемого контроля КГГА Станислав Москалевский.

В свою очередь, эксперт по ЖКХ Александр Клюс уверен: суммы были бы больше, если бы киевляне знали свои права. «Сейчас практически все ЖЭКи игнорируют половину услуг. Возьмем, к примеру, влажную уборку, она должна проводиться на всех этажах только два раза в неделю. Кроме мытья полов, она подразумевает мытье окон, рам и перил», — отмечает Клюс. По его словам, плачевная ситуация с предоставлением коммунальных услуг наблюдается практически во всех 3036 столичных хрущевок.

«А те суммы, которые власти сейчас пересчитали, — копейки, по сравнению с тем, что они собрали с киевлян и не выполнили своих обязанностей», — резюмировал Клюс. Кстати, как рассказали «Вестям» в одной из коммунальных компаний столицы, сейчас у них серьезная недостача кадров: «Убирать подъезды и придомовые территории просто некому».

Как получить перерасчет

Стандартный договор, который ЖЭКи предлагают подписать всем жильцам коммунальных домов столицы, содержит перечень из 14 услуг. Это уборка лестничной площадки и придомовой территории, вывоз мусора, техническое обслуживание внутренних коммуникаций, чистка дымовых каналов, дератизация, дезинфекция, полив газонов и клумб, ремонт коммуникаций и окон, освещение мест общего пользования. Кроме того, три пункта отведено на содержание лифтов: обслуживание систем диспетчеризации, техобслуживание и энергоснабжение. Если любой из этих пунктов не выполняется, жильцы имеют право на перерасчет. Юристы говорят, что для этого следует составить акт-претензию.

«Нужно документально зафиксировать некачественную услугу или дефект. Для этого необходимо подать заявление на имя начальника ЖЭКа о вызове его представителя для составления акта-претензии», — говорит «Вестям» юрист Юрий Белоус.

По его словам, в заявлении следует указать, какие именно услуги были предоставлены с нарушением или вообще не предоставлены. После обращения жильцов ЖЭК обязан рассмотреть жалобу и дать ответ, готов ли он провести перерасчет, который может быть осуществлен как наличными, так и в счет будущих платежей. Если же в течение месяца ответ не поступил или ЖЭК отказывается признавать свои недоработки, то нужно идти в суд. По словам Клюса, перерасчет можно получить за любой период, в течение которого не предоставлялась услуга.

В мэрии советуют выбрать для решения всех вопросов уполномоченного от дома. «Он будет действовать от имени жильцов и сможет контролировать ЖЭК», — говорит Москалевский. Правда, будет ли от этого толк — большой вопрос.

Куда пожаловаться на ЖКХ

В наши дни практически невозможно найти человека, полностью удовлетворенного качеством предоставляемых жилищно-коммунальным хозяйством услуг. Тем не менее, обитатели многоэтажек не спешат жаловаться на управляющие организации, дабы защитить свои законные права. Причина банальна, большинство потребителей не имеют никакого понятия, как и куда жаловаться на ЖКХ, кроме того, многие даже не надеяться на положительный исход разрешения их проблемы. Но есть несколько альтернатив, которые направлены на получение желаемого результата.

Причины составления жалобы на работу ЖКХ:

  • плохое качество предоставляемых услуг или уклонение от их исполнения;
  • необоснованно завышенные тарифные планки;
  • неправильное начисление суммы оплаты ЖКХ;
  • безосновательный отказ предоставления пильг, предусмотренных действующим законодательством;
  • невыполнение договора об оказании услуг.

Как пожаловаться на ЖКХ?

Чтобы факт жалобы можно было доказать, ее складывают в письменном варианте в 2-х экземплярах. Один остается у пользователя услугами и сохраняется до конца устранения конфликта. На этом листе сотрудники ЖЭКа должны проставить пометку о получении бумаги. Кроме того на заявлении ставится регистрационный номер, дата его вручения, печать, подпись и ФИО особы, принявшей его. Должностное лицо, отказывающееся назвать свои данные и зарегистрировать жалобу, несет за это гражданскую, административную, а в некоторых случаях и криминальную ответственность.

Куда подают жалобу на сотрудников ЖКХ?

Жалобу, в первую очередь, целесообразно нести непосредственно в ЖЭК – объект недовольства граждан. Именно там должны дать ответы на все интересующие потребителей вопросы. В идеале это должно быть обращение в письменном виде. Отнести претензию можно самолично, попросив у секретаря поставить на своей копии число прибытия, печать организации и подпись сотрудника, принявшего документ. Второй вариант – почта. Допускается отправка уведомительного письма, на которое директор компании обязательно должен отреагировать и ответить в письменном варианте. Если после получения жалобы, никакой реакции не поступит либо ответ окажется отрицательным, уместно прибегнуть к помощи органов высшего значения.

Государственная Жилищная Инспекция

Госжилинспекция считается квалифицированным органом, который имеет все полномочия решать конфликтные дела, возникшие между жильцами и исполнительными компаниями. Филиалы такого аппарата есть в каждом городе. Всю информацию и телефоны инспекции можно узнать на официальном сайте государственного органа.

Подача жалобы на ЖКХ в Госжилинспекцию происходит так же, как и в первом случае. На основании документа от истца сотрудники Госжилинспекции в обязательном порядке должны произвести проверку полученных данных, после чего написать акт о наличии или неимении правонарушений. Если информация заявителя полностью подтвердится, виновникам направят письменное указание и время на устранение всех огрехов, которые они должны будут исправить в течение 30-ти календарных дней и предоставит об этом отчет.

Роспотребнадзор

Если во время предоставления услуг организация-управитель нарушает права потребителя, можно отнести жалобу и в Роспотребнадзор. Процедура идентична подаче заявления в двух вышеупомянутых ситуациях. Данные госоргана указаны на его официальном сайте. Там же можно написать и электронное письмо-жалобу в специальном разделе.

Заявление в Суд

Когда имеет место грубое нарушение договора оказания услуг, целесообразно направить заявление в судебные инстанции. Однако такой поступок нуждается в предварительной консультации специалиста (адвоката), поскольку судебное разбирательство – это сложный процесс, требующий материальных и временных затрат. Юрист же расскажет о возможных последствиях такого решения и ответит на все вопросы, помогая сделать правильный выбор. В случае прямого нарушения закона – судебное дело на 100% закончится в пользу истца с возмещением материальных средств, потраченных, например, на пошлину, а также компенсацию морального ущерба, причиненного ЖКХ.

Будем благодарны за любую помощь украинскому оппозиционному проекту «Голос Правды». Вы можете перечислить любую сумму – и 1 гривну, и 100 тыс. Деньги мы тратим на оплату хостинга, развитие сайта, запуск новых разделов и организацию прямых трансляций.

Читайте и обсуждайте самые интересные публикации «Голоса Правды» в наших сообществах в «Facebook», «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Твиттер». Каждое утро мы рассылаем популярные новости на почту – подпишитесь на рассылку. Вы можете связаться с редакцией сайта через раздел «Сообщить Правду».