Срок ответа на претензию зозпп

Оглавление:

Срок ответа на претензию

Здравствуйте, я отправила претензию в автосалон (взорвалось колесо на новом автомобиле), в течение какого срока они обязаны дать ответ? Спасибо.

Ответы юристов (4)

В разумный срок, который вы укажете в претензии

Уточнение клиента

5 дней — разумный срок?

05 Июля 2014, 09:45

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, согласно статьи 22 Закона о защите прав потребителей в 10 дневный срок с момента получения. Поэтому отправляйте претензию либо почтой с уведомлением о вручении либо вручайте сами и чтобы на вашем экземпляре была отметка в получении.

вы обязательно укажите срок в претензии и не менее 10 дней

с момента получения срок начнет течь

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок ответа на претензию на возврат или обмен товара

Каков срок ответа продавца на претензию по возврату или обмену товара, находящегося на гарантийном сроке? И необходимо ли составлять копию претензии?

Ответы юристов (2)

В статье 22 Закона «О защите прав
потребителей» не определено, в каком порядке исчисляются сроки. Поэтому
действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского
кодекса РФ. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10
календарных дней. Срок начинает течь на следующий день после
предъявления претензии. Если последний день срока приходится на
нерабочий день, то он переносится на следующий за ним рабочий.

Копию претензии обычно оставляют для того что бы продавец поставил отметку о принятии претензии, либо для того что бы приложить к документам, подтверждающим отправку претензии иным способом.

Каков срок ответа продавца на претензию по возврату или обмену товара, находящегося на гарантийном сроке? И необходимо ли составлять копию претензии?

Согласен с коллегой, добавлю что на обмен срок равен сроку удовлетворению требованию, а согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей обмен производится в следующие сроки(ответ также должен быть дан в данные сроки).

. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок ответа на претензию при договорных отношениях

Юристы, которые по договору должны были обеспечить мне, как истцу, поддержку, пять месяцев ничего не делали, только тянули деньги, непонятно за что. Пришлось написать отказ от их услуг и претензию по возврату денег. Каков срок их ответа /календарные или рабочие дни/? СПАСИБО!

Ответы юристов (8)

Добрый день Татьяна Алексеевна!

В договоре был указан срок оказания услуг? Они его нарушили?

Дело в том, что Вы можете расторгнуть по двум основаниям- по нарушению выполнению сроков оказания услуг, согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Также Вы будете иметь право на неустойку.

А можете расторгнуть просто в одностороннем порядке согласно статье 32 ЗЗПП:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В обоих случаях срок удовлетворения требований потребителя не может превышать 10 дней. Дни календарные! Ответить они должны также в пределах этого времени т.е. в течении 10 дней, могут отправить Вам ответ по почте+ сколько ещё будет идти ответ!

Уточнение клиента

Срок не был установлен, по неопытности я об этом не подумала. Но разрешался мой вопрос, с уже пропущенным сроком исковой давности и надеждой его восстановления. Т.е. надо было действовать срочно. Затягивали специально. Подавали в разные суды не по подведомственности, в которых, якобы с них требовали экспертизы документов /без какого-либо продолжения/, благодарность судье и т.д. Только через четыре месяца подали по подведомственности, но еще в течение месяца не подтверждали уплату госпошлины, которая давно была уплачена, и иск был заморожен. НЕЛЬЗЯ ЛИ ЭТО ПРИЗНАТЬ НАРУШЕНИЕМ РАЗУМНОГО СРОКА или еще как-то не в их пользу? Подскажите. /В конце декабря 2015 года был составлен договор об оказании услуг, в конце мая была вынуждена отказаться от их услуг. Ни одного заседания суда еще не было даже назначено за пять месяцев./

Нашла другого юриста. Он говорит, что можно отвоевать все оплаченное вместе с какими-то штрафами. НО КАК ПОТОМ ИЗ НИХ ВЫБИТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ? Подскажите.

А по договору с новым юристом договор также сразу оплачивался, плюс премиальные 100 т. в случае положительного решения. Но имелось ввиду еще одно, более сложное дело, от которого на второй день отказалась, а по договору уплаченная сумма не возвращается, видимо, не уменьшаются и премиальные. МОЖНО ЭТО КАК-ТО ИЗМЕНИТЬ? Подскажите, пожалуйста. Жду с благодарностью.

02 Июня 2015, 18:31

Есть вопрос к юристу?

Можно попробовать взыскать убытки, но должна быть связь между тем, что они с этим делом тянули и тем, что это привело к каким то Вашим финансовым потерям.

Ни одного заседания суда еще не было даже назначено за пять месяцев./
Татьяна Алексеевна

Если Вы выложите договор- его можно будет проанализировать и сказать Вам что-то более делатльно.

Нашла другого юриста. Он говорит, что можно отвоевать все оплаченное вместе с какими-то штрафами. НО КАК ПОТОМ ИЗ НИХ ВЫБИТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ?
Татьяна Алексеевна

Они работают на себя или от какой либо организации? Варианта 2 — либо через суд, либо если они добровольно возвратят Вам деньги!

А по договору с новым юристом договор также сразу оплачивался, плюс премиальные 100 т. в случае положительного решения. Но имелось ввиду еще одно, более сложное дело, от которого на второй день отказалась, а по договору уплаченная сумма не возвращается, видимо, не уменьшаются и премиальные. МОЖНО ЭТО КАК-ТО ИЗМЕНИТЬ?
Татьяна Алексеевна

Тут также необходимо смотреть Ваш договор, скидывайте, я постараюсь Вам помочь!

Уточнение клиента

03 Июня 2015, 13:53

Понял. В ближайшее время предоставлю Вам информацию!

Интересно конечно получается.

По первому договору. Договор очень скудный- в предмете конечно написано, что составление, подача и представление является, а вот в обязанностях это не указанно. Договор такое ощущение, что ставили вообще неучи, либо специально так сделали. Однако тут по мимо того, что Вы же оплатили- Вы должны были подписать акты выполнены работ по факту — что бы свидетельствовало о выполнения ими работ! Сейчас взыскание именно каких либо штрафов нереально так как срока нет в договоре. По идее Вы можете написать претензию на расторжение по причине обнаружения недостатков и возврата Вам денежных средств — тут по идее освнаоие есть. К вопросу у кого требовать — у ИП Абрамовой А.В так как именно с ней вы заключили данный договор.

По второму договору. Указание на то, что предоплата не возвращается- это противоречит статье 32 ЗЗПП и п.1 ст. 16 ЗЗПП:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом Вы имеете право как потребовать расторжения договора уплатив ему сумму фактически понесенных расходов, так потребовать перерасчёта стоимости услуг в связи с изменением их объема!

Уточнение клиента

Доверенность у первых юристов уже отозвала и вместе со вторым юристом сходили в контору первых, отнесли претензию 21 мая. Но этому второму уже заплатила 50 т. и еще требуется 30 т. до начала активных действий и 100 т. благодарность. Я не знаю расценок, но ведь они никем не узаконены? Могут за такой объем работы требовать такую сумму /напоминаю, что от ведения другого, даже более сложного дела, отказалась, а оно фигурировало при определении стоимости/. А если откажутся менять договоренности? Третьего юриста я уже не потяну. Есть у нас в стране порядочные люди? /риторика/.

03 Июня 2015, 17:10

Да, они не узаконены. По сути можно за ерунду взять 1 000 000, а за сложное дело 5 000 рублей. Так, что тут так…

Могут за такой объем работы требовать такую сумму /напоминаю, что от ведения другого, даже более сложного дела, отказалась, а оно фигурировало при определении стоимости
Татьяна Алексеевна

Вот смотрите у Вас определен предмет во втором случае — это указанные услуги в приложении. Он выполнит их же не в полном объеме — не 100 %, а ну грубо говоря 60 % — пропорционально необходимо и уменьшать стоимость данных услуг! Вы пользуясь своим правом отказываетесь от этих услуг, они не могут не вернуть за них деньги- это уже нарушение закона!

А если откажутся менять договоренности?
Татьяна Алексеевна

Ну тут возникнет конфликтная ситуация- будет необходимо писать претензию. Лучше мне кажется Вам для начала попытаться с ними поговорить(лучше с руководителем) и убедить в том, что вот так вышло- не получается, что бы они оказали все услуги- стоимость надо уменьшить пропорционально оказанным услугам!

Уточнение клиента

Но беда в том, что в договоре не указаны конкретные услуги или , хотя бы, то, что их две. Об этом договор был на словах. Конечно, сначала поговорю по-хорошему, но могут ото всего отказаться? Хотя и был свидетель, но опять — через суд. Хочется все бросить и оставить последние деньги мошенникам! СПАСИБО. Всего Вам доброго.

03 Июня 2015, 18:03

Добрый день Татьяна Алексеевна!
Спасибо Вам за Вашу благодарность.

Хотелось бы уточнить.

Вот у Вас в пункте 2.1.1. договора указанно, что услуги оказываются в соответствии с перечнем, который идет приложением.

Перечень юридических и консультационных услуг:
к договору оказаня услуг № 77/15
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
1. Консультационные услуги;
2. Составление претензионного письма в порядке до судебного урегулирования;
3. Составление жалобы в Прокуратуру города Москвы;
4. Составление жалобы в правоохранительные органы;
5. Составление жалобы в Росспотребнадзор;
6. Составление искового заявления;
7. Подача искового заявления;
8. Представительство интересов в суде первой инстанции;
9. Представительство интересов в правоохранительных органах;

Ваше сложное дело, от которого Вы отказались — как то фигурирует в этом перечне. Да судя по данному перечню у Вас почти все услуги в единственном числе, кроме консультаций. Мне просто надо понять — как Ваше 1 и 2 дело соотносятся между собой?!

Отказать по хорошему могут, если все же эти две услуги разделить не удастся… Чисто теоретически тут можно доказать, что объем услуг бы другой. Это не так легко, но на мой взгляд в данном случае попробовать можно- сумма не маменька. тем более у Вас есть свидетель. Также при разговоре, который Вы будете с ними вести- советую Вам взять с собой диктофон.

Хочется все бросить и оставить последние деньги мошенникам!
Татьяна Алексеевна

Ну вот этого делать не надо! Тем более в любом случае на Ваши правоотношения распространяется Закон РФ » О защите прав потребителей», который ставит Вас в более выгодное положение нежели эти организации!

СПАСИБО. Всего Вам доброго.
Татьяна Алексеевна

И Вам большое спасибо! Если, что — обязательно обращайтесь я постараюсь Вам помочь!

Уточнение клиента

Здравствуйте, Алексей! Дела можно было бы разделить, но на это у меня уже нет сил сражаться и решила, что не нужно. Дело не в этом. Сегодня говорила со вторым юристом и убедилась, что несмотря на это разногласие, он достойный специалист и человек. Поэтому согласна на его условия, тем более ко второму делу есть надежда вернуться, сохраняя договоренность. Есть небольшой вопрос параллельный этому делу. Вам можно позвонить?

05 Июня 2015, 01:01

Звоните, только если сегодня- после 18.00!

Уточнение клиента

Здравствуйте! Спасибо за отзывчивость, внимание и полноценные ответы! Моя ситуация проясняется, поэтому не буду Вас больше беспокоить. Здоровья Вам и всего наилучшего.

05 Июня 2015, 13:14

И Вам большое спасибо!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?

Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. Главным оружием против недобросовестных продавцов товаров и услуг является Закон “О Защите прав потребителя”. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы. Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться. В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ.

Что такое сроки ответа

Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся. Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена. Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого. То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения. Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении.

Сроки ответа

Стоит учитывать, что сроки ответа на претензию зависят напрямую от формы ее подачи. Так, к примеру, если Вы пожелаете подать именно устную претензию, учитывайте, что по данной форме нет установленных норм ответа. Подобное действие само по себе не является претензией. К тому же, тот сотрудник, который выслушает Вашу жалобу, может заявить, что претензии не было. Если же Вы всё же хотите устно подать претензию, то рекомендуется записать её на диктофон. В таком случае у Вас будет доказательство того, что она была, а запись может быть использована в суде.

Если по устной претензии единственный временной параметр, которым можно оперировать, это «разумные сроки», о которых мы расскажем ниже, то в случае письменной претензии всё куда яснее.

  • Претензию потребителя – десять дней с момента подачи;
  • Претензию в судебные органы – до тридцати дней. А сроки ответа на исковое заявление в суд уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств. Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей;
  • Претензию (жалобу) в прокуратуру – пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки;
  • Претензию в муниципальные или государственные органы – до тридцати дней. В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней;
  • Претензию на договорные обязательства – срок устанавливается в самом договоре. Если же в нем не был прописан срок или пункт отсутствовал, то назначается срок в тридцать дней;
  • Претензию в ЖКХ или Управляющую компанию– десять дней, согласно закону о защите прав потребителя;
  • Претензию по страхованию КАСКО – десять дней, согласно тому же закону о защите прав потребителя;
  • Претензию по страхованию ОСАГО – пять дней, так как этот срок регулируется законом об обязательном страховании.

Как составляется претензия потребителя?

Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

  1. Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;
  2. Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
  3. Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.

Что такое “Разумные сроки”

Зачастую при рассмотрении различных обращений можно услышать понятие “Разумные сроки”. Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации. Так что же это такое?

Разумные сроки – это сроки, в которые возможно решить проблему без значительных необоснованных задержек. Таким образом, название говорит само за себя – это логичные временные рамки для решения вопроса. При этом они весьма расплывчаты и целиком зависят от обстоятельств. Данный срок не должен быть слишком маленьким, чтобы была возможность предпринять необходимые действия. Именно по этим причинам он может колебаться от десяти до тридцати дней, но все зависит от конкретного случая.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Здравствуйте! Меня зовут Борис! Я Мегафоном пользуюсь с 2005г, и меня никогда не было ни с чем проблем с этим оператором, до не давних пор, 11 октября этого года мне позвонил специалист и подключил мне другой тарифный план, “БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ”, с тех пор не однократно обращался в сервисный центр в устной и письменной форме, не все без результатно, говорят тарифный план был архивный и обратно его уже не вернуть, но мне ни кто не может ответить почему мне подключили тариф, который мне на хрен не нужен был. И в связи с этим у меня вопрос: куда и как мне нужно обратиться, чтоб мне восстановили тарифный план на тех же условиях что у меня были до этого случая. Заранее спасибо, всем добра.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Срок ответа на претензию

Сроки ответа на претензию по закону о защите потребительских прав

Практика урегулирования споров доказывает, что судебный процесс не сулит моментального решения. Обычно, судебные тяжбы стирают шансы на нахождение консенсуса, финального примирения. Часто, споры удовлетворяются не в полном объеме. Таким образом, написание претензии дает возможность:

  1. уладить проблему без рассмотрения дела судьей;
  2. документально утвердить позиции противоборствующих сторон, при соблюдении обязательного претензионного порядка;
  3. добыть существенные аргументы для обращения в суд.

Как ни странно, в законодательстве предусмотрены интервалы времени для дачи ответа на претензию не для всех отраслей права, а лишь для некоторых. К числу последних относится и закон о защите прав потребителей. Если речь идет о ситуации, которая возникла при покупке товара в магазине, то на претензию ответ потребителю должен быть дан в интервале до 10 дней. Следует подчеркнуть, что это лишь отклик на обращение, а не срок, в который должны удовлетворяться требования.

Вдобавок, компанией, отвечающей на письмо-претензию, должно быть инициировано уведомление потребителя о принятии и рассмотрении его претензии. Если компания проигнорировала претензию, ничего не отправила в срок ответа на претензию, то данное действие тождественно отрицательному ответу. Иными словами, при отказе в осуществлении замены продукта или возмещении его стоимости, следующий шаг потребителя – подача судебного иска.

Сроки ответа в период тяжбы со страховщиком

Ситуация отличается, когда клиенты заинтересованы далеко не в обмене или возврате приобретенного имущества, а если дело относится к сфере услуг, например, касающихся страхования. Если застрахованное по КАСКО транспортное средство стало участником ДТП, то страховщик должен выполнить свои обязательства, то есть выплатить компенсацию за понесенный ущерб. Конечно, если правила дорожного движения не были нарушены этим водителем.

Естественно, что любая копейка, отданная страхователю, не выгодна страховой компании, в связи с чем ею может быть предпринята попытка занижения стоимости или признания случая не страховым. Решение проблемы следует начать с направления письма-претензии. Для дачи ответа в этом случае предусматривается срок в 15 дней. Если в течение указанного периода на претензию не поступило ответа, потребителю услуги следует прибегнуть к помощи суда, куда подать исковое заявление.

Время по соглашению и подача претензии

От временных рамок, которые указываются в договоре, может зависеть и срок ответа на претензию компании. Правда, это актуально лишь при наличии соглашения между покупателем и продавцом, например, на проведение ремонтных работ. Как правило, в этих случаях речь идет не о меньшем, а о большем сроке.

Претензия же составляется в довольно свободной форме. Там же можно указать желаемый период рассмотрения письма и выполнения требований. Если позднее, в суде, указанные сроки будут признаны адекватными, то при условии просрочки потребитель имеет право на получение денежного возмещения.

Но если в установленный законом срок или определенный конкретным договором не поступило на претензию ответа, рекомендуется обратиться к правозащитнику, поскольку, если компенсацию вреда возмещать не собираются, то необходимо судебным путем добиваться справедливости.

Каков срок ответа на претензию от физ лица к юр лицу по качеству услуг?

Подала претензию на качество услуги в салон красоты. Ответили письменно через 13 календарных дней. Законно ли это?

30 Августа 2017, 16:38 Лилия, г. Москва

Ответы юристов (4)

Лилия, здравствуйте. Нет, это нарушение. Ст. 31 ФЗ «о защите прав потребителей»:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Можете обратиться с данной ситуацией в Роспотребнадзор, приложив Вашу претензию и ответ на неё.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Лилия.

Нет, не законно. Срок ответа на претензию строго регламентирован, а именно 10 дней со дня подачи претензии. 22 статья Зпп.

Так что сроки салон красоты пропустил, но если они исполнили свои обязательства, то в суд идти бесполезно, а вот если они не исполнили обязательства тогда можно идти в суд и требовать уже все неустойки через суд.

Ответ на письмо юридическим лицом

Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла.

Если контрагент всячески оттягивает удовлетворение ваших жалоб или вовсе отказывается от коммуникаций, нужно отстаивать свои права в суде.

Добрый день.
ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует сроки ответа на предъявляемые претензии. Данный срок составляет 10 дней со дня ее подачи. В связи с этим, в вашем случае, присутствует явное нарушение норм указанного закона.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.