Заключить договор с туроператором анекс тур

Оглавление:

5 вопросов по договору «Анекса»

По материалам инфогруппы «ТУРПРОМ».

Юристы дают советы турагентствам, как снизить риски при работе с турками

Турецкие туроператоры, исключенные Ростуризмом из реестра 30 декабря, вынуждены были прямо на ходу изобретать новые схемы для продолжения работы. В ряде случаев, предложенные ими модели работы создают довольно большие риски для их партнёров-турагентств.

1) Основной и главный момент – предмет договора.

«Подавляющее большинство туроператоров используют схему Поставщик-туроператор-агент. Эта схема более-менее понятна. Но Анексом предлагается совсем иная – на мой взгляд, достаточно запутанная схема. Так, в преамбуле договора указано, что договор в силу ст. 421 договора является смешанным договором, в котором содержатся элементы договора оказания услуг, договора поручения и комиссии. Далее, смотрим предмет договора п. 1.1.«Заказчик поручает Географии от имени физических лиц…. но за счет Заказчика произвести бронирование туристского продукта у туроператоров».

В итоге возникает сразу несколько вопросов: как квалифицирует налоговая такой предмет договора и какой договор заключать с туристами – обычный оказания услуг или «поручения»? Откуда агент (по тексту договора – «Заказчик»?) получает полномочия действовать от имени туристов? У каких «туроператоров» бронируется «Географией» туристский продукт, если сама «География» здесь же в п. 1.1. говорит о том, что является туроператором, исполнителем и формирует туристский продукт?», — отметил эксперт.

В итоге по первому пункту он рекомендует: более четко определиться со схемой работы с агентами, закрепить это в предмете договора. «Напомню, классических схем две. Вариант 1: «География» поручает агентам реализовывать туристские продукты (продукты самой «Географии», либо иностранного оператора, чьим агентом является География) – в этом случае агент заключает с туристами договор оказания услуг, вознаграждение Агент получает от «Анекса». Вариант 2: Агент заказывает у «Географии» туристский продукт – в этом случае с туристами заключается «договор поручения», вознаграждение Агент получает от туриста», — пояснил юрист.

2) Второй большой вопрос в том, что из договора не совсем понятно, каким образом он все-таки заключается?

Как «классическая оферта» — путем совершения агентом действий по исполнению условий договора? Или путем обмена сканами договора с подписями и печатями?

«Насколько мне известно, в своих разъяснениях сам Анекс говорит о том, что ничего подписывать не нужно. Но тогда зачем в шапке договора пустые поля для названия агентства, а в конце договора слово «Заказчик» и пустое место для реквизитов? Тут моя рекомендация такова: внести в текст договора ясность по вопросу способа заключения договора, удалить ненужные поля».

3) Туманно сформулирован раздел про ответственность.

«Например, пункт 3.2. договора гласит, что География несет ответственность перед Заказчиком за своевременную уплату денежных средств на расчетный счет поставщиков услуг в размере неоплаченных сумм. Итак, предположим, тур стоит 120’000р. География перечислила поставщику за рубеж только 100’000р., остальное «не донесла». Поставщик отказался предоставить тур в связи с отсутствием полной оплаты. При этом по смыслу пункта 3.2. География несет ответственность только в размере «недоплаты» — то есть в размере 20’000р. Нетрудно предположить, какую сумму может потребовать через суд с агента турист за срыв путешествия – совершенно очевидно, что сумма будет в разы превышать эти 20’000р. Поэтому моя рекомендация агентствам: переформулировать положение об ответственности Географии».

4) Важный блок – это порядок оплаты.

«Пункт 4.1. – безусловный хит договора – заказчик производит оплату туристского продукта по курсу НА ЧАС (!) бронирования и (или) подтверждения заявки. Не совсем понятно, как отследить курс «на час»? Тем более при наличии союза «и (или)»? Так на какую дату (вернее на какой час? ) будет рассчитываться курс – на дату (час) бронирования или на дату (час) подтверждения? Или это будет решаться самой Географией в каждом конкретном случае с учетом динамики курса? Поэтому моя рекомендация: прописать понятный механизм определения и расчета цены туристского продукта в рублях» — отметил эксперт.

Другая проблема — оплата по договору производится не самой Географии, а третьим лицам. Причем речь идет не о платежных системах, а о самостоятельных отдельных юридических лицах. Возникает вопрос – несет ли География ответственность за действия этих лиц? Если несет, то полагаю, следует отразить это в договоре. Поэтому тут рекомендации просты: прописать в договоре условия об ответственности Географии за действия третьих лиц, которые принимают оплату», — добавил Александр Байбородин.

5. И наконец — срок действия договора

«Согласно п. 7.1. – срок действия договора установлен в полтора месяца. Предусмотрена автопролонгация, но только в случае, если География не разместит оферту с новыми условиями. А что будет, если География, никому не сказав, разместит на сайте новую оферту? Агент останется без действующего договора? Или автоматически будет действовать новая оферта? Какими будут её условия? Как агент узнает о размещении новой оферты? Неужели агенту обязательно нужно ежедневно заходить на сайт оператора, чтобы отследить – А не закончился ли у меня договор. », — задаёт вопросы юрист.

В итоге и здесь специалист даёт рекомендацию о существенной правке договора для уменьшения рисков турагентств: «прописать в договоре более понятный и конкретный механизм продления договора, который страховал бы агента от внезапного обнаружения того факта, что договор то, оказывается, не действует».

Договор с туристом 2016 – с новыми защитными пунктами! Узнайте больше!

Абонентам компании услуги предоставляются бесплатно – узнайте больше об условиях абонентского юридического обслуживания по этой ссылке!

Договор от Анекс тур

Договор от Анекс тур

. . Стандартный договор от Анекс тур включает в себя пункт: 7.3. «Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при закючении Договора . транспортных тарифов». Из договора наш ТА убрать его не может, ссылаясь на то, что договор одобрен Роспотребнадзором. Что делать? Чем грозит неподписание договора? Думала написать в юр.отдел анекс тура, но я сомневаюсь, что .

Захаровна [14.04.15 19:13:46] Цитата: Чем грозит неподписание договора? Ничем не грозит. Ваша оплата брони и есть подтверждение Вашего согласия. По правилам сначала подписывается договор, а потом по нему проходит оплата.

Стоит ли ехать в Турцию от ТО Полар тур (встречает ТО Анекс Тур)?

. ) от Полара (встречающая сторона Анекс Тур). Внесла задаток за бронь (без составления договора). Подтверждение пока не получено. Приехав из агентства, я такого поначиталась о Поларе и Анексе, типа того, что они . появится до моего отказа в турагентстве? И будет ли оштрафован оператор, бронировавший для меня тур?

U_la [05.04.13 18:17:03] Я бы не стала рисковать даже из-за 2 тысяч долларов. Все-таки Анекс тур проверенная компания. Эта экономия может обернуться в лучшем случае испорченным отпуском.

Еще раз про туры ТО Анекс тур (за и против)

Кто-нибудь ездил в этом году с ТО Анекс тур в Египет? Были ли проблемы? Вообще этот оператор сильный по Египту? Был ли в этом году у кого-нибудь овербукинг? Из Самары только этот оператор предлагает туры в отель SEA STAR BEAU RIVAGE 5*, боюсь «попасть»!!

Ларси [12.03.11 00:16:55] . (это то бишь мы с Анексом) освобождаются от обязательств по исполнению данного договора. То бишь, если бы мы деньги заплатили, то они нам ни тура ни понятно денег. Т.к. мы им деньги не заплатили, то ничего и не должны и тура вашего нам не нада. Многочисленные звонки в Анекс дали только .

Анекс-Тур, Вим-Авиа — ужас!

Никогда, никогда не связывайтесь АнексТур и с сотрудничающей с этим оператором авиакомпанией Вим-Авиа. Поехали в Хургаду, в отель Sea . мало за издевательство над людьми! Отдельно пару тёплых слов заслуживает представитель АнексТура – престарелая девушка по имени АЛЕВТИНА, основной целью которой было послать всех .

HB [21.02.06 14:37:59] . Цитата: Почитайте для начала договор на чартерную перевозку, а потом будете возмущаться 🙂 Я эти договора подписываю. Такого еще ни разу не видел. А что у вас в договоре написано? Как впрочем .

«Анекс Тур» — возможен ли овербукинг ?

Первый раз едем с «Анекс Туром«, раньше ездили только с «Тез Туром» и все вегда было ОК. Отель «Антедон де люкс 5*» (Бельдиби). В отзывах про отель .

Lika [16.09.06 22:38:07] В договоре пункта про компенсации за овербукинг я не нашла. Тем более, что договор заключен не с самим «Анексом«, а с турфирмой, продающей его путевки. Надеюсь, что в конце сентября отель будет заполнен не полностью и место нам все-таки найдется.

Анекс тур и Тез тур

. не ездила от Анекс тура. Сейчас стала присматривать себе СРМ на 20 апреля и обнаружила разницу в цене у Анекса и Теза на 7 ночей и 2 человек в 461 доллар, у Анекса на столько дешевле. Позвонила в Анекс , уточнила, что входит в стоимость, оказалось все , и авиаперелет в том числе. Я не понимю, почему такая разница, где собака порылась, что не так у Анекса? Спасибо.

sev45 [03.03.13 13:17:40] У ТО есть отели с которыми у них теплые и нежные отношения, из-за выкупленных заранее блоков номеров, или какой нить экслюзивный договор.

Анекс Тур и Ютэйр

. Санрайз Гарден Бич или как вариант на замену Сентидо Мамлюк. Туры в Санрайз продают Анекс Тур и Тез тур, у Анекса тур получается дешевле на 7 тыс., это не считая доплат за топливный сбор . старенькие, тесные самолеты Боинг 757-200. С другой стороны у Трансаэро (Тез Тур) также бывают отмены и большие задержки рейсов, правда самолеты получше. Вылеты .

Seanochka [09.01.13 23:45:29] . они возьмут? От отеля зависит, но оплачиваете не день, а время. Обычно до 6 в 5* можно долларов на 20-30 договориться, изначально хотят 50, иногда можно и за бесплатно если отель полупустой.

Аннуляция тура у Анекс Тур

. про штрафы от 70 до 100% и предложениями продать тур кому-нибудь другому. При нем турагенты вроде как звонили и писали Анексу, но ответа не получили по поводу штрафных санкций . смог. Типа «прошу аннулировать тур» и все. Тут же по дороге домой позвонили и сказали, что будет «штраф» 6000 руб. На сайте Анекса информация от том, что при .

Саша У [04.05.13 16:11:25] . договоре была фраза подобная этой: «Фирма, по поручению Туриста, за вознаграждение принимает на себя . в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Турист обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.» Тогда выручка турагента процент за то, что они просто забронировали Вам тур.

С Анекс Тур в ОАЭ

планируем отдых в ОАЭ в начале февраля, турфирма предложила бронировать у АНЕКС , в интернете много чего пишут. не понимаю, стоит ли у них бронировать? разница с библио глобусов 70 тр! и это за неделю!

слон [02.06.17 22:05:15] . Анекс! Сказать об этом операторе, как специалисте по ОАЭ — ноль. Есть реальные специалисты, проще сказать профессионалы в сфере операторов. И по проблеме билетов — конечно тур . проблема оператиора. А значит существенное изменение условий договора на тур — в силу ФЗ Закона о туризме, вопрос судебный, .

Перелет эконом классом Azurair от Анекс-тур в Доминикану

. форума ! Прошу совета . Кто недавно летал в Доминикану с Анексом этой авиакомпанией ? Ничего не нашла поиском . Купили тур на 8.12.15 . Расскажите плиз как у них с задержками рейсов (летим .

Ксения767 [01.04.16 09:46:34] . » с авиакомпанией «Россия». Как сообщили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» в пресс-службе компании, договор подписан на период до 2018 года, и он предполагает использование 13 воздушных судов различных типов .

Анекс тур. SOS

. и отель в Испании. потом стали искать тур. знакомая посоветовала турагенство. так доверилась, что не посмотрела отзывы об туроператоре, тур почти полностью оплачен, осталось внески окончательную сумму. Изночально исходила из цены вопроса. сейчас 2-ой день читаю отзывы о туроператоре Анекс и волосы встают .

natalochka-an [31.01.14 14:34:53] . же в договоре должен быть указан отель, который вы выбрали. Этот же отель будет в ваучере. Почему рулетка-то? Если что-то пойдет не так — будете на месте с представителями Анекса решать .

Оператор Анекс тур в Хургаду

Кто летал недавно с Анекс из Москвы в Хургаду и обратно, задерживают ли чартер авиакомпании Ютейр? И как их самолеты и заполняемость? Спасибо

Муля! [28.08.14 14:44:22] значит,дни проставлены в поисковике все-таки спасибо,Иволга! зы: интересно,КАК будут оформлены документы? в договоре и заявке 10 ночей,в ваучере 9 ночей укажут что ли.

ТО Анекс тур изменил время вылета и аэропорт прилета

Оплатили тур на Пхукет с 18.11.13 по 01.12.13г, вылет из Самары. Сегодня, за два дня до вылета нам выдали . нас не предупреждают заранее, мы отказались бы от такого отдыха. Будьте очень осторожны, покупая туры у этого туроператора. Возмущена ОЧЕНЬ!

Евгений [08.01.14 11:32:23] . покупал мой товарищ,поскольку меня не было в городе( тут недельку назад тур агент сообщает мне что время вылета изменилось с 00.30 на 07.30.. Ну то что ТО воруют каждый . перебор! А вчера я решил почитать договор который дали моему другу, так там вообще стоит Краснодар-Бангкок. Позвонил ,Тур агент сказала это у них форма .

Пакетниками с Анекс Тур,кто нибудь пользовался их услугами

Прочитали отзывы об этой фирме и пришли ,,маленько,,в ужас,скажите кто нибудь пользовался их услугами в Тайланде))) Не ужели все так плохо !

Саша [16.10.11 08:00:26] . у них дешевый тур с целью использовать отель как камеру хранения.Дальше самостоятельно в КБД и на Ко Чанг.Нас в отзывах насторожило ,что по приезду в отель указанный в договоре мест .

Анекс тур — второй овербукинг за неделю

На той неделе — по поводу отеля Акка алинде пришло письмо об овербукинге, сегодня по поводу отеля Бельконти.

XAPOH [11.09.12 08:39:21] . брали вместе. После долгих скандалов и пару сотен долларов потраченных на телефон, договорились, что одну ночь проведем в отеле, а с утра нас переселят, туда куда .

Выбиваем деньги с ТО за туры в Египет. Делимся опытом

. туриста отказались от тура, в виду неспокойной ситуации в Египте, за 5 дней до вылета. АНЕКС ТУР вкатила нам штраф 75% от стоимости тура: хотя замечу . страну. А наглючие Анексы даже разговаривать не хотят, бросают трубки, на письма не отвечают, короче ушли в подполье.. ссылаясь на агентский договор. .

Елена [20.08.13 09:54:51] Нам Натали Тур 15-го тоже предложил аннуляцию по договору с 95% штрафом. Были посланы. А 16-го днем разрешил перебронь на Турцию без штрафа с доплатой. Проверяла, доплату не выдумали, аналогичные туры так .

Как добавить человека в тур при отсутствии билетов?

Ситуация такая. Забронирован тур на 1+1 от Корал Тревал. Хотели конечно же лететь вместе с мужем, но начальник на работе до последнегоглумился и . и другие туроператоры, у которых есть билеты, в том числе Анекс тур. У Анекса ещё полно билетов. Реально ли выкупить билет у Анекса без тура, а к нам в путёвку 1+1 добавить мужа и сделать 2+1? в отеле .

ANNNNN [09.02.12 11:58:43] . , из Екб фиг купишь), и доплачивать Коралу за человека. Можно, конечно, попытаться в отеле договориться, мимо кассы (номер-то все равно закреплен), но по моему характеру я бы не решилась. Если .

«Сидре тур» Что случилось с туроператором?

. «Сидре» в Анталии. Любопытная деталь: компания в последнее время работала в качестве агента «Анекса» по комиссии и переодически адресовала турфирмы получать документы в офисе оператора. «Мы регулярно получали . », — комментирует Татьяна Степанова, руководитель отдела маркетинга «Анекс тур». Надо отметить, что первые тревожные сигналы по поводу «Сидре-тур» появились еще осенью прошлого года, а потом .

ТуристРомка [27.04.07 19:16:33] Цитата: Ох, что ж делать то, мы у них тур забронировали)) Да ничего не делать, пока работают. Возмещать будет тот у кого с вами договор и кому вы платили деньги — скорее всего турагентство.

Бесплатный ваучер от Пазл тур. Вся правда об отдыхе с 20.09.14 по 27.09.14

. . Оплатила договор (якобы перелет) полностью еще в июле 2014г. Вылет определили по договору 20.09.2014г. Билеты на самолет пришли в 00.15 20.09.14, на секундочку, вылет в 03.50 из Домодедово. Позвонили в Пазл тур, точнее, дозвонились . 4* 1 дн., Кемер 5* 3 дн). Было Аланья-Памуккале-Аланья). Пазл, вы будете это компенсировать. (Мой договор от 09.07.2014г.) И еще, на неделю в отель Ксафира все включено стоит 28т.р. плюс .

инна [29.09.14 15:13:28] Добрый день! 380*2 по курсу анекс тура -это билеты. А полная стоимость (так как были только завтраки) получилась +40т.р. цены там московские.

«Кинул» меня Анекс вместе с ИГЛС, что делать?

. Ozkaymak marina, отель подтвердили, полностью оплатила тур на себя и ребенка. Заказывала в агенстве «Иглс», оператор «Анекс«. Вчера звонок — отель не открывается 7 . другого они предложить не могут, все дороже. Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень зла. А деньги возвращают через 10 .

Тамара михайл. [28.03.13 13:19:32] Цитата: Какие штрафы? Они не могут выполнить условия договора Вот Анекса боюсь, у меня с ним любовь не получилась. Овербукнули не слабо!

Туристический договор

о реализации туристского продукта

_____________________________ «__» ______________ 20__ г.

(место заключения договора)

Исполнитель: ООО «Анекс Магазин» (торговый знак ANEX SHOP ), (далее также — Турагент), зарегистрированное в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (Свидетельство о внесении сведений в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов от 13.07.2016г. реестровый номер: 1636), в лице _________________________________________,

Ф.И.О., должность (при наличии)

действующего на основании доверенности № от ,

(наименование и реквизиты (при наличии) документа

по поручению туроператора: сведения о Туроператоре приведены в Приложении №2 к договору,

с одной стороны, и

Заказчик: _________________________________________________________, в лице

полное наименование юридического лица/ ФИО физического лица

(далее — Заказчик), действующий на основании _________________________

указываются полномочия Заказчика на заключение Договора (в случае, если Заказчик не является туристом)

с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование ( Приложение N 1 к Договору) (далее — Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

1.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о Туроператоре указана в Приложении N 2 к Договору.

1.3. По настоящему договору Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством ответственность в отношении своих обязанностей.

2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

2.1. Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование.

2.2. Оплата осуществляется Заказчиком путем перечисления на расчетный счет Турагента.

2.3. После подписания настоящего Договора Заказчик должен произвести оплату услуг в размере 100%.

По согласованию с Турагентом, Заказчик может внести оплату за услуги в рассрочку. В любом случае, при бронировании тура, сроки оплаты индивидуальны для каждой заявки в зависимости от условий Туроператора.

Условия оплаты в рассрочку:

— сразу после подписания Договора произвести платеж в размере 30% полной стоимости услуг, в случае, если до начала тура более 14 календарных дней. В случае, если до начала тура менее 14 календарных дней, размер предоплаты определяется по условиям туроператора и может составлять от 30% до 100%;

— после получения от Турагента информации о подтверждении Туроператором бронирования заказанных услуг Заказчик обязан доплатить неоплаченную стоимость услуг в сроки, указанные в п.п.2.4 Договора, либо в течение 2х банковских дней в случае, если до начала тура срок менее 14 календарных дней. Оплата производится по курсу на день совершения платежа.

Датой совершения платежа считается дата поступления денежных средств на счёт Турагента.

2.4 Турагент НЕ ПРИНИМАЕТ к оплате НАЛИЧНЫЕ денежные средства.

2.5. В случае изменения курса валюты при предоставлении рассрочки платежа по туру на срок до _______, остаточная стоимость тура пересчитывается по внутреннему курсу Компании на день платежа. *

После полной оплаты стоимости туристских услуг, в связи с предоставлением рассрочки платежа по туру, Турагент предоставляет Заказчику Выписку платежей по данному договору, которая является неотъемлемой частью договора.

* Примечание к п.2.3.

Согласно п. 1 ст. 140 ГК РФ законным платежным средством на территории Российской Федерации является рубль. В соответствии с п. 1 ст. 317 ГК РФ денежные обязательства, возникающие из договоров, должны быть выражены в рублях. Данный договор предусматривает возможность того, что денежное обязательство подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте Туроператора. В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон ( п. 2 ст. 317 ГК РФ).

2.6. При полной оплате стоимости туристских услуг, Турагент предоставляет Заказчику Бланк строгой отчётности (туристская путёвка).

2.7. Если Туроператор не подтвердит бронирование заказанного туристского продукта, Стороны будут считать, что невозможность исполнения обязательств возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает. В этом случае Турагент возвращает Заказчику все полученные от него денежные средства.

3. Взаимодействие Сторон

3.1. ТУРАГЕНТ обязан:

а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к Заявке на бронирование, обеспечивающую возможность правильного выбора туристского продукта ;

б) не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуги, входящей в Туристский продукт либо услуг по перевозке или размещению в гостинице или ином средстве размещения (далее — гостиница), оказываемые Туроператором отдельно (ваучер и другие), а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки). Данные документы предоставляются после получения Туроператором полной оплаты стоимости тура;

в) при оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;

г) принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и (или) туриста, в том числе при их обработке и использовании;

д) обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

е) без неоправданной задержки информировать Заказчика о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия;

ж) сообщить Заказчику список документов и сведений, необходимых для оформления путешествия, а также срок их предоставления.

з) передать Туроператору денежные средства, полученные от Туриста на условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом.

и) в установленные сроки обеспечить передачу Туроператору документов Заказчика, необходимых для оформления путешествия и за свой счет компенсировать материальный ущерб, который возник у Заказчика по причине не своевременного предоставления Турагентом по месту требования документов и/или сведений, переданных ему Заказчиком.

к) своевременно информировать Заказчика о том, что соблюдение его указаний и иные обстоятельства, зависящие от Заказчика, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок;

л) своевременно информировать Заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных заказанных услуг или выезду Заказчика за границу;

м) своевременно сообщить об изменениях, которые возможно произошли в расписании авиарейсов, а также в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле, с момента издания каталога Туроператора и до начала путешествия;

н) информировать о времени и месте сбора группы или туристов Заказчика.

о) уведомить Туроператора о заключении Договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование;

п) по требованию Заказчика предоставить краткую информацию о договоре, заключенном между Туроператором и Турагентом (номер и дата заключения договора, срок действия договора), в том числе копию доверенности, выданную Туроператором на заключение договоров о реализации туристского продукта, в случае если договорными отношениями между Туроператором и Турагентом предусмотрена данная доверенность;

3.1.1. Туроператор обязан:

— оказать Заказчику все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) туристом

3.1.2. Турагент имеет право:

3.1.2.1. По поручению Туроператора, в случае не подтверждения гостиницы и/ или иных услуг предложить равнозначную или категорией выше.

3.1.2.2. По поручению Туроператора взять доплату за турпродукт, если произошло резкое изменение курса национальной валюты, в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, введения топливных сборов, повышение стоимости визового обслуживания, а также в иных случаях, н.п. доплата за праздничные ужины.

3.1.2.3. Привлекать третьи лица для исполнения услуг по настоящему Договору.

3.1.2.4. Обрабатывать персональные данные путем их представления третьим лицам (с целью получения визы, с целью отслеживания документов в рамках исполнения всех обязательств по Договору).

3.1.2.5. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему договору, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей установленных настоящим договором, произвести аннулирование забронированного Туристского продукта, с отнесением расходов на счет Заказчика.

3.2. Заказчик обязан:

а) оплатить Туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора;

б) довести до туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать ему документы, полученные от Турагента для совершения туристом путешествия;

в) предоставить Турагенту свои контактные данные, а также контактные данные туриста, необходимые для оперативной связи, в том числе о номере телефона и адресе электронной почты, обеспечивать доступность предоставленного телефонного номера, принимать звонки от Турагента и отвечать на них, регулярно проверять наличие сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.

г) предоставить Турагенту документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, содержащихся в Приложении 3 к Договору. Заказчик несет ответственность за достоверность сведений, указанных в загранпаспорте и в документах, необходимых для въезда/выезда из РФ.

д) самостоятельно отвечать за ущерб, который возник у него или туристов Заказчика по причине предоставления им Турагенту недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления, а также вследствие других нарушений Заказчиком или его туристами условий Договора;

е) освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт;

ж) информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором;

з) иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт, а также обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы РФ и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами, отсутствие непогашенных виз препятствующих въезду в страну или страны). Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.

и) получить в согласованном месте и в установленное время Пакет документов, в том числе и для туристов Заказчика. По согласованию с Заказчиком документы для совершения поездки могут быть направлены Заказчику посредством электронной почты указанной в договоре.

к) проинформировать Туристов о необходимости заблаговременного за 3,5 часа, но не позднее установленного перевозчиком времени, прибытия в аэропорт начала и окончания путешествия для регистрации и прохождения досмотра и иных предполетных формальностей. В случае опоздания Заказчика (туристов Заказчика) и дальнейшего решения Заказчика осуществить тур согласно договора, обязанность по приобретению нового билета возлагается на Заказчика. Заказчик обязуется незамедлительно известить Турагента о своем опоздании на рейс и сразу же предоставить копии документов Турфирме о новом рейсе для предоставления их Туроператору. Турагент уведомляет Заказчика, что в случае если Заказчик (туристы Заказчика) не воспользовались перелетом в одну сторону, согласно правилам авиаперевозок некоторых стран обратный билет может быть аннулирован. Обязанность по приобретению обратных билетов возлагается на Заказчика.

л) иметь нотариально заверенное разрешение на выезд из страны несовершеннолетнего туриста Заказчика от не участвующего в путешествии родителя или опекуна;

м) своевременно, в случае необходимости оформления въездной визы — не позднее, чем сообщенный Заказчику Турагентом официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать Турагенту достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для оформления Пакета для всех лиц, совершающих путешествие;

н) в случае аннуляции тура по инициативе Заказчика, компенсировать Турагенту фактически понесенные расходы за информационные, консультационные и иные услуги, не входящие в состав турпродукта в размере 25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста в валюте тура за заявку. Минимальный размер фактически понесённых расходов Турагента по направлениям по России и Абхазии составляет 700 рублей. (при бронировании тура оплата за данную услугу не взимается). К данным услугам относятся: предоставление справочной информации о странах и маршрутах возможного путешествия Заказчика; о туроператорах, осуществляющих формирование туристских продуктов; о перевозчиках, осуществляющих доставку пассажиров; об отельной базе; о страховых продуктах в сфере туризма; о возможных экскурсиях по выбранному Заказчику маршруту. Консультационные услуги Турагентом могут оказываться в устной форме в офисе Турагента, по телефону или в письменной форме посредством электронной связи.

о) в случае если туристу было отказано во въезде в страну то независимо от причин отказа все расходы по депортации туриста, а именно: оплата билета, питание, проживание, трансфер, виза и т.д. осуществляется за счет последнего.

п) исполнять правила въезда, выезда и проживания в местах размещения в странах транзитного проезда и временного пребывания;

р) соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования. Незнание Заказчиком/туристами Заказчика законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

с) сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания;

т) соблюдать во время путешествия правила личной гигиены, меры профилактики заболеваний и правила безопасности, а также правила пользования отдельными услугами отеля (например, водные горки и аттракционы, spa -салонов и т.п.

у) самостоятельно отвечать за сохранность личного багажа, ценностей и документов в период всего путешествия, соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа.

ф) компенсировать материальный ущерб, который причинен им или его туристами третьим лицам. Заказчик несет полную ответственность, в том числе материальную, в случае невозвращения Заказчика или туристов Заказчика из страны пребывания, если это повлекло расходы Турфирмы или Туроператора.

х) При заключении договора письменно сообщить Турагенту информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия Заказчиком/ туристами Заказчика. К таким обстоятельствам, в том числе, но не только, относятся:

— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определе

  • 15 января 2016 года

Туроператор опубликовал инструкцию для турагентов: на сайте появился договор оферты с ООО «География» и разъяснения о том, какие изменения нужно внести в договоры с туристами. Юристы пояснили, почему туроператор предпочел новую схему работы «субагентке».

Первые разъяснения туроператора по поводу новой схемы работы вызвали у розницы шквал вопросов. Вчера ANEX Tour, наконец, обнародовал договор оферты с ООО «География» , который обговаривает взаимодействие туроператора с агентствами. Кроме того ANEX Tour дал краткую инструкцию по бронированию. Итак, пройдемся по основным пунктам, основываясь на опубликованные сведения.

Нужно ли заключать новый письменный договор?

«Перезаключения договоров в письменном формате не требуется, агенты присоединяются к договору публичной оферты туроператора «География», который в свою очередь, может уполномочить тех или иных лиц на прием средств от агентов в его пользу».

Таким образом, факт бронирования на сайте ANEX Tour уже считается заключением договора между ООО «География» и агентством.

Что нужно добавить в договор с туристами?

Изменения в договоры с туристами касаются только информации о туроператоре. Так, в документе нужно указать, что оператором является ООО «География» . Кроме того добавить следующие сведения:

Что связывает ANEX и «Географию»?

«Туроператор «География» является исполнителем договора, формирующим туристский продукт на основании ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности.
ООО «География» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт, принадлежащий иностранному туроператору «Апех Tourism Worldwide DMCC», зарегистрированному по законодательству ОАЭ, на основании Контракта № 0009/
WW-15 от 13.02.2015 г. ООО «География» действует по поручению и за счет иностранного туроператора «Апех Tourism Worldwide DMCC», от своего имени».

Как оплатить заявку?

«Оплата осуществляется ‎турагентами на реквизиты, указанные в счете на оплату». ООО «Анекс Тур Москва» и ООО «Анэкс Регионы» выполняют поручения ООО «География» , в рамках действующих между компаниями договоров, в том числе по приему оплат туристических услуг, забронированных в системе он-лайн .

Куда отправлять отчет агента?

Заполненную форму отчета агента нужно отправлять на e-mail : [email protected]; [email protected] Саму форму можно скачать в разделе «Агентствам» — «Сотрудничество».

Что говорят юристы?

По мнению юристов, опрошенных Profi.Travel, туроператоры выбрал такую непривычную схему работы взамен обсуждаемой ранее «субагентки», чтобы избежать повторных проблем. Ведь в субагентской цепочке юрлица ANEX Tour, исключенные из реестра операторов, выступали бы агентами, а так как они еще не доказали Ростуризму, что не контролируются турками, такая деятельность попадает под антитурецкие санкции.

Что касается договора в целом, то по словам юристов, он имеет право быть, однако такая схема для рынка в новинку и требует детального анализа. В связи с этим эксперты не смогли оперативно дать исчерпывающую правовую оценку документа.

В любом случае представители ANEX Tour отметили, что данная мера — временная, и в ближайшие дни туроператор ожидает восстановления своих юрлиц в едином реестре. И как только это произойдет, взаимодействие с агентами будет осуществляться по старой схеме. Так как рассмотрение заявки в Ростуризме занимает 5 дней, то буквально сегодня или в понедельник ожидается финальное решение.