Ст 30 закона о защите прав потребителей

Ст 30 закона о защите прав потребителей

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Статья 30 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Вернуться к оглавлению документа : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в действующей редакции с комментариями

Администрация Кыштымского городского округа

Официальный сайт

Защита прав потребителей

  • Главная
  • >
  • Направления деятельности

Форма претензии Тип: MS Word Размер: 32 КВ

По вопросам нарушения прав потребителя Вы можете обратиться по следующим телефонам:

Новое в законе «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей Тип: MS Word Размер: 290 КВ

Форма претензии Тип: MS Word Размер: 32 КВ

С 12 декабря 2007г. вступил в силу Федеральный закон № 234-ФЗ, который внёс значительные изменения в Закон «О защите прав потребителей».

Покупатели получили право вернуть продавцу технически сложный товар в течение 15 дней после покупки при обнаружении в нём любых недостатков и получить его пол­ную стоимость или заменить на точно такой же товар.

Внести в пункт 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140; 1999, N 51, ст. 6287; 2004, N 52, ст. 5275; 2007, N 44, ст. 5282) следующие изменения:

Перечень технически сложных товаров:

(Постановление Правительства РФ от 13.05.97г. № 575.)

Потребовать вернуть деньги можно и в том случае, если гарантийный ремонт занял больше 45 дней. При этом Закон запрещает ссы­латься на отсутствие запасных час­тей, как уважительную причину затягивания срока ремонта. Продавец должен либо вернуть день­ги, либо выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта.

Чтобы выяснить по какой причине произошла поломка, товар отправляется на экспертизу за счет предприятия торговли, при этом время проведения экспертизы ограничено 20 днями. По но­вым правилам потребитель имеет право присутствовать при проведении эксперти­зы.

Новый Закон вводит матери­альную ответственность продавца, не вовремя предоставившего покупателю оплаченный товар. Предусмотрено, что в случае задержки доставки, продавец будет вы­плачивать своему клиенту сумму в 0,5% от стоимости товара за каждый просро­ченный день.

Неустойка выплачивается и в том слу­чае, если продавец не выполнил требо­вания покупателя о возврате суммы пред­оплаты в течение 10 дней (размер неустойки не беспределен и не может превышать сумму товара).

По новому Закону при выдаче товара из гарантийного ремонта потребителю будут выдавать документ со следующей информа­цией: о дате обращения, передачи товара потребителем для устранения его недостат­ков, сроке устранения этих недостатков с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о времени выдачи товара потребителю после устране­ния недостатков.

По новому Закону у потребителя (покупателя) появились новые права, надо только ими пользоваться, требовать от продавца или сервисной организации их выполнения, а при отказе обращаться за защитой в суд.

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненной работы. Статья 29 Закона О защите прав потребителей.
Если недостатки работы обнаружены при приемке, то об этом следует незамедлительно заявить исполнителю, сделав отметку в акте приема-передачи.
Если недостатки обнаружены позднее — необходимо обратиться с данной претензией.

Наименование, адрес организации-исполнителя
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«__»_____ 20__ года я заключил(а) с Вами договор на выполнение следующих работ: ______ (описать предмет договора).
При принятии работ (либо в иное время применительно к конкретному случаю) мною были обнаружены следующие недостатки: (отступления от условий договора) __________(перечень).
В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток работы — несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работа такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (ВНИМАНИЕ: срок устранения недостатков указывается потребителем в претензии – ст. 30 Закона);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (ВНИМАНИЕ: претензия должна быть рассмотрена исполнителем в течение 10 дней – ст. 31 Закона);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы ( ВНИМАНИЕ: претензия должна быть рассмотрена исполнителем срок, указанный в договоре на выполнение работ);
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами (ВНИМАНИЕ: претензия должна быть рассмотрена исполнителем течение 10 дней – ст. 31 Закона).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем (ВНИМАНИЕ: претензия должна быть рассмотрена исполнителем в течение 10 дней – ст. 31 Закона).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании вышеизложенного требую: _______________ (заявить одно из требований).

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Управление Роспотребнадзора по Рес.

В Управление Роспотребнадзора по РА поступает большое количество звонков и обращений на личном приеме о сроках, установленных законодательством при возврате некачественного товара, а также при оказании услуг. Специалисты Управления поясняют:

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования: о замене на аналогичный товар, соразмерном уменьшении покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» – далее Закон о защите прав потребителей).

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель также вправе предъявить указанные выше требования, если недостатки товаров в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом обращаем внимание, что в отношении технически сложного товара (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924) в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе предъявить требования о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный только в течение 15 дней с момента передачи товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей)

Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, то продавец должен обменять указанный товар в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Сроки предъявления потребителем требований в отношении товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней не считая дня его покупки, если он не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей)(Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы, которое подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Сроки предъявления потребителем требований в отношении товара, реализуемом дистанционным способом продажи

Потребитель вправе отказаться от товара проданного дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества не была предъявлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Сроки предъявления потребителем требований при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока, а при его отсутствии, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении в строении и ином недвижимом имуществе (п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

При выполнении работ из материала (с вещью) потребителя в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества в течение 3 дней (п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем (ст. 30 Закона о защите прав потребителей).

Уважаемые потребители, если Ваши права нарушаются, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по РА по адресу: г. Горно-Алтайск пр. Коммунистический,173 телефон 8 (38822) 6-42-41.

© 2018 Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай
Joomla! is Free Software released under the GNU General Public License.
Mobile version by Mobile Joomla!

ПРЕОДОЛЕНИЕ ОЦЕНОЧНОГО ПОНЯТИЯ «РАЗУМНЫЙ СРОК УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ» В СТ. 30 ЗАКОНА «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

студент 4 курса институт права Волгоградского государственного университета,

студент 4 курса институт права Волгоградского государственного университета,

OVERCOMING EVALUATIVE NOTION “REASONABLE PERIOD OF TIME” IN ARTICLE 30 OF LAW “ON PROTECTION OF CONSUMERS”

Daria Davtyan

senior Lecturer of Civil and Private International Law department, Volgograd State University, base chair SSC RAS,

Alexander Vorontsov

4th year student of Law Institute of the Volgograd State University,

АННОТАЦИЯ

Целью статьи является совершенствование законодательства в области защиты прав потребителя в России. С помощью правовых методов проанализировано оценочное понятие «разумный срок», содержащееся в статье 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, показана практическая несостоятельность оценочного понятия «разумный срок» в статье закона, а также неспособность разрешить спорные ситуации. В результате сформулировано дополнение к статье 30 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, которое направлено на соблюдение баланса прав и интересов всех сторон правоотношения.

ABSTRACT

The purpose of this article is to improve the legislation in the field of consumer protection in the Russian Federation. The authors use a legal methods for analyze evaluative notion “reasonable period of time”, which are used in the Law “On Protection of Consumers”. The authors show in the article the practical failure of the evaluative notion “reasonable period of time” in article of the Law “On Protection of Consumers” for resolve the disputes. As a result for balancing the rights and interests of all parties relationship, authors formulated addition to Article 30 of the Law “On Protection of Consumers”.

Ключевые слова: оценочные понятия; разумный срок, защита прав потребителей.

Keywords: evaluative notions; reasonable period of time; protection of consumers.

Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее по тексту – Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю [1]. Указанная норма, как и весь Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, предназначена для урегулирования возникающих споров между потребителем и исполнителем работ (оказания услуг) в случае обнаружения недостатков, однако представляется, что некоторые положения в данной норме не служат своему предназначению, а наоборот порождают проблемы и конфликты между вышеуказанными субъектами, в частности, возможность злоупотребления потребителем своим правом, а со стороны исполнителя возможность воспользоваться правовой неграмотностью потребителя.

По мнению ряда исследователей (Д.А. Смирнов, И.А. Костян), нормы с оценочными понятиями всегда вызывали и будут вызывать споры [2], поскольку позволяют разным субъектам одно и то же обстоятельство оценивать по-разному в рамках нормы права [7]. В содержании вышеуказанной нормы включается такое оценочное понятие как «разумный срок», которое в сочетании с усмотрением потребителя («срок, назначенный потребителем»), неизбежно приведет к конфликту, в случае злоупотребления своим правом последним субъектом. Как указывает М.Ф. Лукьяненко, используя оценочные понятия, законодатель предоставляет правоприменителям свободу в их интерпретации путем наполнения содержанием в зависимости от конкретных обстоятельств [3, с. 53]. Представляется, что содержание тех самых «конкретных обстоятельств», в ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, должно зависеть не от субъективного восприятия потребителя, поскольку согласно ч. 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, у потребителя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках работы, услуги [1]. По мнению авторов статьи, зависимость содержащегося в статье 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 оценочного понятия «разумный срок» [1] не от субъективного восприятия потребителя, а от конкретных обстоятельств, а именно от основных сроков на выполнение работ (оказания услуг), указанных при заключении договора, как существенного условия, разрешило бы множество конфликтных и неопределенных ситуаций, возникающих у правоприменителей при применении данной нормы закона. Пояснить вышеуказанное возможно следующим примером. Потребитель и исполнитель заключили договор бытового подряда, в котором исполнитель обязался выполнить работы по ремонту электронного прибора в определенный срок, передать его потребителю, а потребитель обязался оплатить стоимость ремонта, принять результат работы. Ремонт был выполнен в срок, результат работ передан и оплачен, что зафиксировано в акте приема-передачи. Однако в силу того, что предмет работы имеет сложное техническое устройство, недостатки такой работы были обнаружены только через несколько дней. Лицо обращается к исполнителю с претензией, воспользовавшись своим правом на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы, при этом, злоупотребляя правом, указывает срок устранения недостатков – 2 дня с момента получения претензии. Безусловно, что устранить недостатки работы технически сложного предмета договора, в такие короткие сроки, исполнитель вряд ли успеет, и, учитывая регулирование, которое на данный момент указанно в ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, для исполнителя, вскоре, начнут действовать неблагоприятные последствия. Примеров удовлетворения требований потребителя, злоупотребляющего своим правом, устанавливая подобный срок, к сожалению, не мало (например, Решение Таганрогского городского суда (Ростовская область) – дело № 2-1667/2013 [5], Решение Судебного участка № 5 Приокского района г. Н. Новгорода (Нижегородская область) – дело № 2-167/2015) [6].). Однако присутствует и положительная практика, например, Определением Приморского краевого суда г. Владивостока от 19.11.2012 г. – дело № 33-10245, было отказано в удовлетворении требований потребителя по тому основанию, что, направляя претензию об устранении недостатков, в нарушение требований ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», истица установила неразумный срок для их устранения [4]. Тем не менее, несмотря на наличие обширной положительной практики, данная норма порождает конфликты и должна быть изменена. Стоит также отметить, что содержащееся в статье 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 оценочное понятие «разумный срок» может порождать конфликты и в том случае, если в силу правовой неграмотности, потребитель, не воспользовавшись своим правом, не установит срок для устранения недостатков работы (услуги). В таком случае исполнитель может законно затянуть срок исправления недостатков до момента направления претензии с указанием срока исправления недостатков, ведь до этого момента срок не был согласован и может длиться долго.

Таким образом, указание в статье 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 на то, в зависимости от каких конкретных обстоятельств необходимо наполнять содержанием такое оценочное понятие как «разумный срок», применительно к данной норме, а также с какого момента необходимо отсчитывать начало данного срока, способствовало бы без обращения в суд и порождения конфликтных ситуаций разрешить указанные проблемы. В связи с этим авторами предлагается дополнить ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» следующими положениями: «Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, однако данный срок не может быть менее 2/3 срока выполнения работы (оказания услуги), который был установлен сторонами при заключении договора, а также превышать этот срок. В случае если потребителем не был установлен срок устранения недостатков работы, такой срок начинается с момента принятия исполнителем от потребителя результата работы для устранения недостатков, а в случае устранения недостатков некачественно оказанной услуги – с момента начала фактических действий исполнителя по устранению недостатков оказанной услуги». Применение подобного измененного регулирования к спорным отношениям, безусловно, внесет большую долю определенности, как для сторон договора, так и для суда в случае, если конфликт не разрешится в досудебном порядке. Такое регулирование не позволит потребителю злоупотреблять своим правом, используя субъективное оценочное понятие, а также лишит возможности исполнителя договора, в случае неустановления срока устранения недостатков потребителем, в силу его правовой неграмотности, ссылаться на данный факт для избежания ответственности в виде неустойки. Из этого следует, что внесение данного изменения будет направлено на соблюдения баланса прав и интересов всех сторон правоотношения.

Ст 30 закона о защите прав потребителей

Бесплатная юридическая консультация

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Региональная общественная организация защиты прав потребителей​
«Общественный контроль Пермского края»

© 2018 Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Общественный контроль Пермского края»
Авторские права защищены действующим законодательством!
Копирование и использование материалов настоящего сайта в соответствии с действующим законодательством обязательна активная ссылка на данный сайт.