Возврат денег за непоставленный товар претензия

Оглавление:

Как написать досудебную претензию на возврат денежных средств

Страница обновлена: 25.12.2016

Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм. Чтобы избежать подобной ситуации, не обязательно обращаться к специалистам, потратьте 5 минут вашего времени и дочитайте статью до конца.

Правила составления претензии

Обращение с изложением причин инцидента, обстоятельств и требований по нему — это и есть претензия. Она пишется в свободной форме, но является документом, поэтому излагается в деловом стиле. Закон «О защите прав потребителей» контролирует правила ее составления и сроки выполнения.

Общая структура претензии на возврат денег выглядит следующим образом:

  1. В «шапке» указывается информация том, кому и от кого направляется запрос. Сверху пишется должностное лицо, которому адресовано обращение, с указанием наименования организации. Ниже следует информация о себе: ФИО, почтовый адрес (с указанием индекса) и телефон для контакта. Здесь же может проставляться дата и место составления претензии;
  2. Сделав отступ от «шапки» ниже, в центре пишется слово «Претензия» или «заявление»;
  3. Основной текст описывает суть претензии. Подробно приводятся все обстоятельства инцидента: что, где, когда, за какую сумму было куплено или оплачено. Почему необходимы расторжение сделки и возврат денежных средств. Важно грамотно и последовательно изложить информацию и прописать четкие требования;
  4. Можно указать срок, в который нужно уложиться для ответа. Этот пункт необязателен т.к. законом регламентирован срок рассмотрения претензий, и его нарушение повлечет дополнительные санкции;
  5. Обязательно указывается, в каком формате вы хотели бы получить ответ: Почтой России, на электронный ящик или лично. Организации иногда дублируют ответы по всем указанным контактам;
  6. К заявлению обязательно прилагаются документы (чеки, гарантийные талоны, квитанции и т.д.), поэтому их список тоже нужно перечислить ниже;
  7. Под всем изложенным ставится подпись и дата (если не указана в шапке).

Когда обращение составлено, возникает вопрос о том, как правильно передать его. Для этого нужно действовать в рамках определенной схемы:

  • Претензию можно написать заранее или в помещении самой организации при обращении;
  • Если в магазине или офисе есть лицо, наделенное правом принятия подобных документов, то документ оставляется здесь же. Если сотрудники не желают принимать заявление или у вас нет времени совершить личный визит, то бумагу можно направить заказным письмом руководству, сохранив опись и квитанцию для фиксации даты отправки и получения адресатом вашего запроса;
  • Возврат денежных средств по претензии всегда оставляется в 2-х экземплярах. На одном, которое будет храниться у вас, лицо принявшее заявление ставит подпись, расшифровку (ФИО), должность и дату принятия;
  • В случае неполучения ответа вовремя или совсем, с документом, заверенным представителем ответчика, необходимо обратиться в соответствующие надзорные органы за помощью.

Срок возврата денег

Период, в который нужно уложиться ответчику, отсчитывается со следующего дня после принятия претензии и составляет 10 дней. Если срок закончился, а ответа нет, то нужно обращаться в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.

Но нельзя путать период рассмотрения самого заявления и период решения общей проблемы. Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.

За неоказанные услуги

Суммы денег за неоказанную или не полностью оказанную услугу возвращаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьями 29,30,31,32. Предварительно нужно написать заявление на расторжение действия договора и возврат предоплаты, с этими документами обратиться к поставщику услуг. Довольно часто организация решает такие вопросы сразу и возвращает средства.

При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях.

За непоставленный товар

Сама процедура возврата денежных средств в данном случае зависит от условий, прописанных в договоре поставки, а также от его существования как такового. К сделкам между юридическими лицами всегда подготавливается такой документ, а вот между физическим лицом и организацией не часто.

Претензия составляется и подается по вышеописанному принципу, но в ней подробно должны указываться нарушенные пункты договора, ссылки на регулирующие законы, суммы к возмещению, сроки исполнения требований. Обязательно прикладываются копии всех бухгалтерских документов, накладных и пр.

Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.

За товар ненадлежащего качества

Самые частые случаи для возврата денежных сумм по претензиям касаются именно продукции ненадлежащего качества. Делая покупку в магазине, проверить все функции практически невозможно, поэтому в процессе эксплуатации могут проявиться дефекты.

В таких ситуациях тоже составляется претензия на возврат денежных средств, адресованная руководству, в которой указываются:

  • Данные покупателя в шапке, в соответствии с общим шаблоном + паспортные данные;
  • В тексте указывается информация о покупке: наименование товара, номер чека, дата приобретения, потраченная сумма;
  • Описывается подробно дефект, причина для возмещения (законные основания);
  • Ставится подпись и дата написания заявления.

Сотрудники магазина могут предоставить уже готовый бланк или попросить написать весь текст самостоятельно. В срок до 10 дней претензия будет рассмотрена, а результат будет передан по указанным контактам.

Претензия на возврат денежных средств за телефон

Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.

Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки, если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:

  • Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
  • Нарушения сроков ремонта;
  • Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.

Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.

Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.

Как написать досудебную претензию на возврат денежных средств

Страница обновлена: 25.12.2016

Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм. Чтобы избежать подобной ситуации, не обязательно обращаться к специалистам, потратьте 5 минут вашего времени и дочитайте статью до конца.

Правила составления претензии

Обращение с изложением причин инцидента, обстоятельств и требований по нему — это и есть претензия. Она пишется в свободной форме, но является документом, поэтому излагается в деловом стиле. Закон «О защите прав потребителей» контролирует правила ее составления и сроки выполнения.

Общая структура претензии на возврат денег выглядит следующим образом:

  1. В «шапке» указывается информация том, кому и от кого направляется запрос. Сверху пишется должностное лицо, которому адресовано обращение, с указанием наименования организации. Ниже следует информация о себе: ФИО, почтовый адрес (с указанием индекса) и телефон для контакта. Здесь же может проставляться дата и место составления претензии;
  2. Сделав отступ от «шапки» ниже, в центре пишется слово «Претензия» или «заявление»;
  3. Основной текст описывает суть претензии. Подробно приводятся все обстоятельства инцидента: что, где, когда, за какую сумму было куплено или оплачено. Почему необходимы расторжение сделки и возврат денежных средств. Важно грамотно и последовательно изложить информацию и прописать четкие требования;
  4. Можно указать срок, в который нужно уложиться для ответа. Этот пункт необязателен т.к. законом регламентирован срок рассмотрения претензий, и его нарушение повлечет дополнительные санкции;
  5. Обязательно указывается, в каком формате вы хотели бы получить ответ: Почтой России, на электронный ящик или лично. Организации иногда дублируют ответы по всем указанным контактам;
  6. К заявлению обязательно прилагаются документы (чеки, гарантийные талоны, квитанции и т.д.), поэтому их список тоже нужно перечислить ниже;
  7. Под всем изложенным ставится подпись и дата (если не указана в шапке).

Когда обращение составлено, возникает вопрос о том, как правильно передать его. Для этого нужно действовать в рамках определенной схемы:

  • Претензию можно написать заранее или в помещении самой организации при обращении;
  • Если в магазине или офисе есть лицо, наделенное правом принятия подобных документов, то документ оставляется здесь же. Если сотрудники не желают принимать заявление или у вас нет времени совершить личный визит, то бумагу можно направить заказным письмом руководству, сохранив опись и квитанцию для фиксации даты отправки и получения адресатом вашего запроса;
  • Возврат денежных средств по претензии всегда оставляется в 2-х экземплярах. На одном, которое будет храниться у вас, лицо принявшее заявление ставит подпись, расшифровку (ФИО), должность и дату принятия;
  • В случае неполучения ответа вовремя или совсем, с документом, заверенным представителем ответчика, необходимо обратиться в соответствующие надзорные органы за помощью.

Срок возврата денег

Период, в который нужно уложиться ответчику, отсчитывается со следующего дня после принятия претензии и составляет 10 дней. Если срок закончился, а ответа нет, то нужно обращаться в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.

Но нельзя путать период рассмотрения самого заявления и период решения общей проблемы. Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.

За неоказанные услуги

Суммы денег за неоказанную или не полностью оказанную услугу возвращаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьями 29,30,31,32. Предварительно нужно написать заявление на расторжение действия договора и возврат предоплаты, с этими документами обратиться к поставщику услуг. Довольно часто организация решает такие вопросы сразу и возвращает средства.

При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях.

За непоставленный товар

Сама процедура возврата денежных средств в данном случае зависит от условий, прописанных в договоре поставки, а также от его существования как такового. К сделкам между юридическими лицами всегда подготавливается такой документ, а вот между физическим лицом и организацией не часто.

Претензия составляется и подается по вышеописанному принципу, но в ней подробно должны указываться нарушенные пункты договора, ссылки на регулирующие законы, суммы к возмещению, сроки исполнения требований. Обязательно прикладываются копии всех бухгалтерских документов, накладных и пр.

Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.

За товар ненадлежащего качества

Самые частые случаи для возврата денежных сумм по претензиям касаются именно продукции ненадлежащего качества. Делая покупку в магазине, проверить все функции практически невозможно, поэтому в процессе эксплуатации могут проявиться дефекты.

В таких ситуациях тоже составляется претензия на возврат денежных средств, адресованная руководству, в которой указываются:

  • Данные покупателя в шапке, в соответствии с общим шаблоном + паспортные данные;
  • В тексте указывается информация о покупке: наименование товара, номер чека, дата приобретения, потраченная сумма;
  • Описывается подробно дефект, причина для возмещения (законные основания);
  • Ставится подпись и дата написания заявления.

Сотрудники магазина могут предоставить уже готовый бланк или попросить написать весь текст самостоятельно. В срок до 10 дней претензия будет рассмотрена, а результат будет передан по указанным контактам.

Претензия на возврат денежных средств за телефон

Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.

Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки, если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:

  • Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
  • Нарушения сроков ремонта;
  • Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.

Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.

Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.

Претензия на возврат средст за непоставленный товар

Добрый день! Я ИП, поставщик ООО. Товар был оплачен, ни денег, ни товара. Каждый день кормят завтраками и тянут время. В последнее время вообще трубки не берут, на эл.письма не отвечают. Составляю претензию о возврате средств. Подскажите, пожалуйста, на какую статью ГК мне сослаться? Нашла ст. 506 и 521. Этого достаточно?

Спасибо за ответы!

20 Ноября 2014, 21:54 Юлия, г. Самара

Ответы юристов (3)

Можете сослаться на статью 309,310 ГК РФ. Так же укажите на статью 395 ГК РФ.

По-сути в претензии не обязательно ссылаться на нормы закона, нужно лишь правильно и четко сформулировать свои требования, указать четкие сроки. Все остальное это формальности.

Уточнение клиента

Спасибо! Когда приводишь статьи как-то солидней получается. Тем более, что поставщик еще не исчез совсем. Шанс получить возврат все же есть.

20 Ноября 2014, 22:03

Есть вопрос к юристу?

По практике скажу, что если идет просрочка более чем на 14 дней, то у фирмы проблемы и чем дальше вы оттягиваете срок обращения в суд и верите на слово, то тем меньше шансов реально взыскать что-либо с данного партнера, поэтому поторопитесь.

посмотрите условия договора об урегулировании спора в досудебном порядке. направление претензии это первый этап, в котором действительно можно не ссылаться на статьи ГК РФ. в договоре должен быть установлен срок для рассмотрения претензии. после истечения данного срока или получения отказа, обращайтесь в арбитражный суд и вот здесь главное для вас подать ходатайство об обеспечении иска в виде наложения ареста на имущество ООО, чтобы в дальнейшем гарантировать исполнение судебного решения. могу составить претензию и дальнейшие документы, если скинете скан договора

Уточнение клиента

К сожалению, договора у меня нет. Есть только электронная переписка. Заказ приняли, вот Вам счет и есть мои платежки с р/счета, подтверждающие оплату. Сроки поставки устанавливались в эл.переписке и в устных переговорах.

20 Ноября 2014, 22:45

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию на возврат денег?

Каждый из нас может столкнуться с тем, когда приобретенный вами товар оказался некачественным. В таком случае вы желаете вернуть покупку обратно и получить потраченные средства обратно. Но нередки случаи когда покупатели не желая разбирательств отказываются от идеи написать жалобу. Это неверная позиция! Ведь Закон о защите прав потребителей на стороне клиентов.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

В соответствии с Законом о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товар. А также получение обратно средств которые были израсходованы на их приобретение. Чтобы как можно скорее вернуть капитал за продукт который вы желаете возвратить обратно в торговое предприятие, стоит написать жалобу в администрацию учреждения. Правильно составленная претензия позволит вам обменять товар или вернуть все затраченные средства. Следует знать что жалобу стоит отправить в течение 14 дней.

Претензия пишется следующим образом:

  • Указывается адрес и полное наименование учреждения;
  • Требуется указать ваши личные и контактные данные;
  • Подробно описать причину возврата;
  • Чтобы вернуть покупку следует сохранить ее товарный вид;
  • Указать наличие чека. Стоит отметить, что отсутствие чека не лишает вас возможности вернуть продукт. В качестве доказательств можно представить иные документы или свидетельские показания;
  • Обозначить что срок сдачи, который равняется 14 дня, не прошел еще;
  • Подкрепить претензию следует подписью заявителя и датой.

Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

Согласно Закону о защите прав потребителей клиент вправе требовать возврата денег за неоказанные услуги. А также он имеет право разорвать договор, если компания нарушила условия контракта. Существует фиксированный срок в течение которого организация обязана вернуть средства потребителю. Он равен десяти дням. Чтобы оформить возврат денег за неоказанные услуги стоит написать жалобу, которую необходимо составлять в двух экземплярах. Она должна содержать информацию о том кому и от кого она адресовывается. И заключать в себе причину обращения и требования. В случае отказа выплаты или игнорирования со стороны организации, клиент имеет полное право подать на них в суд.

Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар

Жалоба пишется в свободной форме, но так как это документ, требуется юридически грамотно ее составить, а именно:

  • В первую очередь рекомендуется указать всю информацию о том кому и от кого отправляется документ. Требуется написать полное наименование компании и ее адрес. А также свои личные и контактные данные;
  • Далее подробно описывается причина составление жалобы;
  • Изложить свои требования;
  • Предъявить доказательства совершения сделки. Такие, как: чека, квитанции, гарантийные талоны.
  • Расписаться и поставить дату.

Как написать претензию на возврат денег за телефон

В основном все современные телефоны принадлежат к списку технически сложных товаров. В случае когда сотовый надлежащего качества, возвратить средства потраченные на него вы не сможете. По Закону о защите прав потребителей возврат денег возможно, если продукт бракованный. Возможно это сделать в течение 14 дней, без учета дня покупки. Для этого стоит написать жалобу на магазин. Скачать экземпляр можно нажав на ссылку. После этого необходимо заполнить его и отправить в администрацию магазина. Для подтверждения неисправности они имеют все основания потребовать экспертизу. Делается она за их счет в течение 20 дней. Если она подтвердила ваши слова, магазин обязан вам вернуть все деньги. В противном случае вы вправе обратиться в суд.

Исковое заявление о взыскании долга по расписке

Если досудебная претензия о возврате денежных средств не дала результатов, рекомендуется обратиться в суд. В случае когда у вас есть расписка, выиграть это дело будет намного проще. Истцу не обязательно обращаться к услугам адвоката, подать заявление в суд можно и самостоятельно. Вам понадобится скачать образец искового заявления и заполнить его. Стоит знать что иск следует подать в суд по месту жительства ответчика.

Как правильно составить претензию на возврат денег за недоставленный товар

Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по предоплате частичной в виде аванса или полной. Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами.

Если товар поставлен не вовремя или продавец вовсе отказывает в удовлетворении ранее достигнутой договоренности, потребитель может написать претензию и затребовать возвращение денежных средств, уплаченных ранее.

Когда можно сделать возврат денежных средств за не поставленный товар?

Претензию за не поставленный товар можно выставлять с момента окончания срока договоренности, письменной или устной форме.

В отношениях между торговыми объектами и покупателями не всегда заключаются договора, иногда сроки оговариваются лишь устно.

Важно чтобы потребитель имел на руках документальное подтверждение оплаты в виде чека или иного платежного документа.

При заключении договорных отношений данные сроки, как правило, оговариваются в договоре поставки.

Потребитель может заявлять свои требования с момента окончания договоренного срока.

Как происходит возврат средств за не поставленный товар?

Вернуть денежные средства за не поставленный товар можно несколькими способами:

Зачастую поставщик старается сделать все, чтобы не возвращать деньги. Он может предложить потребителю не подавать претензию на возврат денег (как написать ее — информация здесь), а пролонгировать договоренность на определенный срок. Или просит покупателя выбрать другой товар, сходный по качеству и по стоимости. Потребитель имеет право согласиться или отказаться от такой возможности;

  • Выставление претензии о возврате

Не решив проблему устной договоренностью, потребитель имеет возможность подать требование на организацию с убедительной аргументированной просьбой вернуть деньги за не поставленный товар;

Если претензии о возврате денег за невыполненную поставку не выполнена, потребитель может подать иск, с требованием уплаты денежных средств и взыскания неустойки.

Срок возврата денег за непоставленный товар

Срок возврата денежных средств, к сожалению, для потребителя не имеет четко выраженных временных критериев. А вот реагирование и письменный ответ на претензию от продавца должен быть дан в определенные законом сроки.

Взаимоотношения при стандартной покупке регулируются по закону о правах потребителей.

Здесь закон строго регламентирует обязанность продавца дать ответ на претензию о не поставленном товаре в срок 10 дней с момента подачи требования.

Когда решаются вопросы ненадлежащего исполнения договорных отношений, нужно ориентироваться на ГК РФ.

Этот документ четко оговаривает надлежащие сроки к ответу на претензию потребителя. Этот срок равен 30 дням.

Письмо о возврате средств по закону

Потребитель может потребовать возвращения денежных средств изначально в устной форме. Зачастую правильная формулировка устных требований и знание закона помогают решить проблему с магазином уже на данной стадии.

Отсутствие должного реагирования со стороны продавца провоцирует покупателя на более решительные действия в виде претензии.

Требование вступает в свою законную силу только после принятие его продавцом. Поэтому необходимо составить письмо и вручить его лично адресату либо отправить по почте. Такая мера поможет в случае отказа поставщика принимать письмо лично.

Как составить претензию — образец

Для оформления требования на возвращение денежных средств за не поставленную продукцию нет установленных образцов или бланков.

Важно соблюдать в нем следующие нормы:

  • Указать актуальные данные сторон;
  • Дату оформления продажи;
  • Перечислить услуги или изделия, которые не поставленный;
  • Указать сумму, которую поставщик должен уплачивать;
  • Предъявить требование на удовлетворение объявленных позиций;
  • Поставить число и подпись.

Для того, чтоб потребителям было удобнее составлять свою жалобу, мы представим образец ее написания:

Исковое заявление о возврате денежных средств — образец

Иск подается покупателем при неудовлетворении поданного требования о возвращении денежных средств за не поставленную продукцию в указанный срок. Иск составляется по установленным нормам на листе А4.

Кроме того, иск содержит такие пункты:

  • Данные о поставщике и покупателе, наименование, адреса, телефоны сторон;
  • Оглавление заявления;
  • В тексте излагаются нюансы по приобретению продукции и уплате денежных сумм;
  • Следует указать действия, которые были предприняты ранее;
  • Изложить четко требования, указать сумму денежной компенсации, включая пени и проценты.

К иску прикладываются копии всех документов.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Добрый день! подскажите, пожалуйста, как грамотно и ёмко оформить претензию о возврате денежных средств за недопоставленный товар. перечисление суммы было 9 декабря 2014 года, согласованная дата отправки — с 13 по 19 декабря 2014г (крупа в мешках 40тн). но фактически первая партия крупы 20тн была отправлена 14 января 2015года, до этого Поставщик объяснял задержку в отправке резким повышением цены на сырье. Отправка второй партии 20тн неоднократно переносилась и только 3 февраля сообщили, что поставить Товар не смогут, вернут деньги в течение 3х дней. 6 февраля было получено Гарантийное письмо о возврате денежных средств в течение 5 банковских дней, но на сегодняшний день так оплаты и нет. на звонки сотрудники отвечают через 3-4 пропущенных, обещают перезвонить — ответа нет, и день платежа каждый раз переносится. претензия в произвольной форме по фактической ситуации была отправлена 4 февраля. в ответ удалось только получить гарант письмо, и то срок возврата истёк. заранее спасибо. подавать иск в суд не хотелось бы — работаем с этим заводом 3-4 года. но так подвели впервые.

Ответы юристов (3)

Маша, простите, но если вы хотите получить грамотно оформленную претензию — закажите ее у любого юриста.

Все претензии оформляются типовым образом, излагается в хоронологическом порядке действия между вашими предприятиями, далее идут ссылки на законы, обосновывающие вашу позицию, а потом указываются ваши требования и срок их исполнения.

НО претензия, составленная юристом, от претензии составленной «не юристом» всегда отличаются.

Уточнение клиента

16 Февраля 2015, 20:31

Есть вопрос к юристу?

Маша, вечер добрый!

В соответствии со ст.520 ГК в случае недопоставки Вы можете приобрести непоставленный товар у 3-х лиц с отнесением на поставщика всех обоснованных и разумных расходов на приобретение товара.

Помимо этого вы можете требовать уплаты неустойки по ст.395 ГК

Поскольку своими действиями (возврат аванса) они фактически расторгают договор поставки в одностороннем порядке, Вы согласившись на расторжение помимо права требовать возврата аванса, можете по ст.524 ГК в разумный срок приобрести товар опять же у 3-х лиц и потребовать возмещения убытков в виде разницы в цене.

Уточнение клиента

Дмитрий, спасибо, буду знать. а если Поставщик откажется подписывать данный договор и делать оплату 3-му лицу?

16 Февраля 2015, 20:51

Маша, Ваш поставщик узнает об этом договоре только когда вы ему выставите претензию и ничем не сможет помешать его Вам заключить.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.