Реферат на тему закон о правах потребителя

Реферат: Защита прав потребителей по рРоссийскому законодательству.

Защита прав потребителей по Российскому законодательству

Законодательство о защите прав потребителей 3

Безопасность товаров (работа, услуг) 5

Срок службы(годности). Гарантийный срок 8

Последствия продаж товаров с недостатками 10

Список литературы (правовые источники) 11

Закон о защите прав потребителей один из первых рыночных законов и
имеющих прямое отношение к преобразованию экономики. Необходимость
принятия специального закона была вызвана тем, что все действовавшее
ранее законодательство основывалось на приоритете интересов
изготовителя, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись
в области охраны интересов потребителей были заблокированы
ведомственными нормативными актами и практически не действовали. Теперь
закон значительно повысил ответственность производителей продавцов и
исполнителей за качество своей работы и наряду с расширением прав
потребителей установить для них ряд новых обязанностей.

Законодательство о защите прав потребителей

Закон об охране прав потребителей появился во многих западно-европейских
странах еще в 70-е годы. Монополизация производства торговли заставила
правительства прибегнуть к мерам государственного регулирования,
принятию законодательства, целью которого является прямое вторжение в
договорные отношения сторон для защиты одной из них — потребителя.

Основным нормативным актом регулирующим отношения по защите прав
потребителей в Российской Федерации является закон РФ “О защите прав
потребителей” введеный в действие 7 апреля 1992 года.

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и
предпринимателями (продавцами) по поводу продажи товаров, осуществления
работ и оказания услуг, то есть в области в области удовлетворения
многочисленных бытовых потребностей граждан.

Закон не содержит каких либо общих критериев разграничения компетенции
по регулированию упомянутых отношений между РФ и республиками в ее
составе.

Закон не распространяется на потребителей — юридических лиц, а также на
потребителей — физических лиц (граждан), если они используют,
приобретают, заказывают, либо имеют намерение приобрести или заказать
товар, работу, услугу не для личных бытовых нужд, а например, для
предпринимательской деятельности.

Под личными бытовыми нуждами следует понимать удовлетворение бытовых
потребностей не только гражданина, который непосредственно приобрел
данный товар, но также и любых других граждан, которые пользуются вещью
на законных основаниях с согласия непосредственного приобретателя,
прежде всего члены семьи.

Под предпринимателями понимаются изготовители, исполнители, продавцы,
выступающие на рынке как предприятия, организации или учреждения, т. е.
юридические лица, независимо от их организационно-правовой формы и формы
собственности их имущества.

Одним из важнейших прав потребителя является право на получение
товаров, результатов работ и услуг, соответствующих обязательным
требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым
требованиям а также информации о продукции (ст. 4 Закона).

Гражданский кодекс РСФСР (ст. 245 Гк) устанавливает, что качество
проданной вещи должно соответствовать условиям договора, а при
отсутствии указаний в договоре — обычно предъявляемым требованиям.

Несмотря на принципиальное совпадение подходов в ГК и Законе, некоторые
различия все же есть.

1. Закон в отличие от Гк не первое место поставил не договор, а
обязательное требование стандартов.

Законом РФ от 28 мая 1992г. ”О поставках продукции и товаров для
государственных нужд” установлено, что продукция (товары, (работы,
услуги) поставляемая по государственным контрактам, должна
соответствовать обязательным требованиям государственных стандартов и
особым условиям, устанавливаемым этими контрактами. В связи с этим на
практике возникают вопросы о требованиях к качеству товаров,
поставляемых не для государственных нужд, и о соотношении этого Закона и
“Закона о защите прав потребителей”.

В законе РФ “О поставках продукции и товаров для государственных нужд”
зафиксированы два критерия: обязательные требования ГОСТ и условия
договора. Два других критерия (обычные требования, информация о товаре)
также должны учитываться при определении качества товара, поставляемых
для государственных нужд с цель дальнейшей реализации населению. Один
принципиальный момент зафиксированный Законом от 28 мая 1992г.: для
определения требований к качеству продукции может применяться лишь
нормативная документация установленная законодательством. Правовая форма
этих документов приобретает существенное значение, поскольку она связана
с компетенцией соответствующего органа.

2. ГК отсылает обычно предъявляемым требованиям в тех случаях, когда
требования о качестве договором вообще не предусмотрены (существенное
условие).

Закон предал обычно предъявляемым требованиям самостоятельное значение,
независящее от наличия или отсутствия в договоре условия о качестве.

3. Закон дополнительно ввел новый критерий — информация о продукции —
критерий качества.

Специфическим правом потребителя в сфере торгового обслуживания является
право на обмен товаров ненадлежащего качества. Оно действует лишь в
области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим
в других сферах оказания услуг.

Согласно Закону (ст.23) обмену подлежат не все доброкачественные товары.
Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за
исключением тех, которые будут включены в специальные перечни,
утверждаемые правительствами РФ и республик в составе РФ.

Обмен доброкачественного товара, в отличие от недоброкачественного,
может быть произведен только в том торговом предприятии, где он был
приобретен.

Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного
товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. При не согласии
потребителя с отказом в обмене он вправе предъявить к продавцу
соответствующий иск. Безопасность товаров (работ, услуг).

Введеный в действие на территории РФ законы “О сертификации продукции и
услуг”, “О стандартизации”, “О защите прав потребителей” ужесточают
требования к качеству и безопасности производимых (подаваемых)
изготовителями (исполнителями, продавцами) товаров или оказываемых ими
услуг.

Указанные законы предусматривают обязательную сертификацию товаров
(работ, услуг), потенциально опасных для здоровья, жизни и имущества
граждан, в том числе при их импорте в РФ.

Закон “О защите прав потребителей” (ст.5) устанавливает что потребитель
имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их
использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его
жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его
имущества. В целях обеспечения упомянутого права в стандартах
устанавливаются обязательные требования которые должны это обеспечивать.

Безопасность должна обеспечиваться при разработке и изготовлении
товаров, путем обеспечения возможности его ремонта и технического
обслуживания. Ответственность за определение необходимости и разработку
специальных правил несет изготовитель (исполнитель). это обстоятельство
важно, поскольку распределение обязанностей между государственными
органами, исполнителями (изготовителями) и продавцом может иметь
существенное значение при определении ответственного за причиненный вред
лица в том случае, если специальные правила не были разработаны,
утверждены, доведены до потребителя либо оказались недостаточными или не
были утверждены требования к продукции по ее безопасности.

Закон требует не только довести до сведения потребителя специальные
правила использования, транспортировки, хранения и утилизации товаров
результатов работ), но и предупредить его о продолжительности срока
службы (годности) изделия (то есть о его потенциальной опасности после
истечения указанного срока), необходимые действия по его истечении и
возможных последствиях в случае не выполнения этих действий.
Предупреждение должно быль сделано продавцом (исполнителем) в порядке,
установленном Законом для предоставления потребителю информации о
продукции. В случае, если изготовитель (исполнитель) не обеспечит
безопасность товаров (работ, услуг) в течение установленных сроков, он
обязан возместить потребителю убытки в соответствии со статьей 12
Закона.

Каждый из органов, контролирующих безопасность товаров, реализует
предоставленные ему полномочия в закрепленной области или по
определенной группе товаров (работ, услуг) в соответствии со своей
компетенцией, установленные законодательством.

Длительное время существовала практика, когда все требования по
безопасности, утвержденные специальными контролирующими органами,
переносились в государственный стандарт на соответствующую продукцию
(или на них делалась ссылка), который утверждался Госстандартом.
Определенный шаг в этом направлении сделан Положением о Госстандарте
России, утвержденным постановлением правительства России от 25.12.95г.
Этим документом установлено, что разграничение полномочий по отдельным
видам деятельности в области стандартизации, метрологии и сертификации
межу Госстандартом России и другими центральными органами федерально
исполнительной власти регулируются положениями об этих органах и
соглашениями между ними и Госстандартом России.

Закон “О защите прав потребителей” не ограничивается установлением
порядка и формы правового регулирования требований к безопасности
товаров (работ, услуг). Одновременно устанавливается порядок проверки
соответствия изготовленной продукции упомянутым требованиям, а также
меры, направленные на предотвращение поступления опасной продукции к
потребителю. Для указанной цели предусматривается введение обязательной
сертификации продукции на соответствие требованиям безопасности.

На сертифицированные товары в установленном порядке выдается сертификат.
Номенклатуру товаров (работ, услуг) подлежащих обязательной
сертификации, согласно Закону определяет Госстандарт России.

Продукция прошедшая сертификацию и выпускаемая предприятиями может
оказаться фактически не соответствующей установленным требованиям
безопасности. На этот случай Закон предусматривает: если установлено,
что при использовании, транспортировке или хранении товаров (результатов
работ) с соблюдением установленных правил они причиняют или могут
причинить вред — принять меры по изъятию их из оборота, приостановить их
производство.

Закон недостаточно четко дифференцирует обязанности изготовителей
(исполнителя) и продавцов в случае выпуска продукции с нарушением
требований к безопасности. Необходимые меры должны приниматься
немедленно, независимо от того, кем установлены эти факты и
обстоятельства. Производство продукции и ее реализация должны быть
приостановлены до устранения причин, вызывающих вред, т. е. до
устранения нарушений производственного происхождения или других
недостатков.

Законом установлено, что за нарушение требований по безопасности товаров
(работ, услуг) предусмотренных п.5 ст.5, а также за необоснованную
выдачу сертификата ответственность определяется п.2 ст.41 Закона (до 3-х
должностных окладов на руководителей и органов сертификации).

обеспечить изготовление продукции в соответствии с установленными
требованиями к ее качеству;

представить продукцию на сертификацию;

разработать специальные правила использования продукции;

установить срок службы (годности) продукции;

обеспечить разработку и доведение до потребителя необходимой информации;

в установленных случаях приостановить производство и реализацию
продукции либо снять ее с производства, принять меры по изъятию из
оборота и у потребителей опасной продукции;

в установленных случаях возместить в полном объеме причиненный ущерб;

обеспечить реализацию товаров, имеющих сертификат безопасности;

обеспечить доведение до потребителя необходимой информации;

в установленных случаях приостановить реализацию, принять меры по
изъятию из оборота и у потребителей опасной продукции;

в установленных случаях возместить в полном объеме починенный ущерб.

Итак, если изготовитель (исполнитель) не обеспечит безопасность товаров
(работ, услуг) в течение установленных сроков, он обязан возместить
потребителю убытки в соответствие со ст.12 Закона.

Срок службы (годности) Гарантийный срок

Согласно п.2 ст.5 Закона на товары (результаты работ), использование
которых по истечении определенного срока представляет опасность для
жизни и здоровья потребителей, окружающей среды или может причинить вред
имуществу потребителей устанавливается срок службы (годности).

Сущность этих сроков состоит в том, что использование соответствующих
товаров по прямому назначению за их пределами недопустимо или даже
невозможно ввиду достижения предельного технического состояния или
приобретения каких-либо вредных качеств в результате их использование
становится опасным.

Сроки службы устанавливают обычно для машин, приборов и других товаров
длительного пользования, а срок годности — для пищевых продуктов
лекарств, и т. п.

В течение этого срока изготовитель (исполнитель) несет определенные
обязанности, направленные на обеспечение возможности использования
продукции, и ответственность за их неисполнение или не надлежащее
исполнение.

Согласно Закону продажа товаров с просроченным сроком годности
запрещается. Своеобразной разновидностью срока годности является срок
реализации, который устанавливается для ряд скоропортящихся товаров
(молоко и молочные изделия и т. д.).Предельный срок реализации
указывается на упаковке, таре, в накладной.

Товары с истекшим сроком реализации считаются утратившими свои
потребительские свойства и не могут быть реализованы потребителю. Но
Закон не устанавливает, кем определяется срок годности.

Закон не содержит никаких разъяснений о существе понятия “гарантийный
срок”. Впервые он упоминается в ст.12 Закона как срок, в течении
которого могут выявляться недостатки товара. В ст.18 гарантийный срок
также трактуется как временной период обнаружения недостатков товара.
При этом указывается, что он устанавливается изготовителем. таким же
образом характеризуется гарантийный срок и на выполненную работу
(оказанную услугу) в ст.30 Закона. Однако кем он устанавливается, в этом
случае не указано.

Гражданский кодекс РСФСР в главе о договоре поставки продукции (ст.263
Гк) предусматривает, что сроки и порядок установления покупателем
недостатков поставленной ему продукции которые не могли быть обнаружены
при обычных условиях приемки, и предъявления поставщику претензий,
вытекающих из поставки продукции не надлежащего качества определяются
законодательством.

Таким образом, речь идет о сроках, в течение которых могут
устанавливаться скрытые недостатки. Той же статьей предусмотрено, что в
отношении продукции, предназначенной для длительного пользования или
хранения, стандартами и техническими условиями могут предусматриваться
более длительные сроки для установления покупателем указанных
недостатков — гарантийные сроки.

Договорами могут устанавливаться гарантийные сроки, если они не
предусмотрены стандартами или техническими условиями, а также
гарантийные сроки более продолжительные чем предусмотренные ГОСТ и ТУ.

Статьей 248 ГК указанные положения по существу, распространены на
договор розничной купли-продажи.

В соответствие с Законом гарантийный срок это — удлиненный (по сравнению
с установленным в законе) срок для выявления недостатков товаров (работ,
услуг) которые не могут быть обнаружены при его обычной приемке (скрытые
недостатки).

Гарантийные сроки и сроки службы (сроки, установленные Законом)
исчисляются со дня продажи товара потребителю. Если день продажи
установить невозможно, эти сроки исчисляться со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обувь, одежда и т. п.) такие сроки исчисляются с
момента наступления соответствующего сезона, определяемого
правительствами РФ и республик в его составе исходя из территориальных
климатических условий местонахождения потребителя.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в других случаях,
когда момент заключения договора купли-продажи не совпадает с передачей
товара потребителю эти сроки исчисляются со дня доставки товара
потребителю, а если товары нуждаются в специальной установке
(подключении или сборке) со дня их производства.

Гарантийные сроки на результаты работ, услуг должны исчисляться со дня
принятия работы (услуги) потребителем, а в случае несвоевременного ее
принятия по вине потребителя — со дня установленного договором срока
исполнения услуги.

Последствия продажи товара с недостатками

Под товаром с недостатками понимается товар ненадлежащего качества, не
соответствующий требованиям ст.14 Закона.

Ст. 17 Закона установлено что потребитель, которому продан товар с
недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему
выбору потребовать:

безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на
исправление недостатков потребителем ибо третьим лицом;

заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);

заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторгнуть договор и возместить убытки.

Упомянутые требования могут быть предъявлены потребителем по своему
выбору продавцу или торговому предприятию, по месту нахождения
потребителя, которое создано продавцом или выполняет соответствующие
функции на основе договора с ним.

Потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном
устранении недостатков товара и по истечении гарантийных сроков. Такое
требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы,
а если он не установлен — в течение 10 лет, когда в товаре выявлены
существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя. Если
требование не удовлетворено в предусмотренный срок 10 дней, потребитель
вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования,
установленные ст. 17 Закона.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае
повышения цены исходя из стоимости товара на момент предъявления
соответствующего требования, а в случае снижения цены — из стоимости
товара на момент покупки.

Все обязанности которые возлагает Закон на продавца некачественного
товара, могут быть выполнены им непосредственно, за исключением одной —
устранения недостатков товара. В связи с этим необходимо рассмотреть не
только вопрос о субъекте, несущем ответственность перед потребителем, а
также обязанности третьих лиц, предусмотренные Законом.

Должники несут перел потребителем солидную ответственность. В случае,
если изготовитель полностью или частично отказался удовлетворить
требование третьего лица о возмещении расходов и уплате вознаграждения,
спор должен решаться в судебных органах в общем порядке по иску третьего
лица.

Литература (правовые источники)

1.Закон РФ “О защите прав потребителей” от 7.02.92 №2300-1

//Ведомости Съезда Народных депутатов РФ и Верховного Совета РФ
№15,1992г. ст.786

2.Постановление Верховного Совета РФ от 7.02.92 №2300/1-1 “О введении в
действие Закона “О защите прав потребителей”

//ВСНД и ВС №15,1992г.№787

3.Положение о порядке наложения штрафов на хозяйствующие субъекты за
уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение предписаний ГК АП
РФ (территориальных управлений) о прекращении нарушений прав
потребителей. Утв. Приказом ГК АП РФ №51 от 23.04.93 рег.№243

//Российские вести №90,1993г.

4.Закон Рф от 10.06.93 №5153-1 “О сертификации продукции и услуг”

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей заключается в информировании о товарах и услугах, имеющихся на рынке, об их изготовителях (исполнителях, продавцах). Кроме того, законодательство предусматривает имущественную (гражданско-правовую), административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.

Под «потребителем» следует понимать не только гражданина, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданина, пользующегося ими.

Изготовителями, продавцами, исполнителями могут быть организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности, а также индивидуальные предприниматели. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать только из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности, из договоров купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения, найма жилого помещения, подряда, проката, перевозки граждан, их багажа и грузов, комиссии, хранения, из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя-гражданина, договоров возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, по туристскому обслуживанию и т.д.) и других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Целью работы является рассмотрение правового регулирования защиты прав потребителей. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: изучить основные правовые акты, регулирующие защиту прав потребителей и сферу их применения.

1. Основные правовые акты, согласно которым осуществляется регулирование защиты прав потребителей

Выделение договоров с участием потребителя в отдельную категорию договоров, для которых предусматривается специальный правовой режим, используется не только в рамках национального (российского) права, но и в международных договорах Российской Федерации. Так, например, согласно ст. 2 Венской конвенции о договорах международной купли-продажи 1980 г. данная Конвенция не применяется к продаже товаров, которые приобретаются для личного, семейного или домашнего использования, за исключением случаев, когда продавец в любое время до или в момент заключения договора не знал и не должен был знать, что товары приобретаются для такого использования.

Общим правилом определения права, подлежащего применению к договору с участием потребителя, является право, избранное сторонами. Однако применение принципа автономии воли сторон обусловлено следующим ограничением — действием императивных норм права страны места жительства потребителя.

В случае определения российского права как права страны места жительства потребителя к договору с его участием могут быть применены следующие нормы Закона Российской Федерации 1992 г. «О защите прав потребителей», носящие обязательный характер: права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу), обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, права потребителя на безопасность товара (работы, услуги), права потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце), ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей и другие нормы, включая нормы о защите прав потребителей при продаже товаров или выполнения работ (оказание услуг) потребителям.

В случае, если избранное сторонами право, подлежащее применению к договору с участием потребителя, нарушает права потребителя и его интересы, предусмотренные императивными нормами права страны его места жительства, то такие правовые нормы не подлежат применению. Данное ограничение применения принципа автономии воли сторон нельзя путать с другим его ограничением, устанавливаемым национальном правом и подлежащим применению только после решения коллизионного вопроса. В российском праве этим ограничением выступает согласно ст. 16 вышеназванного Закона недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей. Неверное понимание сторонами принципа диспозитивности в сфере национального права нельзя отождествлять с ограничением принципа автономии воли сторон в сфере выбора надлежащего права в отношениях с иностранным элементом.

Условиями, при наличии которых действуют императивные нормы права страны места жительства потребителя, являются совершение действий сторонами по договору с участием потребителя в стране места жительства потребителя (оферта, реклама, заключение договора, поучение Заказа) или оказание влияния контрагента потребителя на совершение последним действии в другой стране (оформление заказа на приобретение движимых вещей, выполнение работ или оказание услуг).

Вместо закона наиболее тесной связи к договору с участием потребителя применяется другая формула прикрепления — закон места жительства потребителя.

Однако данное правило действует при наличии следующих условий: отсутствие соглашения сторон о выборе права и наличие обстоятельств, предусмотренных в пункте 1 ст. 1212 ГК РФ РФ.

Пункт 3 ст. 1212 ГК РФ РФ предусматривает, с одной стороны, исключения из общего коллизионного регулирования, предусмотренного для договоров с участием потребителя, а с другой стороны, действие этого общего коллизионного регулирования в рамках предусмотренных исключений.

К вышеназванным исключениям относятся договор перевозки и договор о выполнении работ или об оказании услуг, если работа должна быть выполнена или услуги должны быть оказаны исключительно в иной стране, чем страна места жительства потребителя.

Объединение же в рамках этих договоров таких услуг, как услуги по перевозке и размещению, по принципу общей цены, независимо от включения в общую цену стоимости других услуг, влечет применение общего коллизионного регулирования для договоров с участием потребителя несмотря на вышеназванные исключения. В качестве примера такого рода договоров, назван договор в сфере туристического обслуживания.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон), был принят Верховным Советом 7 февраля 1992 г., вступил в силу 7 апреля 1992 г.

Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов практически всего населения вызывалась тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителя были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали.

Во многих странах, в первую очередь в промышленно развитых, подобные законы действуют уже сравнительно давно. Проблема защиты потребителя приобрела международное значение, и в апреле 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН приняла «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» в качестве основы для разработки правительствами политики и законодательства в этой области.

Начало перестройки нашего общества, ориентация экономики на нужды человека, естественно, требовали максимального расширения прав потребителей и главное, закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление на законодательном уровне.

Значение Закона не только в усилении социальных гарантий гражданина. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

2. Розничная купля-продажа

Розничная купля-продажа является наиболее распространенным и значимым для экономической жизни договором. Многочисленные сделки розничной купли-продажи, совершаемые ежедневно, образуя розничный торговый оборот, несомненно, являются важнейшим инструментом формирования и развития рынка потребительских товаров. Указанными обстоятельствами и объясняется пристальное внимание законодателя к данному виду договора купли-продажи.

Этим же, отчасти, объясняется и то, что предусмотренные гл. 30 ГК РФ правила носят в основном обязательный характер и направлены в первую очередь на обеспечение интересов потребителей.

Впервые в российском законодательстве закреплено определение договора розничной купли-продажи. Розничная купля-продажа регулируется также Законом о защите прав потребителей в части, не урегулированной ГК РФ (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (Бюллетень ВС РФ, 1995, N 1).

Договор розничной купли-продажи обладает рядом квалифицирующих признаков, присущих только данному виду договоров.

Прежде всего, спецификой отличается субъектный состав данного договора. На стороне продавца всегда выступает юридическое лицо или гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров в розницу (поштучно или в небольших количествах). Эта деятельность продавца носит характер предпринимательской (см. комментарий к ст. 2 ГК РФ).

Покупателем может быть любой субъект гражданского права, т.е. любое физическое или юридическое лицо, приобретающее товар у розничной торговой организации или гражданина-предпринимателя, осуществляющего розничную торговлю.

Специфической чертой договора розничной купли-продажи является целевое назначение покупки. По данному договору покупатель приобретает такой товар, который пригоден для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Такой товар по своему назначению может предназначаться для удовлетворения личных, семейных либо домашних (т.е. бытовых) потребностей покупателя (как например, одежда, игрушки, электробытовые приборы). Передаваемый по договору розничной купли-продажи товар также может иметь и производственное назначение, однако должен приобретаться для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. К товарам второй группы можно отнести домашние компьютеры и оргтехнику, различные виды строительной и садовой техники, используемой гражданами соответственно при самостоятельной постройке домов и на индивидуальных садовых участках.

При этом под целями, не связанными с личным использованием, понимаются в числе прочих приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации или гражданина-предпринимателя (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.).

В отношении ряда товаров, ограниченных в обороте, но подлежащих реализации через розничную торговую сеть, законодательством установлены специальные требования к покупателям (например, по покупке оружия).

Спецификой договора розничной купли-продажи является его публичность (ст. 426 ГК РФ). Продавец обязан осуществлять деятельность по розничной торговле в отношении каждого, кто к нему обратится. Продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии в продаже соответствующего товара либо оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора розничной купли-продажи. Последнее правило не распространяется на случаи, когда законом или иными правовыми актами установлен иной порядок обслуживания населения торговыми предприятиями (например, отдельные категории граждан имеют право на обслуживание вне очереди).

Публичность договора также означает, что цена товара, а также иные условия купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей (за исключением случаев предоставления законом или иными правовыми актами льгот отдельным категориям потребителей). Нарушение приведенного правила является нарушением закона и ведет к признанию договора розничной купли-продажи недействительным (ст. 168 ГК РФ).

В случае уклонения продавца от заключения договора розничной купли-продажи, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом продавец, необоснованно уклонявшийся от заключения договора розничной купли-продажи, обязан возместить покупателю понесенные убытки.

Как правило, договор розничной купли-продажи выступает в качестве договора присоединения (ст. 428 ГК РФ).

3. Правовое регулирование отдельных видов договора розничной купли-продажи различается в зависимости от того, юридическое или физическое лицо выступает в роли покупателя. Поскольку одной из сторон договора розничной купли-продажи является предприниматель, осуществляющий профессиональную деятельность по продаже товаров в розницу, экономически более слабые покупатели-граждане (потребители) нуждаются в дополнительной защите.

Пункт 3 ст. 492 ГК РФ РФ предусмотрено, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ РФ, применяются закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним. При введении в действие части второй ГК РФ РФ было предусмотрено, что в тех случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными гражданину-потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами (ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. «О введение в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (СЗ РФ, 1996, N 5, ст. 411).

Закон о защите прав потребителей и ряд других специальных законов (например, законы РФ «О сертификации продукции и услуг» и «О стандартизации») в данной области действуют в части, не противоречащей ГК РФ. Кроме того, сфера действия данного Закона в области розничной торговли ограничена случаями, когда покупателем по договору выступает гражданин, приобретающий товары исключительно для личных (бытовых) нужд. При этом Закон действует: а) когда его применение прямо предусмотрено нормами ГК РФ либо б) когда Закон даже при отсутствии специальных отсылок к нему, конкретизирует общие нормы ГК РФ, в) если ГК РФ не регулирует соответствующие отношения, либо г) закон содержит иные правила, чем ГК РФ, когда это прямо допускается ГК РФ (постановление Пленума ВС РФ N 7).

4. Правительство РФ вправе издавать правила обязательные для сторон при заключении и исполнении договора. Для продажи отдельных видов товаров подзаконными актами установлены особые правила. В настоящее время одним из основных актов такого рода являются Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (СЗ РФ, 1998, N 4, ст. 482).

Правила содержат ряд норм, устанавливающих дополнительные требования к организациям и предпринимателям, выступающим в роли продавца по договору розничной купли-продажи, особенности оформления договорных отношений, условия договора, особенности порядка исполнения договора.

3. Качество товара и защита прав потребителей в случае покупки товара ненадлежащего качества

По общему правилу качественным признается товар, пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар также должен соответствовать всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству. Договором розничной купли-продажи могут быть установлены повышенные требования к качеству товара, либо товар может быть более низкого качества (ст. 496 ГК РФ). В последнем случае продавец обязан предупредить покупателя об имеющихся недостатках товара.

Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий недостатки, т.е. не соответствующий требованиям к его качеству. Недостатки товара могут быть выявлены как при осмотре товара или его подключении и т.п. (явные недостатки), так и в процессе использования или хранения товара (скрытые недостатки).

Все указанные требования покупателя подлежат удовлетворению только в случае, если продавец при заключении договора не оговорил, что реализует товар с недостатками, если они ему известны. В некоторых случаях такая оговорка может явствовать из самого характера продажи (продажа в специальных магазинах или отделах уцененных или бывших в употреблении товаров).

Покупатель вправе потребовать от продавца замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо устранения недостатков товара, либо возмещения расходов на устранение недостатков товара, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По общему правилу ст. 475 ГК РФ замена недоброкачественного товара допускается только в случае обнаружения в нем существенных недостатков.

Для договоров розничной купли-продажи замена товара, а также расторжение договора производится независимо от характера обнаружившихся в товаре недостатков, за исключением дорогостоящих и технически сложных товаров (постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (СЗ РФ, 1997, N 20, ст. 2303). Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, в случае спора решается судом с учетом обстоятельств конкретного дела (постановление Пленума ВС РФ N 7).

Исключение составляют также случаи реализации товара ненадлежащего качества через розничные комиссионные торговые предприятия. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товаров, закупленных продавцом по договору комиссии для последующей реализации потребителям, требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом и замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) подлежит удовлетворению с согласия продавца. Указанные ограничения устанавливаются только в отношении тех продавцов, которые приобрели товар для последующей реализации потребителям по договору комиссии (ст.ст. 990-1004 ГК РФ). Действие этой нормы распространяется на товары, проданные потребителям розничными комиссионными торговыми предприятиями независимо от их организационно-правовой формы, а также иными продавцами, когда эти товары были приняты ими от граждан по договору комиссии (п. 17 постановления Пленума ВС РФ N 7).

Пунктом 1 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей» потребителю предоставлено право требовать замены товара ненадлежащего качества не только на такой же товар, но и на аналогичный товар, но другой марки, модели, артикула.

ГК РФ не определяет сроков замены товара продавцом. Для случаев розничной торговли с участием потребителей Законом о защите прав потребителей установлены специальные сроки (ст. 21 Закона). Так, замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования. Из этого общего правила предусмотрено несколько исключений.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования. При этом если обмену подлежит товар длительного пользования, продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. Исключения из этого правила предусмотрены Перечнем товаров длительного пользования, которые не предоставляются покупателю на время замены, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Этот перечень является исчерпывающим, расширению по усмотрения одной из сторон договора не подлежит.

Если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Сроки замены недоброкачественного товара для договоров розничной купли-продажи без участия потребителя определяются по общим правилам ст. 314 ГК РФ РФ.

При разнице в ценах на заменяемый товар и передаваемый взамен товар ненадлежащего качества производится перерасчет в соответствии со ст. 504 ГК РФ РФ.

Покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, если товар, несмотря на недостатки, пригоден к использованию, но в цене, объявленной продавцом при заключении договора не было учтено снижение качества товара. При разнице в ценах на дату покупки и дату уценки товара ненадлежащего качества производится перерасчет в соответствии со ст. 504 ГК РФ.

Покупатель вправе требовать незамедлительного (а не в разумный срок как это установлено п. 1 ст. 475 ГК РФ) безвозмездного устранения недостатков товара. Устранение недостатков товара осуществляется путем ремонта, замены вышедших из строя частей, деталей, агрегатов. Под безвозмездным устранением недостатков товара понимается не только то, что покупатель не обязан оплачивать работы по ремонту, замене деталей, но и стоимость этих частей, деталей, агрегатов и т.д. Указанные расходы по ремонту не подлежат возмещению и в случае превышения цены товара.

Для случаев ремонта товара длительного пользования Законом о защите прав потребителей установлена дополнительная обязанность продавца (изготовителя) за свой счет безвозмездно предоставить потребителю на все время ремонта аналогичный товар. Исключения из этого правила предусмотрены Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о немедленном безвозмездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 8 октября 1993 г. N 995.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При возврате покупателю денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась цена товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств, т.е. покупателю должна быть возвращена денежная сумма, равная цене на такой же новый товар.

Недоброкачественный товар по требованию продавца возвращается покупателем продавцу. Доставка товара производится за счет продавца.

8. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), круг прав покупателя ограничен требованиями замены товара ненадлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Покупатель также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Гражданский кодекс специально не устанавливает сроки обнаружения недостатков проданного товара, применяется общее правило ст. 477 ГК РФ РФ.

Для случаев розничной купли-продажи Законом о защите прав потребителей в дополнение к общему положению установлено, что разумный срок, в течение которого потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками проданного ему товара (на который не установлен гарантийный срок или срок годности), во всяком случае не может быть для движимых вещей менее 6 месяцев.

Покупатель вправе требовать от продавца возмещения убытков, если в результате удовлетворения требований покупателя покрыты не все его убытки (ст. 393 ГК РФ РФ).

В соответствии с ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе при расторжении договора требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, если применение потребителем одного из последствий продажи товара ненадлежащего качества не покрывает причиненных ему убытков.

Убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, взыскиваются в полной сумме сверх неустойки (ст. 13 Закона).

Законом о защите прав потребителей установлены дополнительные гарантии защиты прав потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 503 и ст. 18 Закона требования продавцу либо организации, выполняющей на основании договора с ним функции продавца. Требования о безвозмездном устранении недостатков либо замене товара можно обратить непосредственно к изготовителю (или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним). Потребителю также предоставлено право возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

При продаже потребителю товара ненадлежащего качества, на который установлен срок годности, согласно п. 4 ст. 18 Закона он может обратить свои требования только к продавцу, и только если недостатки были обнаружены в течение срока годности.

В данном случае продавец обязан либо произвести замену недоброкачественного товара, либо принять товар и возвратить потребителю уплаченную им денежную сумму.

В п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца и изготовителя принять у покупателя товар ненадлежащего качества. При проведении продавцом проверки качества для выявления причин возникновения недостатков потребителю предоставляется право участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан произвести экспертизу товара за свой счет. В случае несогласия потребителя с ее результатами последний праве оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение недостатков товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат исполнению в течение 10 дней с момента предъявления требования.

В случае нарушения продавцом сроков удовлетворения требований потребителя по поводу недостатков проданного товара, последний вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. При этом цена товара определяется исходя из его цены, существующей в месте выполнения продавцом требования об уплате неустойки в день его добровольного удовлетворения либо в день вынесения соответствующего судебного решения, если добровольного удовлетворения требований потребителя не было.

При замене недоброкачественного товара покупателю предоставлено право заменить товар либо на аналогичный, либо на товар другой марки, размера, фасона, сорта. В каждом из указанных случаев действуют различные правила.

При замене на такой же товар надлежащего качества фактически положение покупателя восстанавливается путем предоставления ему доброкачественного товара. Поэтому возмещения разницы в цене на товар в момент его приобретения покупателем и в момент обмена не происходит. Продавец не должен возмещать разницу в цене, если она понизилась, так же как покупатель не должен возмещать продавцу эту разницу, если цена повысилась.

При замене товара на аналогичный, но иного размера, фасона, сорта и т.д., разница в цене заменяемого товара и товара, передаваемого взамен недоброкачественного, подлежит возмещению. Обязанность возместить разницу в ценах на товар заменяемый и товар надлежащего качества, подлежащий передаче взамен недоброкачественного, ложится на продавца или покупателя в зависимости от того, больше или меньше цена на товар другой марки, фасона, размера и т.п. цены заменяемого товара, т.е. в случае, если цена товара, предоставляемого взамен недоброкачественного, превышает цену заменяемого товара, обязанность доплатить разницу в цене ложится на покупателя, и наоборот.

Цена на товар, который подлежит передаче взамен недоброкачественного, определяется на дату добровольного исполнения требований покупателя продавцом либо на дату вынесения судом решения о замене, но не на дату исполнения такого решения суда.

В случае предъявления покупателем требования о соразмерном уменьшении цены товара, стороны должны уменьшать цену, существующую на момент уценки. Это правило действует и в случае, если цена на товар, подлежащий уценке, уменьшилась с момента его приобретения покупателем. Представляется, что в данном случае уменьшение цены должно производиться в процентном соотношении к существующей на дату уценки цене.

По смыслу статьи, при уценке товара в расчет принимается цена, установленная на дату добровольного исполнения требований покупателя продавцом либо на дату вынесения судом решения о замене, но не на дату исполнения такого решения суда.

В случае отказа покупателя от договора путем возврата продавцу недоброкачественного товара, последний имеет право потребовать, кроме возврата продавцом уплаченной за товар цены, еще и возмещения разницы между ценой товара, установленной в договоре, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования продавца (на момент вынесения соответствующего решения судом, а не на дату исполнения такого решения суда).

При возврате покупателю денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась цена товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и других обстоятельств. Покупатель получит сумму, равную цене на такой же новый товар.

4. Защита прав потребителей при оказании услуг

В связи с установлением в ГК РФ РФ специального договора возмездного оказания услуг, содержание которого состоит в совершении определенных действий или осуществлении определенной деятельности, возникает вопрос о возможности и характере применения к этим отношениям таких понятий и норм как ненадлежащее качество услуги, срок службы, гарантийный срок, срок годности, явные и скрытые недостатки, существенные недостатки, о сроках их обнаружения и устранения, о сроках исковой давности по спорам, вытекающим из этих договоров и т.п.

Качество услуги по договору о возмездном оказании услуг ГК РФ РФ специально не регулируется, также как и качество работы, выполняемой по договору бытового подряда. В соответствии с п. 2 ст. 702, п. 3 ст. 730 и ст. 783 ГК РФ РФ, качество услуги, оказываемой потребителю, должно регулироваться в соответствии со ст. 721 ГК РФ РФ (качество работы), Законом «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ним.

Исходя из соображений, высказанных при анализе требований к качеству работы, можно сформулировать критерии качества услуг, оказываемых гражданам, следующим образом: условия договора, обязательные требования государственных стандартов, обычно предъявляемые требования к соответствующим услугам с учетом предмета договора возмездного оказания услуг. Вместе с тем качество некоторых услуг определяется еще и такими понятиями, как «категория», «класс», «разряд» и т.п., отражающими уровень обслуживания. Соответствующие им требования могут быть зафиксированы в нормативных и иных документах или определяться обычаем.

Учитывая большое разнообразие услуг, регулируемых упомянутым договором, основные потребительские требования к качеству этих услуг должны предусматриваться в договоре и в правилах оказания отдельных видов услуг, утверждаемых Правительством РФ.

При этом следует иметь в виду, что действующая в России Государственная система стандартизации предусматривает возможность (которая реализуется на практике) установления требований к качеству услуг в государственных стандартах. Однако эти требования имеют различную юридическую силу. Определенные требования, главным образом по безопасности услуг, являются обязательными для всех исполнителей. Оказываемые услуги должны пройти обязательную сертификацию на соответствие требованиям по безопасности, без чего они не могут быть реализованы под страхом ответственности, предусмотренной Законом. Другие характеристики и нормы качества услуг, содержащие в основном потребительские показатели, носят рекомендательный характер и не имеют обязательной юридической силы.

Соответственно требованиям к качеству услуг, определенных по указанным критериям качества, должны определяться их недостатки (ненадлежащее качество).

Определение существенного недостатка, данное в Законе, может применяться к услугам с учетом предмета договора возмездного оказания услуг и других договоров об оказании услуг.

В принципе к услугам применимы все указанные в Законе «О защите прав потребителей» характеристики существенного недостатка. В зависимости от предмета договора к некоторым услугам применимы понятия явных и скрытых недостатков, например, при оказании некоторых медицинских услуг. При регулировании вопросов установления сроков службы, годности, гарантийных сроков Закон «О защите прав потребителей» (ст. 5) предусматривает возможность их установления лишь на товары и работы (результат работы). Неприменимость этих понятий к услугам соответствует характеру предмета договора об оказании услуг, которые, как правило, оказываются либо непрерывно в течение длительного периода времени (например, услуги связи, услуги по обучению), либо, наоборот, в течение ограниченного времени, после чего их предоставление заканчивается (например, услуги аудиторские, туристические).

При регулировании вопросов безопасности Закон «О защите прав потребителей» исходит, естественно, из того, что безопасность услуги должна быть безусловно обеспечена, так же как безопасность товара и работы (ст. 7). Однако, в отличие от двух последних объектов, срок обеспечения безопасности услуг не устанавливается. Аналогичный подход (умолчание) применяется и при регулировании сроков имущественной ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков услуги (ст. 14): срок причинения вреда не указан. Представляется, что безопасность услуги должна обеспечиваться исполнителем в течение всего периода (процесса) ее оказания, а ответственность за вред должна наступать независимо от времени его возникновения. Согласно ст. 208 ГК РФ РФ, на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина, исковая давность не распространяется.

Ныне действующая редакция Закона РФ «О защите прав потребителей» — несомненно прогрессивный, гораздо более зрелый, совершенный нормативный акт по сравнению с ранее действовавшим. Он поставил российское законодательство о защите прав потребителей на уровень международных стандартов, стал более приближенным к реалиям жизни, успешно применяется для регулирования сложных правоотношений, возникающих в специфической области, коей является потребительский рынок.

Закон, наряду с расширением прав потребителей, устанавливает ряд новых обязанностей изготовителей продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и услуг и других организаций.

Одновременно с этим Закон вносит существенные изменения в представления о некоторых вопросах в области нормирования качества продукции, гарантийных и других сроках, связанных с качеством, информацией о продукции, ответственностью за нарушение прав потребителей и др.

Со времени принятия Закона произошли существенные изменения в экономической обстановке, выявились отдельные недостатки и пробелы, что потребовало внесения изменений и дополнений в Закон. Соответствующие коррективы также было необходимо внести в связи с принятием нового Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая).

1. Конституция РФ от 12.12.93г. Официальное издание М.; 1993.-

2. Гражданский кодекс РФ от21.10.94г. Отдельное издание. Изд. «Проспект», М.; 2001.-

3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.

4. Федеральный закон. N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 г.

5. Гражданское право: Учебник / Под ред. Ю.К. Толстого, А.П. Сергеева. М.: «Проспект», 1996.

6. Киселев Ю.В. Защита прав потребителей и ответственность за их нарушение // «Финансовая газета. Региональный выпуск», N 13, март 1999 г.

7. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ. Часть вторая (под ред. проф. Т.Е.Абовой и А.Ю.Кабалкина) — Юрайт-Издат; Право и закон, 2003. —

8. Корнилов Э. «Практика применения законодательства о правах потребителей» // «Российская юстиция», 1998, N 8

9. Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» М.; 2000.-

10. Постатейный научно-практический комментарий части третьей Гражданского Кодекса РФ/ под ред. Эрделевского А.М. М.; 2001.-

11. Уксусова Е. «Дела о защите прав неопределенного круга лиц» // «Российская юстиция», 1997, N 11)